CHƯƠNG 3 : GIỚI THIỆU KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.3. Kết quả khảo sát khách hàng sử dụng cà phê
3.3.2.1. Nhận diện khách hàng mục tiêu
Đối tượng được phỏng vấn từ 18 tuổi trở lên, đang sinh sống trên toàn quốc. Nữ chiếm 30,24%, nam chiếm 69,76%.
Người tiêu dùng cà phê thuộc mọi đối tượng trình độ văn hóa, trong đó trình độ cao đẳng trở lên chiếm đến 83,91%, trình độ trung học phổ thông và dưới trung học phổ thông chỉ chiếm 16%.
Biểu đồ 3.18: Trình độ của người tiêu dùng cà phê.
5,85% 10,24% 29,76% 35,60% 18,54% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Dưới trung học phổ thông Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học Trên đại học
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Trình độ nhận thức của người tiêu dùng về hình ảnh thương hiệu và chương trình quảng bá thương hiệu ở mức khá cao. Vì vậy, các quảng cáo cần được thiết kế với nội dung hấp dẫn, từ ngữ phải rõ ràng, lời nói xúc tích nhưng hàm ý.
Thành phần nghề nghiệp của người tiêu dùng.
Nhóm nghề nghiệp văn phịng hoặc nghề nghiệp chun mơn chiếm tỷ lệ cao nhất với 59%. Nhóm cơng nhân lao động chiếm tỷ lệ sử dụng cà phê khá cao với 20,98%. Nhóm người nội trợ và thất nghiệp chiếm tỷ lệ thấp nhất với 7,8%.
Biểu đồ 3.19: Nghề nghiệp của người tiêu dùng cà phê. 20,98% 20,98% 7,80% 12,20% 59,02% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Cơng nhân Người nội trợ, thất nghiệp Sinh Viên Văn phịng hoặc nghề nghiệp chuyên môn
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Mức thu nhập của người tiêu dùng cà phê.
Biểu đồ 3.20: Mức thu nhập của người tiêu dùng cà phê.
34,64% 37% 18,05% 10,24% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Dưới 5 triệu/Tháng Từ 5 triệu/tháng đến dưới 10 triệu/tháng Từ 10 triệu/tháng đến dưới 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Nhóm người tiêu dùng cà phê có thu nhập từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 37%. Theo sau là nhóm thu nhập dưới 5 triệu đồng với 34,64%. Hai nhóm cịn lại với thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên chiếm 28,29 %, những người tiêu dùng thuộc hai nhóm này thường lựa chọn các thương hiệu cà phê nổi tiếng và chấp nhận trả giá cao.
Tóm lại, khách hàng mục tiêu có những đặc điểm sau: Từ 18 tuổi trở lên, sinh sống trên tồn quốc, hầu hết có trình độ cao đẳng trở lên.
Bảng 3.10: Tóm tắt chân dung khách hàng mục tiêu.
Chỉ tiêu Nội dung chi tiết
Giới tính Nam Nữ
69,76% 30,24%
Thu
nhập Trên 20 triệu Từ trên 10 triệu đến dưới 20 triệu đến dưới 10 triệu Từ trên 5 triệu Dưới 5 triệu
10,24% 18,05% 37% 34,64%
Trình độ
văn hóa Dưới THPT
THPT Cao đẳng ĐH Trên ĐH
5,85% 10,24% 29,76% 35,6% 18,54%
Nghề nghiệp
Công nhân Người nội trợ, thất nghiệp
Sinh Viên Văn phịng hoặc nghề
nghiệp chun mơn
20,98% 7,8% 12,2% 59,02%
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).