Bảng 2.1 : Thống kê lỗi nghiệp vụ từ năm 2008 đến 2011
3: Áp dụng quy định xử lý kỷ luật lao động của ngân hàng
2.2.3.1 Những mặt thành công trong công tác quản lý rủi ro vận
Quản lý rủi ro: Trong năm 2011, ACB đã thành lập Ủy ban Quản lý rủi ro với cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu theo qui định của NHNN và thông lệ, chuẩn mực quốc tế về quản lý rủi ro. Với sự hỗ trợ từ các chuyên gia biệt phái Standar Charted Bank, ACB đã bước đầu xây dựng khuôn khổ hệ thống quản lý rủi ro mới ở ACB và lộ trình triển khai thực hiện.
Cơng nghệ thơng tin: Trong năm 2011, ngoài việc đạt thỏa thuận hợp đồng tư vấn với Công ty kiểm toán PriceWaterhouseCooper về xây dựng kế hoạch tổng thể Công nghệ thông tin cho giai đoạn 2011-2015, ACB cơ bản hoàn thành một số dự án đầu tư Công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu của các bộ phận nghiệp vụ: Dự án trang bị phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng, 6 Trung tâm dữ liệu mới tại Công viên Phần mềm Quang Trung, Dự án xác thực vân tay, mobile banking, một số dự án về thẻ; ngoài ra một số dự án đang trong giai đoạn hoàn thiện, thử nghiệm như: Dự án trang bị phần mềm cho hoạt động ngân quỹ, Dự án MIS. Dự án nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (core banking) đang trong giai đoạn hình thành nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển của ACB giai đoạn sắp tới.
Tái cấu trúc công tác quản trị, điều hành của Ngân hàng đạt kết quả bước đầu quan trọng, đạt được sự đồng thuận khá cao, có sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành vi, nhất là về sự cấp thiết phải thực hiện quản trị, điều hành Ngân hàng theo hướng ngày càng cơng khai, minh bạch hơn; vai trị cụ thể của từng cấp, từng khâu trong quản trị, điều hành ngày càng được làm rõ hơn.
Thí điểm tập trung hóa cơng tác phân tích tín dụng cá nhân và công tác pháp lý chứng từ . Trong năm 2011, ACB đã tổ chức 8 cụm pháp lý chứng từ tập trung thực hiện nghiệp vụ pháp lý chứng từ cho toàn bộ kênh phân phối tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 cụm pháp lý chứng từ tập trung thực hiện nghiệp vụ pháp lý chứng từ cho khu vực Đà Nẵng. Việc tập trung hóa nhằm mục đích hạn chế rủi ro vận hành do cách hiểu mỗi đơn vị mỗi khác nhau.
Rà soát, cập nhật, ban hành mới nhiều quy trình giao dịch vận hành theo hướng kiểm sốt chặt chẽ hơn cho phù hợp với sự thay đổi của tình hình.
Triển khai áp dụng chương trình “giao dịch xác thực bằng vân tay” trên toàn hệ thống kênh phân phối để hạn chế rủi ro giao dịch khi nhận dạng khách hàng.
Thực hiện chế độ luân chuyển kiểm soát viên hàng năm với thời gian luân chuyển là 3 tháng để kiểm sốt chéo, phịng ngừa và ngăn chặn rủi ro vận hành.