3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử tại ngân hàng thƣơng mại cổ
3.2.4. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàngđiện tử:
Việc đẩy mạnh quảng bá những thơng tin về các DVNH điện tử, sự tiện ích, các đặc điểm nổi bật của những dịch vụ này là việc cần ƣu tiên của các ngân hàng và
BIDV nói riêng. Những kênh quảng bá giúp DVNH điện tử trở nên phổ biến và tạo dần thói quen sử dụng DVNH hiện đại. Ngân hàng có thể đƣa những sản phẩm, DVNH điện tử đến với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Hội sở chính có thể phân giao chi phí trực tiếp cho các chi nhánh từng địa bàn để các chi nhánh chủ động thiết kế các chƣơng trình quảng bá khuyến mãi chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, có lịch trình và chiến dịch rõ ràng. Tuy nhiên phƣơng pháp này có yếu điểm là khơng đồng nhất các chƣơng trình quảng bá, có thể dẫn đến hiệu quả không đạt nhƣ mong muốn, do đó hoặc hội sở chính có thể đƣa ra chiến dịch quảng bá theo tình hình chung từng địa bàn để đồng nhất chƣơng trình và tránh trƣờng hợp các chi nhánh cạnh tranh lẫn nhau, hoặc là hội sở có thể lấy ý kiến tổng hịa các chi nhánh để đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, phát triển DVNH điện tử sao cho phù hợp với thực tế chung của các chi nhánh, các địa bàn.
Tiếp tục tận dụng những chƣơng trình sự kiện của xã hội để quảng bá các dịch vụ của mình là một biện pháp không mới nhƣng hiệu quả, chúng ta khơng thể phủ nhận điều này. Ví dụ nhƣ kết hợp lịch thi đấu World Cup trong các tờ áp phích quảng cáo DVNH điện tử, kèm thơng tin dịch vụ, thông tin liên lạc với BIDV gần nhất, in quảng cáo các DVNH điện tử ở mặt lƣng các biên lai thu tiền của các siêu thị, cửa hàng… Các dịp lễ Tết, ngày thành lập ngân hàng, sinh nhật dịch vụ đều là thời điểm tốt để đẩy mạnh quảng bá, tăng doanh thu lợi nhuận.
Một số kênh phổ biến và hiệu quả có thể kể đến đầu tiên là quảng bá thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, đài phát thanh, tivi. Hiện nay, các ngân hàng đều thực hiện đẩy mạnh quảng bá trên tất cả các phƣơng tiện này, BIDV cũng đã có nhiều đợt quảng bá trên kênh này, tuy nhiên cần tiếp tục phát huy hơn nữa, với các thông điệp quảng bá ấn tƣợng và rõ ràng hơn, khi đã khẳng định thƣơng hiệu của BIDV thì sẽ rất hữu hiệu trong việc phổ biến và thu hút khách hàng đến với các DVNH điện tử.
Internet là một kênh quan trọng để phát triển các DVNH hiện đại của ngân hàng, các khách hàng sử dụng internet là những ngƣời thực sự có nhu cầu hoặc tham khảo về DVNH hiện đại, họ dễ bị cuốn hút hơn nếu website của một ngân hàng có hình ảnh đẹp, bắt mắt, giao diện hiện đại thông tin ngắn gọn, dễ hiểu. Thƣơng hiệu và dịch vụ
của BIDV sẽ đƣợc một lƣợng lớn khách hàng sử dụng internet biết đến nhanh chóng và đễ dàng, vì vậy BIDV cần thƣờng xuyên cập nhật lên website những thông tin mới nhất, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt đƣợc những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra một vấn đề quan trọng trên website là số điện thoại để liên lạc giải đáp thắc mắc của khách hàng và địa điểm BIDV gần với khách hàng nhất cần đƣợc thể hiện trên bản đồ vị trí ngay trong website để khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn.
Một số chi nhánh của BIDV đã thực hiện phát tờ rơi, gửi thƣ giới thiệu, phƣơng pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng nhƣ thế này tạo ra sự thuận tiện, chủ động cho các chi nhánh, đặc biệt khi thực hiện trên địa bàn hoạt động sẽ giúp ngƣời dân biết đến BIDV nhiều hơn, giúp họ dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà các ngân hàng cần giới thiệu. Một khi ngƣời dân đã tiếp cận dịch vụ của ngân hàng, có tài khoản tại ngân hàng thì việc đƣa họ tiếp cận DVNH điện tử sẽ có nhiều cơ hội hơn. Tuy nhiên triển khai giải pháp này các chi nhánh của BIDV cũng cần có những cân nhắc và phƣơng pháp đúng đắn, tránh việc gây phản tác dụng vì làm giảm sút giá trị niềm tin và thƣơng hiệu của BIDV.
Tƣơng tự việc liên kết với các công ty cung cấp, việc liên kết dịch vụ mạng nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu dịch vụ và các chƣơng trình khuyến mãi là giải pháp đạt hiệu quả cao và nhanh chóng tiện lợi. Sẽ có nhiều khách hàng có thơng tin chƣơng trình khuyến mãi của BIDV, lý do là hiện nay hầu hết khách hàng đều sử dụng điện thoại di động, các hộp thƣ điện tử do đó việc nhắn tin, giới thiệu sẽ là phƣơng thức thu hút sự chú ý của khách hàng khá tốt. Nhƣng nếu lạm dụng giải pháp này nhiều sẽ đem lại hiệu ứng không tốt, nguyên nhân là vì tin nhắn quảng cáo rác gây phiền hà cho khách hàng, hơn nữa các tin nhắn quảng cáo này tuy gửi đƣợc cho nhiều khách hàng nhƣng khơng đầy đủ tồn bộ đặc điểm lợi ích mà dịch vụ đem lại cho khách hàng. Một hình thức tƣơng tự mà khắc phục đƣợc nhƣợc điểm của phƣơng pháp này đó là gửi email cho khách hàng đính kèm thơng tin DVNH điện tử, website ngân hàng, chƣơng trình khuyến mãi cho dịch vụ…
Bên cạnh việc quảng bá, các chƣơng trình khuyến mãi và quà tặng là một giải pháp tốt trong việc thu hút khách hàng. Tâm lý chung của khách hàng thƣờng rất thích
thú và bị kích thích trí tị mị với các chƣơng trình khuyến mãi, q tặng, áp dụng biện pháp này mang đến những thành công nhất định cho các ngân hàng đi trƣớc. Nếu BIDV xây dựng đƣợc những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng với một chi phí hợp lý sẽ giúp DVNH điện tử đạt sự phát triển nhanh và đúng tầm. Đặc biệt các đơn vị, chi nhánh BIDV thuộc địa bàn TP HCM cần có những chính sách khuyến mãi linh động riêng tùy theo điều kiện của chi nhánh để có tổng hịa lợi ích của khách hàng và ngân hàng cao nhất.
Hiện nay một xu hƣớng mới là tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các buổi hội thảo này, các ngân hàng có thể giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm, DVNH điện tử của mình một cách cụ thể, chi tiết hơn về cách thức sử dụng cũng nhƣ sự tiện ích của nó. Đồng thời, các ngân hàng cũng có thể lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng DVNH điện tử để các ngân hàng có những hƣớng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Nhƣ các giải pháp trƣớc đó, một kênh phát triển quảng bá dịch vụ nữa là nhân viên BIDV phải chủ động tƣ vấn, giải thích cho khách hàng về những dịch vụ, việc nhân viên ngân hàng tƣ vấn sẽ ảnh hƣởng khá nhiều đến quyết định sử dụng DVNH điện tử của khách hàng. Khách hàng biết đến DVNH điện tử, và tạo ra nhu cầu sử dụng nhờ việc nhiệt tình giới thiệu, tƣ vấn tiện ích của dịch vụ từ nhân viên ngân hàng. Khách hàng sẽ bắt đầu tiếp cận với các DVNH điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng còn trở thành khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân của họ về dịch vụ này...