1.4.2.1 .Phƣơng pháp thu thập thông tin & cỡ mẫu
2.2. Kết quả khảo sát của tác giả về đánh giá sự phát triển DV NHBL của
2.2.1.2. Thống kê kết quả đánh giá sự phát triển DV NHBL của Eximbank
2.2.1.2. Thống kê kết quả đánh giá sự phát triển DV NHBL của Eximbank Eximbank
Bảng 2.17: Thống kê kết quả đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
THÀNH PHẦN BIẾN QUAN SÁT MIN MAX MEAN
CNTT1 phƣơng tiện làm việc hiện đại 1 5 3.53 CNTT2 Chƣơng trình Kore Bank hiện đại 1 5 3.58 CNTT3 Đƣờng truyền mạng hoạt động tốc độ cao 1 5 3.42 CNTT4 Bảo mật thông tin khách hàng 1 5 3.51
Công nghệ thông tin 1 5 3.51
TISP1 Số lƣợng SP DV nhiều đáp ứng nhu cầu KH 1 5 3.18
TISP2 Gía cả cạnh tranh 1 5 3.24
TISP3 Thủ tục đăng ký sử dụng SP DV nhanh gọn 1 5 3.31 TISP4 Thƣờng xuyên phát triển SP mới 1 5 3.4
Sản phẩm và dịch vụ 1 5 3.2825
DVKH1 Tƣ vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất để mang tới lợi ích cao nhất cho khách
hàng 1 5 3.58
DVKH2 Nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng tận tâm, thân thiện, giải quyết sự cố khéo léo, chuyên
nghiệp. 1 5 3.51
DVKH3 Có dịch vụ dành cho khách hàng VIP 1 5 3.58 DVKH4 Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi q tặng 1 5 3.56 DVKH5 Cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác về sản
phẩm dịch vụ cho khách hàng 1 5 3.61
Dịch vụ khách hàng 1 5 3.568
KPP1 Mạng lƣới giao dịch rộng khắp tất cả tỉnh thành 1 5 3.15 KPP2 Địa điểm giao dịch tiện lợi an toàn cho khách
hàng 1 5 3.25
KPP3 Hệ thống giao dịch diện tử rộng khắp (ATM,
POS) 1 5 3.25
KPP4 Tốc độ xử lý giao dịch điện tử nhanh 1 5 3.28
biết đến
TH2 Có nhiều chƣơng trình truyền thơng quảng bá đến
khách hàng 1 5 3.06
TH3 Đồng phục Eximbank ấn tƣợng thanh lịch 1 5 3.12
TH4 Logo dễ nhận biết 1 5 3.12
Thƣơng hiệu 1 5 3.115
PTDV1 DV NHBL của Eximbank đã phát triển trong
những năm qua 1 5 3.52
PTDV2 DV NHBL của Eximbank đáp ứng tốt nhu cầu
khách hàng 1 5 3.52
PTDV3 Eximbank là NH dẫn đầu trong cung ứng DV
NHBL 1 5 3.48
Phát triển DV NHBL tại Eximbank 1 5 3.50667 Với mức dao động từ 1 đến 5 (1 là hồn tồn khơng đồng ý, 5 là hoàn toàn
đồng ý). Giá trị trung bình mà cán bộ nhân viên Eximbank đánh giá đối với các yếu
tố đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Eximbank dao động từ 3.115 đến 3.568