Chương 4 : Kết quả và thảo luận
4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.4.2 Thảo luận về kết quả so sánh
- Có sự khác biệt về mức độ hài lịng bình qn của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường giữa những sinh viên có giới tính Nam và Nữ. Giới tính khác nhau thì u cầu về chất lượng dịch vụ cung ứng cũng khác nhau. Theo kết quả nghiên cứu thì Nữ đánh giá, yêu cầu chất lượng dịch vụ khắt khe hơn Nam. Dựa vào đó để những người trong hệ thống dịch vụ đào tạo trường cần quan tâm để điều chỉnh hoạt động của mình cho phù hợp khi tiếp xúc với sinh viên.
- Có sự khác biệt về mức độ hài lịng bình qn của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường giữa các sinh viên thuộc các năm học khác nhau. Ta có thể thấy theo thời gian sử dụng dịch vụ thì nhu cầu của con người ngày càng tăng cao. Địi hỏi chất lượng dịch vụ phải ngày càng hồn thiện.
Ban đầu đối với sinh viên năm nhất, sinh viên chưa có định hình rõ về chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp, chưa hiểu rõ mình cần chính xác là gì. Vì thế đến các năm về sau, cầu của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo được định hình. Sau thống bỡ ngỡ ban đầu, sau khi tiếp xúc với dịch vụ mới khác xa so với dịch vụ trường phổ thông cung ứng thì sinh viên năm hai cảm thấy hài lịng vì dịch vụ hiện tại hồn thiện hơn dịch vụ lúc học phổ thông. Càng về sau, yêu cầu sinh viên về dịch vụ này càng cao. Có thể hiểu qua kết quả nghiên cứu sinh viên những năm học càng về sau thì mức độ hài lịng của họ càng thấp. Sinh viên năm 2 có mức độ hài lịng cao nhất. Kế đến là sinh viên năm 1, sinh viên năm 3 và sinh viên năm 4. Bởi lẻ, dịch vụ đào tạo chịu áp cứng trong một khn khổ nhất
định như chương trình đào tạo, giới hạn về các khoản chi, … cho nên sự thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo ít linh hoạt hơn so với các dịch vụ khác.
- Có sự khác biệt về mức độ hài lịng bình qn của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường giữa các sinh viên có mức độ u thích ngành học khác nhau. Một đặc điểm sinh viên của trường có thể thấy là: bên cạnh những sinh viên trúng tuyển nguyện vọng 1 đúng trường, đúng ngành thì một phần sinh viên còn lại là nguyện vọng 2 và nguyên vọng 3. Những sinh viên nguyện vọng 2 và 3 này là những sinh viên do muốn có trường để học nên đa phần là học trái ngành, nộp đơn theo bạn bè, hoặc khơng biết mình có thích ngành này hay khơng… Tác giả khảo sát để xem có sự khác biệt về mức độ hài lịng bình qn của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường giữa các sinh viên có mức độ u thích ngành học khác nhau hay không. Kết quả cho thấy, khi lựa chọn sai lĩnh vực mà mình u thích thì kết quả học tập sẽ bị tác động năng nề nhất. Vì mọi dịch vụ đào tạo mà trường cung ứng lúc này, sinh viên khơng thấy hợp với mình, sinh viên khơng biết mình muốn gì. Dẫn đến sinh viên khơng hài lịng đối với dịch vụ đào tạo của trường. Điều dễ hiểu là tại sao sinh viên thích ngành học có mức độ hài lịng cao nhất. Kế đến là sinh viên khơng thích lắm. Và cuối cùng là những sinh viên khơng thích ngành học có mức độ hài lịng thấp nhất.
Khơng có sự khác biệt về mức độ hài lịng bình quân của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường giữa các sinh viên thuộc các Khoa khác nhau.
Thưc tế, qua giá trị trung bình Y theo đánh giá của sinh viên các Khoa. Sinh viên thuộc Khoa thương mại du lịch có mức độ hài lịng chung cao nhất. Kế đến là sinh viên Khoa tài chính ngân hàng. Và cuối cùng là những sinh viên thuộc Khoa quản trị kinh doanh.