7. Cấu trúc luận văn
2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG
2.2.2.1. Về số lượng khách hàng sử dụng:
Đơn vị: thẻ (Nguồn: Báo cáo thường niên của Sacombank) Biểu đồ 2.5: Số lượng thẻ của Sacombank giai đoạn 2010 – 2013
Đơn vị: Tài khoản (Nguồn: Báo cáo thường niên của Sacombank) Biểu đồ 2.6: Số lượng tài khoản NHĐT ngoài thẻ của Sacombank giai đoạn
2010 – 2013
Nhìn chung trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2013, các sản phẩm dịch vụ NHĐT của Sacombank ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng. Số lượng khách hàng tăng trưởng hàng năm đều trên 50%. Thông qua việc đầu tư cơ sở vật chất, tăng cường tiếp thị khách hàng hiện hữu, quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện thơng tin đại chúng nhất là kênh báo chí, tăng cường khuyến mãi… từ đó mảng dịch vụ NHĐT tại Sacombank tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm về số lượng khách hàng. Việc số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT
Năm 2012, Sacombank lần đầu tiên tung ra sản phẩm Mobile Banking - Mplus, Đến thời điểm cuối năm 2013, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm này khá còn khá khiêm tốn, tuy nhiên đây là một trong những sản phẩm có tiềm năng phát triển rất cao trong tương lai cùng với sự phát triển của Smartphone và dịch vụ cung cấp dữ liệu di động 3G tại Việt Nam.
Năm 2013, mảng dịch vụ NHĐT của Sacombank tiếp tục tăng trưởng mạnh với số lượng lài khoản IBanking đạt 601.391 tài khoản, SMS Banking đạt 791.583 tài khoản, Mobile Banking đạt 24.224 tài khoản, thẻ thanh toán đạt 2.220.668 thẻ, thẻ tín dụng đạt 150.564 thẻ. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank ngày càng tăng là tín hiệu tốt về sự đáp ứng của tín năng sản phẩm đối với nhu cầu của khách hàng.
Với việc tập trung phát triển dịch vụ NHĐT như hiện tại của Sacombank thì dự kiến số lượng khách hàng và thu dịch vụ NHĐT của Sacombank sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ cao, ở tác động ngược lại đó cũng là động lực để Sacombank tiếp tục đầu tư nâng cấp dịch vụ NHĐT crua mình.