1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử của một số nƣớc trên thế
1.3.2. Bài học cho các ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam về phát triển
Thứ nhất, về CNTT Việt Nam nói chung và NHTM nói riêng cần hiện đại hóa
cơng nghệ ngân hàng để phát triển các dịch vụ NHĐT: Việc đổi mới công nghệ tập trung phát triển DVNH hiện đại, các dịch vụ ứng dụng CNTT nhƣ hệ thống ATM, Internet-banking, Mobile-banking, quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, giúp đẩy nhanh tốc độ phát triển của hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đảm bảo tính an tồn và chính xác trong các giao dịch. Cải tiến và nâng cao chất lƣợng DVNH truyền thống, đảm bảo khả năng tiếp thu và quản lý kiểm sốt đƣợc cơng nghệ. Đảm bảo tốt cơng tác an ninh mạng. Tạo dựng đƣợc lịng tin của khách hàng khi tham gia sử dụng các DVNH của NHTM.
Thứ hai, về quảng bá và phát triển dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm DVNH gắn liền với phân khúc thị trƣờng: Đa dạng hóa các DVNH nên gắn liền với việc chun mơn hóa các dịch vụ mà khách hàng của mình sử dụng, tránh việc đầu tƣ dàn trải. Xác định đƣợc dịch vụ cốt yếu và tập trung phát triển chất lƣợng các dịch vụ đó. Việc phát triển các sản phẩm hiện đại chỉ nên đƣợc thực hiện một cách có chọn lọc. Đồng thời, mỗi ngân hàng phải thực hiện đƣợc phân khúc thị trƣờng mục tiêu của mình, tránh việc chạy đua cạnh tranh khách hàng một cách thiếu định hƣớng để tập trung nguồn lực, tiết kiệm chi phí marketing và nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng của mình.
Thứ ba, xây dựng thƣơng hiệu: Thƣơng hiệu mạnh cần đƣợc nhận thức rằng là thƣơng hiệu có chất lƣợng dịch vụ tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và uy tín của ngân hàng tạo nên. Giá trị thƣơng hiệu thể hiện qua việc khách hàng sẽ trung
thành nhƣ thế nào, bao lâu khi ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh. Để tồn tại trong lòng ngƣời tiêu dùng, cần có một thƣơng hiệu thực sự mạnh, giúp ngân hàng có thể duy trì cũng nhƣ phát triển thị phần ngày càng rộng, khẳng định chất lƣợng, vị thế với khách hàng, đối tác trong và ngoài nƣớc.
Thứ tƣ, về việc áp dụng các thông lệ quốc tế về hoạt động kinh doanh ngân hàng: Khi xây dựng luật và các chính sách hƣớng dẫn để phát triển dịch vụ NHĐT thì NHTM Việt Nam nên tham khảo thơng lệ quốc tế để có tầm nhìn rộng hơn về tƣơng lai, dài hạn. Bên cạnh đó, cần chú trọng những luật lệ quốc tế có tác động nhƣ thế nào tới hiệu quả kinh doanh, các xu hƣớng của các ngân hàng nƣớc ngồi đi trƣớc để có một đƣờng lối chính sách đúng đắn hơn.
Kết luận chƣơng 1:
DVNH điện tử là một dịch vụ không mới ở trên thế giới, tuy nhiên với Việt Nam, dịch vụ hứa hẹn sẽ đem đến những trải nghiệm về sự hiện đại, tiện lợi và an toàn cho khách hàng. DVNH điện tử không chỉ mang đến sự đa dạng về số lƣợng, tiện ích trong tính năng cho khách hàng mà cịn là lựa chọn thơng minh của những khách hàng thông minh, hiện đại. DVNH điện tử cũng đem lại những lợi ích khơng nhỏ cho ngân hàng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, DVNH điện tử còn giúp cho ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam quản lý điều hành nền kinh tế theo đúng định hƣớng thanh tốn khơng dùng tiền mặt, hiện đại hóa hệ thống tài chính ngân hàng. Vì vậy phát triển DVNH điện tử là xu hƣớng tất yếu của mọi ngân hàng hƣớng đến sự lớn mạnh về thƣơng hiệu, uy tín cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT