ĐVT: (triệu đồng) STT Chỉ tiêu 2012 2013 Nguồn vốn huy động 79,192,921 147,098,061 1 Phân theo khách hàng TCKT 5,787,418 2,992,442 Cá nhân 73,405,503 144,105,619 2 Phân theo kỳ hạn Khơng kỳ hạn 1,696,375 1,490,061 Có kỳ hạn 77,496,546 145,608,000
(Nguồn: Báo cáo thường niên SCB năm 2013)
Về khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân là một trong những phân khúc có mức độ cạnh tranh cao nhất và gay gắt nhất, đặc biệt là đối với thị trƣờng tài chính – ngân hàng, do đó SCB ln dành sự quan tâm cao đến nhóm khách hàng này. Trong năm 2013, hoạt động Ngân hàng bán lẻ của SCB đạt đƣợc nhiều thành quả nhất định và tự hào là một trong những ngân hàng uy tín, ghi dấu ấn trong lịng khách hàng bởi những chính sách linh hoạt và các sản phầm tài chính đa dạng, đáp ứng tồn diện nhu cầu khách hàng. Với mục tiêu không ngừng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, SCB đã tích cực nghiên cứu và đƣa vào triển khai các sản phẩm tiền gửi đem lại nhiều tiện ích và phù hợp với nhu cầu khách hàng, tiêu biểu nhƣ: Sản phẩm “Tiền gửi online” trên Internet Banking, “Tiết kiệm tích lũy Phúc An Khang”, “Tài khoản tiền gửi thanh toán Diamond Plus”, “Kỳ hạn vàng – Lãi suất vàng”, “Tiết kiệm đa tiện ích”,… Bên cạnh đó, để mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng, SCB cũng đã triển khai các chƣơng trình khuyến mãi với nhiều ƣu đãi hấp dẫn và phong phú, cụ thể nhƣ: Chƣơng trình “01 năm Hợp nhất – Ngàn lời tri ân”, “Gửi tiền ngay, vận may trúng lớn”, “Cơ hội nhân đôi, nhận quà đẳng cấp, “Giáng sinh vàng, ngàn quà tặng”,….
Song song với các sản phẩm và chƣơng trình tiền gửi nêu trên, SCB cũng đã áp dụng các chính sách tiền gửi mang tính nhân văn, thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của SCB đối với nhiều đối tƣợng khách hàng, điển hình nhƣ: Chính sách ƣu đãi khách hàng VIP, chính sách ƣu đãi khách hàng trung niên, cao tuổi, chính sách ƣu đãi khách hàng gửi tiền trên Internet Banking, chính sách tặng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho Khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy…. Sự kết hợp những sản phẩm, chính sách nêu trên đã tạo nên một gói giải pháp tài chính hữu hiệu, thơng qua đó xây dựng và phát triển cơ sở khách hàng tiền gửi trung thành góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn của SCB theo chiều sâu.
Với những nỗ lực đáng ghi nhận nêu trên, SCB đã đạt đƣợc một số kết quả nhất định trong công tác huy động vốn từ khách hàng cá nhân, theo đó tổng số lƣợng khách hàng tiền gửi cá nhân tăng 72.567 khách hàng, tỷ lệ tăng 35% và tổng số dƣ huy động từ khách hàng cá nhân tăng 70.700 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 96% so với cuối năm 2012.
Về khách hàng doanh nghiệp: SCB xác định đây là đối tƣợng huy động vốn quan trọng với tiềm năng bán chéo sản phẩm, SCB luôn nỗ lực đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn và các dịch vụ phi tín dụng theo hƣớng cung cấp các gói giải pháp tài chính cho khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh các sản phẩm hiện hữu nhƣ “Đầu tƣ linh hoạt”, “Tài khoản thanh toán đa lợi”, “Tài khoản SCB 100+”, SCB đã triển khai thêm nhiều sản phẩm mới với nhiều tiện ích nổi bật, cụ thể nhƣ: Sản phẩm “Đầu tƣ kỳ hạn ngày” giúp khách hàng linh hoạt chủ động lựa chọn kỳ hạn gửi tiền phù hợp với nguồn tiền nhàn rỗi, đảm bảo lợi tức cao nhất, sản phẩm “Tiền gửi đầu tƣ trực tuyến” giúp tiết kiệm thời gian gửi tiền, khơng làm phát sinh chi phí, an tồn và hiệu quả, dịch vụ “Quản lý tài khoản tập trung” giúp tối đa hóa khả năng sinh lời, linh hoạt đáp ứng nhu cầu vốn cho các đơn vị thành viên, giảm thiểu chi phí giao dịch,….
Song song với các sản phẩm tiền gửi nêu trên, SCB cũng thƣờng xuyên triển khai các chƣơng trình khuyến mãi, chính sách ƣu đãi nhằm tri ân đối với khách hàng đã gắn bó, tin tƣởng vào SCB trong thời gian qua, nổi bật nhƣ Chính sách chăm sóc
khách hàng tổ chức với nhiều ƣu đãi dành cho khách hàng VIP và khách hàng thân thiết, chƣơng trình “Đầu tƣ nhiều-Ƣu đãi lớn” với ƣu đãi lãi suất tiền gửi cùng các chƣơng trình miễn giảm phí dịch vụ thanh tốn khác.
Tiền gửi của các TCKT năm 2013 đạt 2,992,442 (triệu đồng) có giảm so với năm 2012, do SCB chủ yếu tập trung huy động VNĐ, điều này phù hợp với định hƣớng huy động vốn của SCB chủ yếu tập trung vào loại tiền VNĐ nhằm đảm bảo tính ổn định của nguồn vốn.
Những hạn chế:
SCB chỉ tập trung chủ yếu vào phân khúc sản phẩm tiền gửi của khách hàng cá nhân, chƣa có những sản phẩm chủ lực cũng nhƣ sự đầu tƣ nhiều hơn dành cho khách hàng doanh nghiệp.Năm 2013, nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân của SCB đạt 144,105,619 (triệu đồng) tăng 96.31% so với năm 2012, trong khi đó nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế là 2,992,442 (triệu đồng) giảm 48.29% so với năm 2012. SCB cần quan tâm đầu tƣ phát triển nhiều hơn nữa đến nhóm đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng để SCB có thể bán chéo các sản phẩm tín dụng, thanh tốn quốc tế, …..
Về hoạt động tín dụng:
Đối với khách hàng cá nhân SCB tập trung phát triển hai nhóm sản phẩm tín dụng chính bao gồm: (I) Nhóm sản phẩm cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh đối với tiểu thƣơng, trong đó nổi trội là sản phẩm “Cho vay tiểu thƣơng kinh doanh tại các chợ” và (II) Nhóm sản phẩm cho vay tiêu dùng, trong đó nổi trội là sản phẩm “Cho vay thấu chi tài khồn tiền gửi thanh tốn”. Bên cạnh đó, SCB cũng chủ động nghiên cứu và phát triển danh mục các sản phẩm, chính sách tín dụng hấp dẫn và phù hợp, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.