6. Kết cấu của đề bài
3.3 Giải pháp vi mô
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia kinh tế trong và ngoài nước, thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ logistics. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, theo lộ trình cam kết thì đến 2014 nhà nước khơng thể tiếp tục bảo hộ cho các doanh nghiệp logistics trong nước. Đây là một cơ hội cho các doanh nghiệp logistics có vốn đầu tư nước ngồi nói chung và cho Kline nói riêng tăng trưởng và phát triển cũng như tiếp cận được các lĩnh vực mà trước giờ được Nhà nước ưu tiên cho các doanh nghiệp logistics nhà nước (cổ phần nhà nước). Nhưng bên cạnh đó thì các tập đồn logistics sẽ đổ vốn đầu tư vào dễ dàng tạo sự cạnh tranh khốc liệt trong thời gian tới.
Như vậy để có thể tiếp tục tồn tại và phát triển cũng như để thực hiện được những định hướng chiến lược phát triển dịch vụ, Kline cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Dựa trên cuộc khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty và kết quả nghiên cứu như đã trình bày ở trên cơng ty TNHH vận chuyển Kline tại TPHCM cần quán triệt thực hiện các giải pháp sau:
3.3.1 Thiết lập văn phịng tại khu cơng nghiêp Amata Đồng Nai
Sau gần 3 năm đi vào hoạt động, cơng ty đã có một lượng khách hàng lớn và ổn định tại khu vực Đồng Nai (cụ thể là khu công nghiệp Amata và Long Bình): gần 20 khách hàng với lượng hàng hơn 20 lơ hàng hàng ngày. Để có thể giải quyết
kịp thời các yêu cầu của khách hàng và khơng làm chậm tiến độ hàng hóa, sự ra đời của văn phòng tại Đồng Nai là cấp thiết và phù hợp với hiện tại. Khi có văn phịng tại đây, các nhân viên sẽ được trang bị đầy đủ thiết bị để phục vụ công việc, không phải mất quá nhiều thời gian để tìm chỗ kiểm tra mail hoặc in ấn chứng từ, không phải nhờ vả khách hàng in ấn dùm như thời gian hiện nay.
Sự ra đời của văn phòng tại Đồng Nai là một bước tiến quan trọng của công ty trong việc mở rộng thị trường và giúp công ty khẳng định những cố gắng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Nếu văn phòng này đi vào ổn định và phát triển tốt, đây sẽ là tiền đề cho việc thành lập văn phòng tiếp theo tại khu công nghiệp VSIP
3.3.2 Đầu tư phương tiện vận chuyển
Trong thời gian qua, 100% vận tải nội địa bao gồm xe container, xe tải đều được công ty thuê dịch vụ bên ngồi. Do vậy, cơng ty rất kiểm sốt tính an tồn của hàng hóa trong suốt q trình vận chuyển, và trong một vài trường hợp đã có sự cố xảy ra làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ của công ty trong mắt khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần có những biện pháp để giải quyết ngay tình trạng trên nhằm đảm bảo hàng hóa của khách hàng được giao nhận trong tình trạng tốt, khơng có bất kỳ tổn thất xảy ra
Với một lượng hàng lớn và ổn định như hiện nay, công ty nên xem xét cân nhắc một trong hai giải pháp sau cho vấn đề phương tiện vận tải:
- Cần trang bị đội ngũ xe container và xe tải để đáp ứng phục vụ nhu cầu khách hàng hiện nay. Điều nay giúp cơng ty dễ kiểm sốt thời gian, độ an tồn của hàng hóa,…nhưng cần một khoản đầu tư khơng nhỏ. Vì vậy với tiềm lực tài chính hiện tại thì cơng ty khơng thể đầu tư đầy đủ phương tiện vận tải đủ phục vụ chuyên chở hàng hóa của cơng ty. Nên công ty kết hợp song song giữa đầu tư mới và sử dụng nhà cung cấp thêm
- Với nhà cung cấp vận chuyển: công ty nên có những quyết định kiên quyết hơn, loại bỏ những nhà cung cấp không đủ đảm bảo và năng lực yếu, khơng nên vì mối quan biết mà làm ảnh hưởng đến uy tín và sự phát triển của cơng ty. Cần tìm và
sử dụng các nhà cung cấp vận tải lớn, uy tín để giảm thiểu rủi ro, đồng thời cần kiểm tra nghiêm ngặt các phương tiện vận tải của các nhà cung cấp về mức độ an toàn trước khi ký kết hợp đồng. Cần ký kết hợp đồng ràng buộc chặt với các nhà cung cấp vận tải
3.3.3 Cần đầu tư mới máy móc thiết bị văn phịng đã cũ
Nhân viên khơng thể làm việc hiệu quả nếu thiết bị máy móc hoạt động kém hiệu quả. Việc đầu tư cho máy móc văn phịng thực sự là vấn đề cần thiết và khơng tốn q nhiều kinh phí. Vì vậy việc đầu tư mới máy móc thiết bị văn phịng đã cũ cần được tiến hành ngay giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới
3.3.4 Giải pháp về nhân sự
Trong thời đại ngày nay, nhân sự là chìa khóa thành cơng, là vũ khí cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy cơng ty cần có những chính sách nhân sự thật sự khơn ngoan.
Công ty đang trên đà phát triển và đi vào ổn định. Vì vậy công ty cần mạnh dạn tuyển dụng nhân sự thay cho việc sử dụng dịch vụ bên ngồi. Điều này giúp cơng ty dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý, rà sốt lại trình độ, năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên
Đối với các nhân viên tuyển mới: cần tuyển các nhân viên có kiến thức chuyên môn, chuyên ngành tương ứng vị trị tuyển dụng, ví dụ như được đào tại tại các trường đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế, cao đẳng kinh tế đối ngoại, ...
Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên mới để nắm kịp với thực tế ngành nghề. Sử dụng lực lượng tại công ty: nhân viên cũ đào tạo cho nhân viên mới.
Cần tạo điều kiện cho nhân viên công ty tiếp cận kiến thức mới và tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và nghiệp vụ: hỗ trợ kinh phí cho nhân viên (có thể hồn toàn hoặc một phần tùy vào mức cần thiết của khóa đào tạo và kinh phí cụ thể như thế nào), tạo điều kiện về thời gian, phương tiện để nhân viên yên tâm học tập.
Tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu học hỏi các cơng ty có liên quan.