2.4.1 Các nhân tố bên trong
Ưu điểm của Vietcombank Long An
- Với bề dày lịch sử 50 năm phát triển, Vietcombank đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam. Ngoài ra liên tục trong nhiều năm liền, Vietcombank được các tạp chí, tổ chức danh tiếng như The Banker, Finacial Time, EuroMoney,… bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Là một trong các chi nhánh của hệ thống, Vietcombank Long An được thừa hưởng thế mạnh, các giá trị từ thương hiệu Vietcombank mang lại. Trong đó phải kể đến các dịch vụ như: thẻ, ngoại tệ, thanh tốn quốc tế, ngân hàng điện tử … được đơng đảo người dân cả nước biết đến và tín nhiệm.
- Vietcombank Long An có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại là ưu thế rất lớn trong việc tiếp thị và lôi kéo khách hàng với những ngân hàng khác. Ngồi ra, khơng gian làm việc rộng rãi, tiện nghi cũng góp phần phát huy tối đa hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Về huy động vốn từ nền kinh tế: Vietcombank Long An luôn giữ thị phần huy động vốn lớn trong nhiều năm qua. Được sự tin cậy của khách hàng, chi nhánh cũng đã đẩy mạnh việc tạo cơ hội tiếp cận và thu hút khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm huy động nâng cao khả năng huy động vốn.
- Nhờ am hiểu địa bàn, chi nhánh đã xây dựng được số lượng khách hàng truyền thống ổn định và có mối quan hệ chặt chẽ với chi nhánh. Với ưu thế lãi suất cho vay cạnh tranh so với các NHTMCP khác trên địa bàn, đội ngũ nhân viên tư vấn trẻ, năng động, nhiệt tình, do đó Chi nhánh đã thu hút được đông đảo khách hàng có nhu cầu tìm đến. Sau hơn 7 năm ra đời và phát triển, Vietcombank Long
An đã đứng vị trí thứ 2 về thị phần tín dụng trên địa bàn tỉnh Long An và đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với nhiều khách hàng lớn.
- Cơng tác tín dụng tại Vietcombank Long An luôn được thực hiện đúng quy trình tín dụng, các quy định, hướng dẫn hiện hành của Vietcombank và của ngành. Đối với khách hàng, Vietcombank Long An ln lấy uy tín làm đầu nên được nhiều khách hàng tin tưởng.
Nhược điểm của Vietcombank Long An
- Mạng lưới giao dịch của Chi nhánh còn mỏng so với nhiều đối thủ: tương tự hoạt động huy động vốn, phát triển tín dụng mà đặc biệt là phát triển tín dụng thể nhân cũng rất cần thiết phải có một kênh phân phối, một mạng lưới giao dịch đủ rộng để trực tiếp cung cấp sản phẩm và tạo sự tiện lợi đến khách hàng. Hiện tại, Chi nhánh có số lượng các phịng giao dịch ở các huyện cịn khá khiêm tốn, mỗi huyện chi có một phòng giao dịch, gây hạn chế rất nhiều việc khai thác tiềm năng phát triển dịch vụ tín dụng trên địa bàn tỉnh Long An.
- Đội ngũ nhân viên chưa đồng đều về chuyên môn, nhiều nhân viên trẻ, mới ra trường nên chưa có nhiều kinh nghiệm, kiến thức về pháp luật cịn hạn chế, kỹ năng và trình độ ngoại ngữ còn hạn chế trong việc tiếp cận với các doanh nghiệp có vốn nước ngồi.
- Trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Vietcombank Long An thời gian gần đây mặc dù đã có sự chú trọng và chuyển đổi đột phá từng bước vào tập trung việc cung cấp dịch vụ (tỷ trọng thu ngồi lãi nói chung và dịch vụ nói riêng năm 2012 chiếm tỉ lệ 7.4%, tăng lên 30.9% năm 2013), tuy nhiên hoạt động tạo ra doanh thu và thu nhập chính vẫn là hoạt động tín dụng (chiếm gần 70% tổng doanh thu và thu nhập của ngân hàng). Đây chính là cản trở đối với Vietcombank trong thời gian tới. Xu hướng đối với một ngân hàng hiện đại là phải tăng dần tỷ trọng doanh thu và thu nhập từ dịch vụ và giảm dần tỷ lệ tương ứng đối với các hoạt động tín dụng, đây là vấn đề khơng thể giải quyết trong thời gian ngắn.
- Các sản phẩm huy động vốn chưa đa dạng, phong phú, các chương trình khuyến mãi cịn chưa thật sự hấp dẫn khách hàng. Tình hình nợ xấu tăng cao, trích
lập dự phịng tăng cao, để tăng hiệu quả hoạt động phải hạn chế khả năng cạnh tranh về giá đối với một số khách hàng tốt với các đối thủ cạnh tranh chính.
2.4.2 Các nhân tố bên ngồi
Thuận lợi:
- Tiềm năng phát triển dịch vụ tín dụng ngân hàng còn rất nhiều. Chi nhánh nằm trong khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam cửa ngõ các tỉnh miền Tây, tỉnh Long An có tốc độ tăng trưởng kinh tế trong 05 năm gần đây rất cao trên 10%, mức độ đầu tư lớn, có đa dạng các loại hình doanh nghiệp và ngành nghề hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ sở khách hàng rất tốt.
- Vietcombank có đối tác chiến lược, cổ đông lớn là Ngân hàng Mizuho. Đây là đối tác có có trình độ quản lý, cơng nghệ rất hiện đại, năng lực tài chính, thị trường tốt. Với lợi thế này VCB Long An có thể tiếp thu kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ quản lý điều hành, và có thể tiếp cận với các doanh nghiệp có vốn FDI từ Nhật Bản.
- Trên địa bàn có nhiều dự án qui hoạch các khu công nghiệp, dân cư, các KCN được các nhà đầu tư xây dựng nhà xưởng mới và chuẩn bị đưa vào hoạt động, từ đó có thêm cơ hội thu hút thêm nguồn tiền gửi, cho vay, dịch vụ ngân hàng khác.
Khó khăn
- Kể từ năm 2008, nền kinh tế Việt Nam rơi vào suy giảm, kinh tế không ổn định, lạm phát, lãi suất tăng cao, hàng loạt doanh nghiệp rơi vào phá sản,… Trước tình hình đó, một số khách hàng của Vietcombank Long An cũng bị ảnh hưởng nặng nề dẫn đến nguy cơ một số khách hàng vay vốn mất khả chi trả, nợ xấu tăng cao. Ngoài ra, kinh tế khó khăn cũng dẫn đến nhu cầu vay vốn của những khách hàng mới giảm sút.
- Hai năm qua, thị trường tài chính tiền tệ ngân hàng trong nước và trên thế giới gặp nhiều khó khăn và có những diễn biến hết sức bất lợi. Những khó khăn này sẽ cịn tiếp diễn trong thời gian tới, các rào cản mang tính bảo hộ kinh tế trong nước nói chung và ngành tài chính ngân hàng nói riêng về cơ bản phải bị dỡ bỏ hoàn toàn. Điều này cho thấy áp lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng rất lớn.
- Về việc xử lý nợ xấu, nợ có vấn đề: việc giải quyết nhanh nợ có vấn đề, nợ xấu là yêu cầu cấp bách nhất trong giai đoạn hiện nay nhưng khả năng thanh khoản của thị trường bất động sản còn kém, sự hỗ trợ của Nhà nước, cơ quan pháp luật chưa thực sự có hiệu quả.
- Doanh nghiệp, cá nhân ngày càng đòi hỏi cao về tính đa dạng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và khả năng phục vụ khách hàng của Ngân hàng: hiện nay với sự thành lập của nhiều ngân hàng trong nước và nước ngồi, khi trình độ công nghệ và danh mục sản phẩm dịch vụ không khác biệt nhiều thì chất lượng dịch vụ chính là một lợi thế cạnh tranh to lớn của một ngân hàng. Đối với dịch vụ cho vay, hiện nay không chỉ có ngân hàng tìm kiếm khách hàng tốt để cho vay mà chính khách hàng cũng lựa chọn cho mình một ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay có chất lượng cao, thỏa mãn được mong muốn và kỳ vọng của họ đối với dịch vụ cho vay do ngân hàng cung cấp. Đây là thách thức đối với Vietcombank Long An trong việc nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan về Vietcombank Long An bao gồm địa bàn hoạt động, quá trình hình thành và phát triển, mơ hình tổ chức hiện tại cũng như kết quả kinh doanh đạt được trong giai đoạn 2009-2013. Tiếp đến, tác giả thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank Long An dựa trên phân tích kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia và khách hàng về các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của Vietcombank Long An đối với từng nhân tố bên trong cũng như đánh giá mức độ đáp ứng của Vietcombank Long An với các nhân tố bên ngoài. Đây là căn cứ quan trọng để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank Long An được đề cập ở chương tiếp theo.
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK LONG AN