Nhưđã trình bày ở trên, mô hình nghiên cứu có 6 yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng:
- Tính hiệu quả - Nhận thức nỗ lực - Ảnh hưởng xã hội - Điều kiện dễ dàng - Sự thích thú - Nhận thức rủi ro
Thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng được kế
thừa từ các thang đo sau: - Biến độc lập:
+ Thang đo Tính hiệu quả gồm có 4 biến. Ký hiệu và nội dung của 4 biến này được trình bày ở Bảng 3.1.
Bảng 3.1: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tố Tính hiệu quả
PE01: Hệ thống đặt vé qua mạng giúp tôi tiết kiệm thời gian mua vé PE02: Hệ thống đặt vé qua mạng giúp tôi mua được vé dễ dàng
PE03: Hệ thống đặt vé qua mạng giúp tôi nâng cao hiệu quả việc mua vé PE04: Tôi nghĩ rằng hệ thống đặt vé qua mạng rất hữu ích cho việc mua vé
Trang 32
+ Thang đo Nhận thức nỗ lực gồm có 4 biến. Ký hiệu và nội dung của 4 biến này
được trình bày ở Bảng 3.2.
Bảng 3.2: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tố Nhận thức nỗ lực
EE01: Những thao tác khi giao tiếp với hệ thống đặt vé qua mạng thì đơn giản và dễ
thực hiện.
EE02: Tôi dễ dàng trở nên thành thạo trong việc sử dụng hệ thống đặt vé qua mạng. EE03: Tôi cho rằng hệ thống đặt vé qua mạng thì dễ sử dụng.
EE04: Việc học cách sử dụng hệ thống đặt vé qua mạng thì dễ dàng với tôi.
+ Thang đo Ảnh hưởng xã hội gồm có 3 biến, sau khi đã lọai bỏ một biến quan sát là: “Những người mua vé qua mạng thì nhận được nhiều sự chú ý và ngưỡng mộ
hơn những người không sử dụng.”. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này được trình bày ở Bảng 3.3.
Bảng 3.3: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tốẢnh hưởng xã hội SI01: Bạn bè tôi khuyên tôi nên mua vé qua mạng.
SI02: Gia đình tôi khuyên tôi nên mua vé qua mạng.
SI03: Nhìn chung, các hãng hàng không luôn cải tiến và nâng cấp hệ thống đặt vé qua mạng.
+ Thang đo Điều kiện dễ dàng gồm có 5 biến (bổ sung thêm biến quan sát FC02). Ký hiệu và nội dung của 5 biến này được trình bày ở Bảng 3.4.
Bảng 3.4: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tốĐiều kiện dễ dàng
FC01. Việc có sẵn máy tính & có kết nối internet sẽ giúp tôi dễ dàng thực hiện việc mua vé qua mạng.
FC02: Việc có sẵn (1) thẻ tín dụng (VISA, Master, JCB hoặc American Express), hoặc (2) thẻ nội địa Việt Nam (thẻ ATM Connect24 họăc SG24 của Vietcombank) có đăng ký chức năng thanh tóan trực tuyến (Internet banking và SMS banking) sẽ
giúp tôi dễ dàng thực hiện việc mua vé qua mạng.
Trang 33
FC04: Tôi cho rằng luôn có sẵn những người trợ giúp trực tuyến (help desk) khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình giao tiếp với hệ thống máy tính.
FC05: Những chỉ dẫn về việc sử dụng hệ thống đặt vé qua mạng thì luôn sẵn có. + Thang đo Sự thích thú gồm có 3 biến. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này được
trình bày ở Bảng 3.5.
Bảng 3.5: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tố Sự thích thú
PEJ01: Tôi thích mua vé qua mạng hơn là mua ở các đại lý hoặc các điểm bán vé PEJ02: Nhìn chung việc mua vé qua mạng rất thích thú
PEJ03: Sử dụng hệ thống đặt vé qua mạng rất tích cực
+ Thang đo Nhận thức rủi ro gồm có 4 biến. Ký hiệu và nội dung của 4 biến này
được trình bày ở Bảng 3.6.
Bảng 3.6: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tố Nhận thức rủi ro
PR01: Tôi nghĩ rằng, tôi sẽ không thể hòan thành tất cả các bước để mua vé qua mạng.
PR02: Hệ thống Internet không an tòan để thực hiện mua vé qua mạng.
PR03: Với hệ thống đặt vé qua mạng, các thông tin về chuyến bay sẽ không đầy đủ. PR04: Việc tìm kiếm thông tin chuyến bay và mua vé qua mạng có nhiều rủi ro. - Biến phụ thuộc:
+ Thang đo “Dựđịnh mua vé” gồm có 3 biến. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này
được trình bày ở Bảng 3.7.
Bảng 3.7: Ký hiệu và nội dung các biến của yếu tố Dựđịnh mua vé
BI01: Tôi có ý định mua vé qua mạng trong tương lai gần (trong 3 tháng tới). (Có ý
định nhưng không chắc chắn hoặc không có kế họach cụ thể)
BI02: Tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu mua vé qua mạng thay vì phương pháp truyền thống. BI03: Tôi có kế họach mua vé qua mạng trong tương lai gần (trong 3 tháng tới).
Trang 34