3.2.2 .Đầu tƣ phát triển công nghệ hiện đại
3.2.5. Phát triển và nâng cao hiệu quả của kênh phân phối bán lẻ
Eximbank đƣợc thành lập với chiến lƣợc hoạt động ban đầu là ngân hàng bán buôn, đối tƣợng phục vụ tập trung vào các các doanh nghiệp lớn nên mạng lƣới chi
động dịch vụ NHBL, mở rộng mạng lƣới kênh phân phối là một điều tất yếu và cốt lõi, khách hàng cá nhân sẽ dễ dàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ do Eximbank cung cấp.
Nhằm tăng cƣờng sự hiện diện của mình trên thị trƣờng nội địa, Eximbank cần phát triển, đa dạng kênh phân phối, mở rộng mạng lƣới, thu hẹp sự cách biệt về độ phủ sóng so với các ngân hàng đối thủ:
- Đầu tƣ, mở rộng mạng lƣới tại các vị trí phù hợp, đặc biệt chú trọng đến yếu tố thuận tiện cho khách hàng (chẳng hạn chỗ để xe, giao thông thuận lợi).
- Phát triển mạng lƣới phải đáp ứng các điều kiện về chuẩn hóa thƣơng hiệu Eximbank, xây dựng hình ảnh Eximbank dễ nhận biết và tiếp cận khách hàng, trang bị cơ sở vật chất khang trang, máy móc, trang thiết bị hiện đại nhằm đƣa đến cho khách hàng một hình ảnh Eximbank hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy.
- Bên cạnh việc mở rộng kênh phân phối truyền thống, Eximbank cần phát triển kênh phân phối hiện đại, tăng cƣờng sự hiện diện hình ảnh Eximbank thơng qua kênh này:
+ Mở rộng và tăng cƣờng hiệu quả, khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM. Nâng cấp hệ thống ATM trở thành những ngân hàng thu nhỏ, cung cấp cho khách hàng nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn.
+Tăng cƣờng biện pháp an toàn cho khách hàng khi sử dụng hệ thống ATM của mình: Trang bị cho tồn bộ hệ thống máy ATM thiết bị chống gian lận, ngăn
chặn việc lắp đặt thêm các thiết bị lạ trên đầu đọc thẻ ATM và chống việc sao chép dữ liệu từ thẻ ATM khi khách hàng đang giao dịch; xem xét cẩn thận vị trí đặt máy ATM để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch; thƣờng xuyên rà soát, kiểm tra hệ thống máy ATM để nhanh chóng phát hiện các hiện tƣợng bất thƣờng, kịp thời xử lý.
+ Phát triển mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ POS bằng cách mở rộng tìm kiếm, hợp tác với các cơng ty có nhiều chi nhánh nhƣ siêu thị, trung tâm thƣơng mại, công ty vận tải taxi, công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn...
+ Tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh tốn trực tuyến thơng qua việc liên kết với các cổng thanh toán trực tuyến nhƣ Onepay, PayportDNA, VNPay,... phát triển sản phẩm ví điện tử.