Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
2.6.9 Nghiên cứu: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tạ
trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên (Trần Xuân Kiên, 2009)
Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tại trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Nghiên cứu tập trung vào sinh viên hệ đại học chính quy năm thứ hai, thứ ba và thứ tư đang học tập tại trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh.
Cỡ mẫu: 260
Phương pháp nghiên cứu: - Sơ bộ + chính thức
- Chọn mẫu: ngẫu nhiên
- Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính
Kết quả: Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên phụ thuộc vào yếu tố: cơ sở vật chất (hệ số beta chuẩn hóa 0,224), sự nhiệt tình của cán bộ và giáo viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,274), đội ngũ giảng viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,221), khả năng thực hiện cam kết (hệ số beta chuẩn hóa 0,239), sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,152).
2.7 Tổng quan về trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
Giới thiệu sơ lược về trường:
Tên chính thức: Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
Tên tiếng Anh: Industrial University of Ho Chi Minh City. Tên viết tắt: IUH Logo:
Tiền thân của Trường Đại học Cơng nghiệp TP. Hồ Chí Minh là Trường Huấn Nghiệp Gò Vấp do các tu sĩ dòng Don Bosco thành lập 11/11/1956 tại xã Hạnh Thơng, Quận Gị Vấp, Tỉnh Gia Định. Đến năm 1968, Trường được đổi tên thành Trường Trung học Kỹ thuật Don Bosco. Sau ngày miền Nam hồn tồn giải phóng, Trường được đổi tên thành Trường Công nhân Kỹ thuật IV trực thuộc Bộ Cơ khí và Luyện kim. Đến năm 1994, Trường hợp nhất với Trường Trung học Hóa chất II tại Thành phố Biên Hòa thành Trường Trung học Kỹ thuật Công nghiệp IV, trực thuộc Bộ Công Nghiệp. Tháng 3 năm 1999, lập thành Trường Cao đẳng Công nghiệp IV
Và tháng 12 năm 2004 Trường được nâng cấp thành Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh theo quyết định số 214/2004/QĐ - TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Là một trong những cơ sở giáo dục Đại học, kỹ thuật và đào tạo lớn tại Việt Nam. Trường có 6 cơ sở Đào tạo: Cơ sở chính (TP.HCM), cơ sở Biên Hòa (Đồng Nai),cơ sở Thái Bình,cơ sở Quảng Ngãi, cơ sở Thanh Hóa, cơ sở Nghệ An.
Hàng năm, Trường cung cấp các dịch vụ đào tạo đa ngành, đa nghề, đa bậc học cho hàng chục ngàn sinh viên từ khắp mọi miền trong cả nước. Trường không những nâng cao chất lượng đào tạo bằng một đội ngũ với gần 1.300 giảng viên có trình độ chuyên môn – tay nghề cao và đồng đều, cùng hàng trăm giảng viên thỉnh giảng có tiếng tăm. Nhà trường luôn đề cao phương châm nâng cao chất lượng và cung cấp các dịch vụ đào tạo đa ngành,đa nghề, đa bậc học. HSSV của trường được trang bị phổ cập về ngoại
ngữ và tin học cũng như các kiến thức bổ trợ cho môi trường làm việc hiện đại như giao tiếp, hành vi, ứng xử và chất lượng.
Với mối quan hệ gần gũi với cơng nghiệp, sinh viên ln có cơ hội thực hành tại các cơ sở sản xuất kinh doanh, dịch vụ, đặc biệt tại các xí nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi để tận mắt chứng kiến các công nghệ mới được ứng dụng trong sản xuất, các kỹ năng thực tiễn và môi trường làm việc hiện đại. Nhà trường chú trọng quan tâm đến việc đào tạo theo yêu cầu và theo địa chỉ của công nghiệp để giúp sinh viên nâng cao kiến thức, kỹ năng và các ứng dụng công nghệ mới ngay tại nơi làm việc.
Theo báo cáo tổng kết công tác năm 2013 và phương hướng nhiệm vụ năm 2014 của trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh: (tính đến 31/12 hàng năm): ( số liệu năm 2014 và 2015 là chỉ tiêu dự kiến).
Bảng 2.2: Quy mô sinh viên và cán bộ viên chức trường đại học Công nghiệp Quy mô sinh viên và cán bộ viên chức (tính đến 31/12 hàng năm) Quy mô sinh viên và cán bộ viên chức (tính đến 31/12 hàng năm)
Quy mơ sinh viên 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 81.707 99,994 111.886 98.891 63.639 42.652 40.000 Tỷ lệ nhân sự Tổng 1656 1809 2002 1893 1763 1650 1700 Giáo viên 1115 1226 1335 1257 1225 1188 1275 Tỉ lệ (%) 67,3 67,8 66,7 66,4 69,5 72 75 Gián tiếp 541 583 667 636 538 462 425 Tỉ lệ (%) 32,7 32,2 33,3 33,6 30,5 28 25
Quy mô sinh viên giảm dần theo thông tư số 57/2011/TT-BGDĐT
(Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác năm 2013 và phương hướng nhiệm vụ năm 2014 của trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh)
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ cán bộ - giảng viên, đầu tư trang thiết bị tốt nhất cho giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học. Nhà trường còn quan tâm tới việc cung cấp các dịch vụ đào tạo, dịch vụ hỗ trợ đào tạo có chất lượng cao cho hàng chục ngàn sinh viên từ khắp mọi miền trong cả nước như: nhà ăn sinh viên, kí túc xá, thư viện trường, phòng tự học ở thư viện, giảng đường, máy chiếu, phòng thực hành, …..
Bảng 2.3: Chất lượng đội ngũ trường đại học Công nghiệp Chất lượng đội ngũ Chất lượng đội ngũ Năm Giáo viên GS, PGS,TS NCS ThS ĐH <ĐH 2013 1225 109 (8,9%) 122 (59,63%) 751 (61,1%) 340 (28%) 25 (2%) 2014 1188 131 (11%) ? 132 (69,63%) 891 (75%) ? 13% ? 1% ? 2015 1275 178 (14%) ? 80% ? 6% ? 0% ?
(Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác năm 2013 và phương hướng nhiệm vụ năm 2014 của trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh)
2.8 Mơ hình lý thuyết đề xuất và giả thuyết nghiên cứu:
Từ cơng trình nghiên cứu của một số tác giả mà Tơi tham khảo được tóm tắt lại bên dưới cho thấy:
Có nhiều thang đo khác nhau để đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực đào tạo đại học.
Bảng 2.4: Bảng tóm tắt các cơng trình nghiên cứu mà tác giả tham khảo
Tác giả Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên
Hill & Harvey (1995) Hill
Dịch vụ thư viện, Trang bị phòng máy vi tính, Dịch vụ cung cấp thức ăn, Dịch vụ nhà ở, Nội dung môn học, Tiếp xúc cá nhân với nhân viên phòng ban, Phương pháp giảng dạy, Sự tham gia của sinh viên, Kinh nghiệm làm việc, Dịch vụ tài chính, Sự phản hồi thơng tin, Hoạt động tư vấn, Thư quán của trường, Dịch vụ việc làm, Dịch vụ sức khỏe, Hội sinh viên, Giáo dục thể chất, Đại lý du lịch Harvey Dịch vụ thư viện, Dịch vụ phịng máy tính, Dịch vụ ăn uống, Nhà ở, Tổ chức môn học và đánh giá, Phong cách giảng viên, Phương pháp giảng dạy, Đời sống xã hội, Tự hoàn thiện và phát triển, Hỗ trợ tài chính, Mơi trường đại học
G.V Diamantis và V.K.Benos (2007)
Đào tạo (chương trình giảng dạy, giáo viên), Hữu hình, Hỗ trợ hành chính, Hình ảnh Khoa
Hoàng Trọng (2006) Hoạt động đào tạo (hệ số beta chuẩn hóa 0,293), cơ sở vật chất (0,318), dịch vụ hỗ trợ và phục vụ (0,356)
Nguyễn Thị Trang (2010) Chất lượng kỹ thuật (hệ số beta chuẩn hóa 0,465), chất lượng chức năng (0,421) và hình ảnh (0,175).
Tác giả Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên
Nguyễn Thị Bảo Châu, Nguyễn Quốc Nghi và Phạm Ngọc Giao (2012)
Điều kiện thực tập (hệ số beta chuẩn hóa 0,173), kiến thức xã hội ((hệ số beta chuẩn hóa 0,146), mức độ tương tác của giảng viên ((hệ số beta chuẩn hóa 0,300), nâng cao kỹ năng ngoại ngữ (hệ số beta chuẩn hóa 0,157). Đỗ Minh Sơn (2010) Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên
trường đại học Kinh Tế, đại học Đà Nẵng như: chất lượng nhân viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,4796), chất lượng thư viện (hệ số beta chuẩn hóa 0,3510), giá trị cảm nhận (hệ số beta chuẩn hóa 0,2863), chất lượng giáo viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,2815), chất lượng website (hệ số beta chuẩn hóa 0,2654), chất lượng cơ sở vật chất (0,2393), chất lượng quy trình (hệ số beta chuẩn hóa 0,2077), chất lượng mạng internet (hệ số beta chuẩn hóa 0,1973), chất lượng hoạt động Đồn (hệ số beta chuẩn hóa 0,1602), chất lượng chương trình đào tạo (hệ số beta chuẩn hóa 0,1009).
Nguyễn Thị Thắm (2010)
Sự hài lịng của sinh viên phụ thuộc vào: kỹ năng chung (hệ số beta chuẩn hóa 0,097), trình độ và sự tận tâm của giáo viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,123), sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo (hệ số beta chuẩn hóa 0,210), trang thiết bị phục vụ học tập (hệ số beta chuẩn hóa 0,084), điều kiện học tập (hệ số beta chuẩn hóa 0,080), mức độ đáp ứng (hệ số beta chuẩn hóa 0,133).
Nguyễn Thị Thu Trang (2013)
Yếu tố phi học thuật (hệ số beta chuẩn hóa 0,309), sự đánh giá (hệ số beta chuẩn hóa 0,118), yếu tố học thuật (hệ số beta chuẩn hóa 0,199).
Tác giả Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên
Trần Xuân Kiên (2009) Cơ sở vật chất (hệ số beta chuẩn hóa 0,224), sự nhiệt tình của cán bộ và giáo viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,274), đội ngũ giảng viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,221), khả năng thực hiện cam kết (hệ số beta chuẩn hóa 0,239), sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên (hệ số beta chuẩn hóa 0,152).
Sau khi tham khảo lý thuyết về sự hài lòng sinh viên, chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục hiện nay, mối quan hệ giữa sự hài lòng sinh viên và chất lượng dịch vụ, một số mơ hình nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ và tham khảo một số nghiên cứu liên quan đến vấn đề hoạt động đào tạo đại học tại Việt Nam.
Đặc biệt là dựa vào đặc điểm trường đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh và quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (Ban hành kèm theo Quyết định số: 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo), mơ hình đo lường sự hài lịng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” mà Tơi đề nghị được xây dựng như sau:
Bảng 2.5: Bảng tóm tắt thể hiện cơ sở các yếu tố tác giả đề xuất
STT 1 2 3 4 5 6 Các nhân tố Giảng viên Chương trình đào tạo Dịch vụ thư viện Dịch vụ nhà ăn Dịch vụ kí túc xá Trang thiết bị hỗ trợ học tập 1 Hill X X X X X 2 Harvey X X X X X 3 G.V diamantis và V.K.Benos X X Hữu hình Hữu hình Hữu Hình
STT 1 2 3 4 5 6 4 Hoàng Trọng (2006) X Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất 5 Nguyễn Thị Bảo Châu, Nguyễn Quốc Nghi và Phạm Ngọc Giao (2012) X 6 Đỗ Minh Sơn (2010) X X X X 7 Nguyễn Thị Thắm (2010) X X X 8 Nguyễn Thị Thu Trang (2013) X 9 Trần Xuân Kiên (2009) X Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất 10 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo
dục trường đại học
X X X X X
11 Đặc thù ngành,
trường X X X X X X
Đề xuất của tác giả Giảng
viên Chương trình đào tạo Dịch vụ thư viện Dịch vụ nhà ăn Dịch vụ kí túc xá Trang thiết bị học tập
Biện luận phần cơ sở đưa ra các yếu tố trong mơ hình đề xuất:
- Dựa vào bảng trên, nhân tố giảng viên và nhân tố chương trình đào tạo là hai nhân tố mà hầu hết các nghiên cứu mà tác giả tham khảo đều khẳng định có tác động đến sự hài lòng của sinh viên nên tác giả đưa vào mơ hình đề xuất để nghiên cứu.
- Nhân tố dịch vụ thư viện, dịch vụ nhà ăn sinh viên, dịch vụ kí túc xá là các nhân tố mà tác giả thấy có ít nghiên cứu ở Việt Nam đề cập riêng lẽ mà chỉ nghiên cứu chung là cơ sở vật chất hay hữu hình. Các đề mục này lại được đề cập đến trong nghiên cứu của Hill và Harvey (1995) khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ. Và lại được đề cập đến trong quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục đại học Việt Nam. Qua tham khảo ý kiến các cán bộ quản lý trường, cán bộ cho rằng dịch vụ thư viện, dịch vụ nhà ăn sinh viên, dịch vụ kí túc xá cũng là một trong những yếu tố thể hiện điểm nổi bật của trường đại học Công nghiệp trong dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đến sự hài lịng sinh viên. Trên cơ sở đó, tác giả thấy 03 nhân tố này phù hợp với đặc thù dịch vụ đào tạo của trường đại học Công nghiệp nên tác giả đưa vào mơ hình đề xuất.
- Yếu tố trang thiết bị hỗ trợ học tập được đề cập đến trong quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học là một trong những yếu tố quyết định chất lượng giáo dục mà các nghiên cứu chưa đưa vào khảo sát sâu mà chỉ đề cập đến như nghiên cứu của Hill, Harvey, Đỗ Minh Sơn (2010), Nguyễn Thị Thắm (2010). Và qua tham khảo ý kiến các cán bộ quản lý trường, cán bộ cho rằng đây là yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lịng sinh viên trường nên tác giả đưa vào mơ hình đề xuất.
Mơ hình gồm 06 biến độc lập: Giảng viên, chương trình đào tạo, dịch vụ thư viện, dịch vụ nhà ăn sinh viên, dịch vụ kí túc xá, trang thiết bị học tập và một biến phụ thuộc là sự hài lịng của sinh viên trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất của tác giả
Khái niệm các biến
Giảng viên: bao gồm các biến quan sát liên quan đến trách nhiệm, nghĩa vụ của người giảng viên.
Chương trình đào tạo: bao gồm các biến quan sát liên quan đến tính cập nhật của các
mơn học trong chương trình đào tạo, mục tiêu chương trình, tính hợp lý của việc phân bổ giữa lý thuyết và thực hành, tính đáp ứng yêu cầu thực tiễn, tính linh hoạt của chương trình, …
Dịch vụ thư viện: Bao gồm các biến liên quan đến tính đáp ứng của dịch vụ, sự dễ dàng
tiếp cận và dễ tiếp xúc với dịch vụ, tính sẵn có của dịch vụ thư viện ở các mặt: khơng gian thư viện, phịng đọc thư viện, nhân viên thư viện, đầu sách, việc mượn sách, ….
Dịch vụ nhà ăn sinh viên: Bao gồm các biến liên quan đến tính đáp ứng của dịch vụ, sự
dễ dàng tiếp cận và dễ tiếp xúc với dịch vụ, tính sẵn có của dịch vụ nhà ăn sinh viên ở các
H1 H2 - Giới tính - Năm học - Mức độ thích ngành học - Khoa H3 H4 H5 H6 Chương trình đào tạo Dịch vụ thư viện Dịch vụ nhà ăn sinh viên Dịch vụ kí túc xá Trang thiết bị học tập Giảng viên Sự hài lòng của sinh viên trường
đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí
mặt: Cơ sở vật chất nhà ăn, các món ăn, giá cả của dịch vụ, không gian nhà ăn, nhân viên nhà ăn, ….
Dịch vụ kí túc xá: Bao gồm các biến liên quan đến tính đáp ứng của dịch vụ, sự dễ dàng
tiếp cận và dễ tiếp xúc với dịch vụ, tính sẵn có của dịch vụ kí túc xá sinh viên ở các mặt: khơng gian kí túc xá, chi phí thuê, cơ sở vật chất kí túc xá, sự đảm bảo an ninh, nhân viên kí túc xá, …
Trang thiết bị hỗ trợ học tập: Bao gồm các biến quan sát nhấn mạnh đến các điều kiện
đảm bảo quá trình dạy và học thuận lợi của Thầy trò như trường phải đảm bảo: giảng đường, phịng học có thống, cách âm hay khơng, cách bố trí phịng học, số chỗ ngồi trong một giảng đường, máy chiếu, màn chiếu, quạt, mạng; khu vui chơi giải trí, phịng thực hành, …..
Sự hài lòng của sinh viên: Nhân tố thể hiện mức độ hài lòng tổng quát của sinh viên sau
khi sử dụng dịch vụ đào tạo trường, dịch vụ đáp ứng như mong đợi hay vượt quá mong đợi của sinh viên.
2.8.2 Giả thuyết nghiên cứu:
Từ mơ hình nghiên cứu, tác giả đưa ra một số giả thuyết nghiên cứu như sau:
H1: Giảng viên có ảnh hưởng dương tới sự hài lòng của sinh viên trường đại Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh.
H2: Chương trình đào tạo có ảnh hưởng dương tới sự hài lịng của sinh viên trường đại Cơng nghiệp thành phố hồ Chí Minh.
H3: Dịch vụ thư viện có ảnh hưởng dương tới sự hài lịng của sinh viên trường đại Cơng