Bảng 3-5 :Bảng cân bằng điểm của bộ phận kế toán
3.2 Thiết kế BSC
3.2.2 Xây dựng các thước đo, chỉ số thước đo và từ điển thước đo
Trên cơ sở các mục tiêu đã ra, người viết thiết kế các thước đo đánh giá và
truyền tải thành tích so với các kết quả mong đợi. Bảng điểm cân bằng của từng bộ phận bao gồm các thước đo kết quả và thước đo nhân tố thúc đẩy hiệu quả
hoạt động trong bốn phương diện cho phép truyền đạt thông tin giúp nhà quản trị triển khai, theo dõi chiến lược đặc thù của công ty. Các thước đo đều liên kết với chiến lược, có tính định lượng, dễ hiểu.
Các chỉ số của thước đo hay còn được gọi là chiều thay đổi mong muốn thể
hiện cái đích mà cơng ty muốn hướng tới. Nếu khơng có chỉ số thì dữ liệu thành tích của bạn sẽ thiếu sự phản hồi cần thiết cho việc phân tích và ra quyết định.
Hơn nữa, các chỉ số ngắn hạn như một hệ thống cảnh báo sớm, cung cấp sự phản hồi đúng lúc trong việc thực hiện chiến lược. Vì các chỉ số ngắn hạn khiến nhà quản lý duy trì cách suy nghĩ né tránh rủi ro và thiển cận nên SADACO có thể khắc phục điều này bằng cách đặt ra một mục tiêu dài hạn đối với nhà quản lý.
Chẳng hạn, mục tiêu dài hạn là SADACO sẽ mở 4 cửa hàng trưng bày trong thành phố sau 5 năm nữa. Trong bảng cân bằng điểm, người viết không đề cập
đến các chỉ số dài hạn. Người viết lấy một số chỉ số mà cơng ty có sẵn (chủ yếu
là các chỉ số tài chính) và một số chỉ số tốt nhất gắn liền với khung thời gian cụ thể mà người viết quan sát được trong thực tế. Để đạt được mục tiêu thì cần phải khởi động các sáng kiến. Các sáng kiến đại diện cho các dự án, quy trình, bước hành động mà mỗi bộ phận phải thực hiện để đảm báo kết quả đo lường thành công.
Người viết lập một từ điển thước đo thể hiện tính chất và đặc điểm cụ thể của thước đo. Một từ điển thước đo gồm có: Phương diện, tên thước đo, người chịu trách nhiệm chính, tên chiến lược, mục tiêu, mô tả ( lý do, tính cần thiết của thước đo), Tần suất báo cáo, đơn vị tính, cơng thức tính, nguồn dữ liệu, chất
lượng dữ liệu, người thu thập dữ liệu, và cuối cùng là chiều thay đổi mong muốn. Từ điển thước đo là một cơng cụ hữu ích trong việc đào tạo và triển khai thực
61
Bảng 3-3, bảng 3-4 và bảng 3-5 lần lượt mô tả các thước đo trong bảng cân
bằng điểm của bộ phận kinh doanh, bộ phận dịch vụ và bộ phận kế tốn.
Các thước đo được trình bày chi tiết trong từ điển thước đo để giải thích cho
từng thước đo xem ở Phụ Lục 3-1, Phụ Lục 3-2, Phụ Lục 3-3