2013.
(Trích “Báo cáo tình hình hoạt động thẻ tồn hệ hống BIDV” - Trung Tâm Thẻ).
STT Tên chỉ tiêu Số lƣợng/Giá trị (triệu đồng) 2013 2012 2011
1 Số lƣợng thẻ nội địa đang hoạt động 198.840 153,380 141,735
2 Số lƣợng thẻ quốc tế đang hoạt động 25,902 8,634 0
3 Số lƣợng máy ATM đang hoạt động 210 210 200
4 Số lƣợng rút tiền mặt qua ATM 9,030,760 4,515,380 2,257,690
5 Giá trị rút tiền mặt qua ATM 14,557,960 5,823,184 3,235,102
6 Số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt qua
ATM 24,094 18,533 16,848
7 Giá trị giao dịch không dùng tiền mặt ATM 1,161,780 829,842 395,163
Bảng 2.7 cho thấy một thống kê về mức sử dụng thẻ giao dịch tại máy ATM của BIDV qua các năm đều tăng, số lƣợng giao dịch rút tiền mặt là 3.235 tỷ đồng năm 2011 đến năm 2013 đạt 14.557 tỷ đồng, trong khi các dịch vụ thanh toán tự động khác trên ATM vẫn chƣa đƣợc sử dụng nhiều chỉ đạt 16.8 tỷ đồng năm 2011 18.53 tỷ đồng năm 2012 và đạt 24.09 tỷ đồng năm 2013. Cho thấy trên địa bàn TP HCM cần phải phát triển hơn nữa các dịch vụ gia tăng trên máy ATM để tận dụng một kênh giao dịch điện tử hiệu quả mà ngân hàng đã đầu tƣ vào.
2.3. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:
Theo các chỉ tiêu đo lƣờng việc phát triển DVNH điện tử và và kết quả khảo sát khách hàng cho thấy BIDV đã phát triển DVNH điện tử trên địa bàn TP HCM và bƣớc đầu có những kết quả khả quan.
Có thể nhắc đến kết quả chung của BIDV trên địa bàn là tỷ trọng đầu tƣ vào hệ thống CNTT của BIDV là khá cao, theo tỷ trọng chung của BIDV từ năm 2011 đến tháng 12 năm 2013 là 4% đến 5% trong tổng chi phí, có thể nói một tỷ lệ đầu tƣ khá sát so với thống kê của tạp chí Gartner (http//www.echip.com.vn): Là mức độ đầu tƣ cho chi phí CNTT khoảng từ 5.5% đến 6% là phù hợp, BIDV đang xúc tiến để nâng lên 5.5% chi phí đầu tƣ CNTT trong tổng chi phí (theo wesite thoibaonganhang.com.vn). Khơng những vậy theo thỏa thuận hợp tác giữa FPT, BSC và BIDV, các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP HCM luôn là đơn vị đi đầu trong ứng dụng thí điểm các phần mềm, các ứng dụng điện tử mới và luôn đƣợc BIDV hội sở hỗ trợ trực tiếp để khơng làm gián đoạn giao dịch. Trong đó đặc biệt mảng DVNH điện tử đƣợc xây dựng chƣơng trình cảnh báo online qua tin nhắn, thƣ điện tƣ. Các chi nhánh trên địa bàn TP HCM ln đƣợc đánh giá là có sự đầu tƣ trang thiết bị, cập nhật các phần mềm, bảo trì máy ATM đúng theo yêu cầu của ban Phát triển thƣơng hiệu BIDV theo chuẩn của BIDV đƣa ra và tiến đến đạt các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế về CNTT trong ngành ngân hàng: Tiêu chuẩn TIA 942, chuẩn an ninh dữ liệu thẻ PCI DSS, chuẩn về hệ thống an tồn bảo mật thơng tin ISO 27001:2005.
Tỷ trọng thu nhập và doanh thu từ DVNH điện tử tăng, thông qua lƣợng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và có phản hồi hài lịng với DVNH điện tử của BIDV trên địa bàn ngày càng tăng và tăng nhanh qua đó có thể thấy đƣợc là DVNH điện tử đang rất tiềm năng. Số lƣợng các thuê bao sử dụng dịch vụ BSMS ngày một đông đảo. Mảng dịch vụ BIDV Online, BIDV Mobile và BIDV Business Online tuy mới phát triển ba năm trở lại đây nhƣng trên địa bàn TP HCM các dịch vụ đã đƣợc phát triển phổ biến cho khách hàng, những con số tăng trƣởng nhanh vƣợt bậc của các chi nhánh trên địa bàn về các dịch vụ này đã nói lên điều đó. Số lƣợng tài khoản cá nhân, doanh số giao dịch thẻ, IBMB trên địa bàn TP HCM đã cho thấy việc phát triển DVNH điện tử đã làm tăng khối lƣợng thanh toán qua ngân hàng, ngƣời dân trên địa bàn TP HCM đang quen dần với các gói DVNH hiện đại.
BIDV là NHTM đi sau trong việc phát triển DVNH điện tử, nhƣng khơng vì vậy mà BIDV thiếu đi sức cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển DVNH điện tử. Trƣớc tiên là BIDV có một mẫu số khách hàng lớn đứng thứ hai trong các NHTM Việt Nam hiện nay, sau Vietcombank. Bên cạnh đó là việc đi sau các ngân hàng trong việc cung cấp DVNH điện tử, BIDV phát triển tăng khách hàng sử dụng DVNH điện tử khá nhanh chóng so với các ngân hàng bạn nhờ đi tắt đón đầu cơng nghệ.