3.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank
3.3.1.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yếu tố con người phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược xây dựng và phát triển Agribank hiện nay. Những năm gần đây hầu như những tổn thất thiệt hại của Agribank đều do con người gây ra: những vụ tham ơ, lừa đảo, cố tình làm sai quy định, cấu kết với khách hàng gây thiệt hại cho Agribank lên đến hàng nghìn tỷ đồng. Chưa bao giờ vấn đề con người với Agribank lại nhức nhối như lúc này. Điều này là do quy trình kiểm soát chưa chặt chẽ, tuyển chọn cán bộ dựa trên mối quan hệ hơn là năng lực, khơng có chế độ xử phạt nghiêm minh ngay từ đầu. Ngoài ra, phong cách phục vụ của nhân viên Agribank nhiều nơi còn thiếu chuyên nghiệp, gây phiền hà cho khách hàng, làm mất đi một lượng khách hàng không nhỏ sang các ngân hàng khác. Vì vậy chỉnh đốn lại đội ngũ là điều phải làm và làm ngay, nếu khơng Agribank sẽ đánh mất vị trí của mình vào tay các ngân hàng khác.
+ Rà soát lại nhân sự trên toàn hệ thống: Tiến hành các cuộc kiểm tra trình độ một cách tồn diện tại tất cả chi nhánh. Nội dung kiểm tra sẽ được các trường đại học uy tín chuyên đào tạo về ngân hàng thực hiện, có thể nghiên cứu cấu trúc đề theo dạng trắc nghiệm để tiến hành thi trực tuyến trước, kết quả kiểm tra sẽ có ngay và truyền thẳng về Ban quản lý nhân sự tại Trụ sở chính, tránh trường hợp gian lận và tiêu cực trong quá trình kiểm tra và chấm điểm. Những nhân viên nào khơng đủ trình độ sẽ bị thuyên chuyển xuống các vị trí ít địi hỏi trình độ hơn và giảm lương tương xứng với trình độ hoặc sa thải nếu hết hợp đồng lao động.
+ Xây dựng lại chế độ lương theo hướng linh hoạt hơn: Mỗi phòng ban nghiệp vụ tùy vào tính chất cơng việc sẽ có chế độ lương phù hợp, mỗi nhân viên tùy theo trình độ và mức đóng góp và hiệu quả lao động sẽ có mức lương khác nhau.
72
giá công việc. Tiến hành giao khoán doanh số, thu nhập đối với từng cán bộ và trả lương dựa theo kết quả đánh giá hiệu quả cơng việc.
+ Quy trình tuyển dụng chặt chẽ: Không để chi nhánh tuyển dụng, chi nhánh cần những vị trí nào sẽ thơng báo cho Văn phòng đại diện. Văn phòng đại diện định kỳ sẽ tổ chức thi tuyển tập trung. Bài kiểm tra được niêm phong và gửi về Trụ sở chính chấm điểm, những ứng viên nào đủ trình độ sẽ tiếp tục được các chuyên gia từ Ban quản lý cán bộ hoặc Văn phòng đại diện phỏng vấn.
+ Tăng cường công tác đào tạo cả về quy trình, chun mơn nghiệp vụ, SPDV mới và những kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng bán hàng…và nhất là nâng cao tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho tất cả cán bộ Agribank.
+ Thường xuyên, liên tục tiến hành các cuộc kiểm tra đột xuất dưới vai trò là khách hàng với các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng để kiểm tra thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ. Nếu vi phạm có quy chế phạt thật nặng, thậm chí đuổi việc.
+ Tạo mơi trường làm việc thân thiện, công bằng để nhân viên tận tâm, trung thành và cống hiến hết mình cho cơng việc, ai cũng có cơ hội thể hiện, phát huy và thăng tiến trong công việc.
+ Bổ nhiệm những người giỏi, có kinh nghiệm, có tầm nhìn, có tư chất đạo đức vào những nhiệm vụ quan trọng từ Trụ sở chính cho đến chi nhánh.
+ Giảm quyền với các Giám đốc chi nhánh, thay vào đó là ràng buộc trách nhiệm của nhiều phịng ban cùng với Ban giám đốc trong quyết định cho vay, tránh trường hợp quyền lực rơi vào tay một người. Liên tục kiểm tra giám sát để đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh đều đúng thủ tục quy trình. Có cơ chế xử phạt thật nặng và nghiêm minh ngay từ những lỗi nhỏ nhất.
+ Ngoài ra, với riêng những chi nhánh khu vực nơng thơn, Agribank cần có chính sách đào tạo cho cán bộ nhân viên có khả năng đi sâu đi sát với đối tượng khách hàng nông dân và các khách hàng khác hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn để nhanh nhạy nắm bắt và đáp ứng các nhu cầu về sử dụng các
73
dịch vụ ngân hàng như gửi tiền tiết kiệm, chuyển tiền và nhu cầu về nguồn vốn tín dụng. Bên cạnh đó, việc nắm rõ gia cảnh của khách hàng sẽ giúp cho cán bộ ngân hàng Agribank phục vụ khách hàng tốt nhất cũng như quản lý tốt được những rủi ro phát sinh từ hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng.