Chương 4 : Kết quả và thảo luận
4.3 Phân tích thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo (phụ lục 8)
4.3.8.5 Thống kê mô tả cho các biến của mơ hình đều chỉnh (Phụ lục 10)
Bảng 4.31: Thống kê mơ tả cho các biến của mơ hình đều chỉnh
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuấn Y 528 1 5 2.76 .773 X1 528 2 5 3.45 .644 X2 528 1 5 3.02 .593 X3 528 1 5 3.21 .755 X4 528 1 5 3.20 .709 X5 528 1 5 3.00 .742 X6 528 1 5 2.96 .698 Số quan sát hợp lệ 528
Kết quả cho thấy:
- Sinh viên hài lòng chung ở đặc điểm: giảng viên (X1), chương trình đào tạo (X2), dịch vụ thư viện (X3), dịch vụ nhà ăn (X4), dịch vụ kí túc xá (X5).
- Sinh viên chưa hài lòng ở đặc điểm: Trang thiết bị hỗ trợ của trường. Mặc dù trung bình của X6 = 2,96 (gần bằng 3) thuộc nhóm khơng hài lịng – hơi hài lịng nên có thể nói sinh viên cũng hơi hài lịng với trang thiết bị hỗ trợ học tập trường.
Nhìn chung: sinh viên cũng hơi hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của
Và dựa vào phụ lục thống kê mơ tả các biến quan sát mơ hình trong điều chỉnh, ta thấy các biến quan sát trong từng nhân tố sau đây:
• Giảng viên (X1)
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất giáo viên ln khuyến khích sinh viên đưa ra các ý tưởng, quan điểm mới (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất giáo viên có khả năng thúc đẩy động lực phấn đấu cho sinh viên (có điểm trung bình nhỏ nhất).
• Chương trình đào tạo (X2)
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất phương pháp kiểm tra theo năng lực và q trình (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất chương trình đào tạo phân bổ giữa thời gian học lý thuyết và đi thực tế hợp lý với ngành học (có điểm trung bình nhỏ nhất).
• Dịch vụ thư viện (X3)
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất thuận tiện trong việc tìm kiếm sách, tài liệu (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất Nhân viên thư viện giao tiếp cởi mở, lịch sự (có điểm trung bình nhỏ nhất).
• Dịch vụ nhà ăn sinh viên (X4)
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất đa dạng thức uống (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất giá cả các món ăn phù hợp túi tiền sinh viên (có điểm trung bình nhỏ nhất).
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất dịch vụ kí túc xá đảm bảo an ninh, trật tự (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất khơng gian trong mỗi phịng kí túc xá rộng rãi (có điểm trung bình nhỏ nhất).
• Trang thiết bị hỗ trợ học tập (X6)
Biến được sinh viên đánh giá cao nhất Phịng học ln đảm bảo ánh sáng (có điểm trung bình lớn nhất). Biến được sinh viên đánh giá thấp nhất các phòng học cách âm với nhau tốt, máy chiếu và màn hình hỗ trợ tốt trong học tập, cầu thang bộ rộng độ dốc vừa phải. (có điểm trung bình thuộc nhóm nhỏ nhất).
Đây là cơ sở để tác giả gợi ý các hàm ý chính sách cho trường.