(Nguồn: Báo cáo DVNH bán lẻ BIDV năm 2011-2013 địa bàn TP HCM) Đơn vị tính: Đồng. STT Chi nhánh Thu dịch vụ BSMS 2013 Thu dịch vụ BSMS 2012 Thu dịch vụ BSMS 2011 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu bình quân
từng năm. 8% (So với cùng kỳ 2012) 7.1% (So với cùng kỳ 2011) 58% (So với cùng kỳ 2010) 1 TP.HCM 1,628,000,000.00 1,507,407,407.41 1,407,476,570.88 2 Sở Giao Dịch II 1,232,000,000.00 1,140,740,740.74 1,065,117,404.99 3 Sài gòn 935,000,000.00 865,740,740.74 808,348,030.57 4 Gia Định 781,000,000.00 723,148,148.15 675,208,354.95 5 Đơng Sài Gịn 770,000,000.00 712,962,962.96 665,698,378.12 6 Bắc Sài Gòn 825,000,000.00 763,888,888.89 713,248,262.27 7 Tây Sài Gòn 407,000,000.00 376,851,851.85 351,869,142.72 8 Chợ Lớn 242,000,000.00 224,074,074.07 209,219,490.27 9 Nam Kỳ KN 242,000,000.00 224,074,074.07 209,219,490.27 10 Nam Sài Gòn 220,000,000.00 203,703,703.70 190,199,536.60 11 Phú Nhuận 242,000,000.00 224,074,074.07 209,219,490.27 12 Bến Thành 396,000,000.00 366,666,666.67 342,359,165.89 13 Ba Tháng Hai 11,000,000.00 10,185,185.19 9,509,976.83 14 Tân Bình 22,000,000.00 20,370,370.37 19,019,953.66 15 Bến Nghé - - - Tổng cộng 7,953,000,000.00 7,363,888,888.89 6,875,713,248.26
Bảng 2.1 cho thấy, trên địa bàn TP HCM, một khu vực kinh tế năng động ngân hàng BIDV đã đạt đƣợc nhiều bƣớc tiến mạnh mẽ trong việc phát triển dịch vụ này, từ khi triển khai dịch vụ từ năm 2008 đến nay. Trong đó năm 2011 tăng trƣởng đột biến doanh thu phí từ dịch vụ BSMS trên địa bàn là 58%, (theo báo cáo giao ban cụm khu vực TP HCM ngân hàng BIDV) với con số tuyệt đối là 2,5 tỷ đồng. Sau mức tăng trƣởng vƣợt bậc vào giai đoạn đầu của một sản phẩm mới, dựa trên nguồn khách hàng sẵn có và thu hút thêm lƣợng khách hàng mới dịch vụ BSMS hàng năm sau đều có mức tăng trƣởng đều khoảng từ 7,1 % vào năm 2012 đến 8% vào năm 2013, trong bối cảnh hậu khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh khốc liệt, cùng với những khó khăn chung của ngành ngân hàng.
Với kết quả đạt đƣợc về dịch vụ BSMS của 15 chi nhánh BIDV trên địa bàn thì có thể nói rằng đây là một kết quả tốt, tuy nhiên vẫn chƣa tƣơng xứng với tiềm nằng phát triển khách hàng, mạng lƣới và uy tín của BIDV. Theo báo cáo dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV năm 2011-2013 địa bàn TP HCM, trừ một số chi nhánh còn mới đi vào hoạt động nên chƣa tiếp cận đƣợc với khách hàng của khu vực quản lý nhƣ Bến Nghé, Ba Tháng Hai, Tân Bình. Lƣợng khách hàng có tài khoản của BIDV địa bàn và sử dụng dịch vụ BSMS đạt mức là 66,54% vào năm 2013 trên tổng số khách hàng có tài khoản tại BIDV địa bàn HCM trong khi năm 2012 và 2011 chỉ đạt dƣới 50% ( Theo Báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh BIDV năm 2011-2013). Ngoài ra trong bảng 2.1 ta có tốc độ tăng trƣởng doanh thu phí dịch vụ ngân hàng qua điện thoại lĩnh vực nhận và gửi tin nhắn qua tổng đài năm 2013 so với năm 2012 là 8%, năm 2012 so với 2011 là 7.1%, chƣa cạnh tranh so với ngân hàng cùng quy mô cùng địa bàn nhƣ Vietcombank năm 2011-2013 tốc độ tăng trƣởng doanh thu phí trung bình là 12% (theo Báo cáo thực trạng DVNH hiện đại VCB năm 2013). Chƣa kể đến theo tác giả khảo sát đƣợc các NHTM khác nhƣ ACB, Teckombank, SCB có mức phí 5.500 đồng cạnh tranh hơn mức phí 8.800 đồng của BIDV. Do đó cần phải nghiên cứu phát triển hơn để mảng DVNH hiện đại này có thể đạt hiệu quả tối đa trong phục vụ khách hàng và đem lại lợi nhuận đều đặn dài hạn cho ngân hàng.
DVNH điện tử thứ hai qua điện thoại, BIDV Mobile là DVNH trên điện thoại di động, cho phép bạn thực hiện các giao dịch ngân hàng (vấn tin, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn) một cách an tồn, chính xác, nhanh gọn ngay trên điện thoại di động của mình mà khơng mất thời gian đến quầy giao dịch.
Với tiện ích vƣợt trội, giúp đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng mọi lúc mọi nơi 24/7, giao dịch an toàn, bảo mật tuyệt đối thông qua yếu tố bảo mật thứ 2 (mật khẩu dùng xác thực 1 lần); Hạn mức giao dịch cao, phí giao dịch cạnh tranh so với giao dịch tại quầy, cài đặt trên các dòng điện thoại hỗ trợ Java và các hệ điều hành thông dụng hiện nay: iOS, Symbian, Window Mobile, RIM… Sử dụng đồng thời hai kênh kết nối SMS và GPRS giúp đảm bảo giao dịch liên tục, ổn định. Phần mềm đƣợc BIDV đặt hàng có thể tƣơng thích với tất cả các mạng viễn thơng tại Việt Nam, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, kênh đăng ký dịch vụ đa dạng, khách hàng có thể đăng ký tại quầy giao dịch hoặc thông qua Internet (qua dịch vụ BIDV Online) hoặc tại máy ATM. Dịch vụ có các tính năng cao cấp cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch: + Chuyển tiền trong hệ thống BIDV.
+ Chuyển tiền ngoài hệ thống BIDV.
+ Thanh tốn hóa đơn với nhiều hình thức đa dạng: Thanh tốn vé máy bay, mua bảo hiểm, nạp tiền trả trƣớc…
+ Vấn tin các tài khoản của khách hàng: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi.
+ Vấn tin thơng tin thẻ tín dụng.
+ Tra cứu đa dạng các thông tin liên quan đến ngân hàng nhƣ: Địa chỉ chi nhánh và ATM, POS, tỷ giá, lãi suất, các địa chỉ làm việc ngồi giờ và nhiều thơng tin hữu ích khác.
Với điều kiện đăng ký khá dơn giản là khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh
tốn bằng VND tại BIDV, khách hàng chỉ cần điền vào mẫu đơn đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Mobile (đúng với quy định), cung cấp giấy CMND /Hộ chiếu còn hiệu lực, giấy giới thiệu (đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức).
Triển khai từ tháng 4/2011 dịch vụ đƣợc thí điểm thực hiện ở một số chi nhánh lớn của BIDV trên địa bàn TP HCM, và Hà Nội đối với khách hàng nội bộ là cán bộ
công nhân viên, tuy nhiên dịch vụ gặp nhiều khó khăn trong việc đƣa vào sử dụng. Hoạt động nghiên cứu đầu tƣ phát triển khá chi tiết thông qua việc hợp tác công nghệ và học hỏi hỗ trợ kinh nghiệm từ công ty Nomura Rearch Institude LTD Nhật Bản, năm 2012 dịch vụ vẫn còn chƣa đƣơc ứng dụng rộng rãi do một số yếu tố kỹ thuật:
- Việc dòi hỏi khách hàng phải cài ứng dụng riêng cho dịch vụ, yêu cầu điện thoại có hỗ trợ Java và có hệ điều hành iOS, Symbian, Window Mobile, RIM tƣơng thích với ứng dụng .
- Yêu cầu hoặc là sử dụng thiết bị xác thực giao dịch Token hoặc có số điện thoại thứ 2 để nhận mật khẩu xác thực.
Trên địa bàn TP HCM các chi nhánh đã thực hiện ứng dụng thành công cho cán bộ cơng nhân viên, và đóng góp ý kiến để hồn thiện những tính năng của dịch vụ và khắc phục những nhƣợc điểm khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.