CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Tổng quan lý thuyết hành vi người tiêu dùng
2.4.1.2. nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Theo Philip Kotler thì nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong các quyết định về chiến lược marketing của doanh nghiệp. Trong thời gian trước đây, những người làm marketing có thể hiểu được người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm bán hàng hàng ngày. Nhưng ngày nay, sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị marketing khơng cịn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa. Ngày càng nhiều nhà quản trị phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng. Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng thông qua nghiên cứu ngày càng được quan tâm.
Thông qua nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp sẽ nắm rõ được những thông tin liên quan như sau:
- Mua cái gì? (What)
- Mua hàng ở đâu? (Where) - Mua hàng khi nào? (When) - Tại sao mua hàng? (Why) Qua đó, doanh nghiệp có thể:
Nhận biết đầy đủ các động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng các chiến lược marketing kích thích việc mua hàng. Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng, thu hút sự chú ý của họ.
Xây dựng chiến lược Marketing tác động trở lại khách hàng. Ví dụ như tung ra thị trường sản phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Ngồi lợi ích đối với doanh nghiệp, thì sự hiểu biết về hành vi người tiêu dùng còn cần thiết cho cả các tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng và từ đó điều chỉnh chính sách liên quan đến hoạt động marketing.