7. Cấu trúc luận văn
2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP
TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN
2.3.1. Ưu điểm
Sacombank có một hệ thống mạng lưới rộng lớn lên đến 416 điểm giao dịch trong nước, 814 máy ATM, 4.129 máy POS. Đây là một lợi thế cũng như cơ hội để ngân hàng có thể phát triển mạnh phương thức thanh tốn bằng NHĐT của mình với một mơi trường cịn khá mới mẻ, có nhiều tiềm năng và nguồn lực để khai thác.
Các trụ sở, địa điểm giao dịch cũng như cơ sở vật chất của Sacombank đều được đầu tư xây dựng theo tiêu chuẩn riêng, rất khang trang, hiện đại do đó sẽ tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái và an tâm khi đến giao dịch.
Phòng dịch vụ NHĐT của Sacombank được tách khỏi Phòng Khách hàng cá nhân từ năm 2012, khơng cịn chịu sự quản lý của phịng ban khác, điều đó tạo sự chủ động trong việc phát triển nhanh chóng và đa dạng các sản phẩm NHĐT của mình để đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng. Với nhiều tiện ích hấp dẫn, uy tín sản phẩm NHĐT của Sacombank đã và đang ngày càng phổ biến hơn trong thị trường.
Hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, thường xuyên được nâng cấp đảm bảo sự thông suốt để phục vụ khách hàng vào dịp cao điểm. Từ năm 2010 đến nay, Sacombank đã thực hiện 3 lần nâng cấp hệ thống Internet banking, 2 lần nâng cấp
hệ thống Mobibanking…
Các quy định về điều kiện và thủ tục đăng ký dịch vụ NHĐT của Sacombank khá đơn giản.( phụ lục 1)
Quy định về hạn mức chuyển khoản bằng dịch vụ Internet Banking, Mobile- Banking của Sacombank khá linh hoạt (có thể chuyển khoản tối đa đến 500 triệu/lần và 1 tỷ đồng/ ngày đối với khách hàng cá nhân, và 2 tỷ đồng/lần – 5 tỷ đồng/ngày đối với tổ chức, tùy thuộc vào hạng mức cấp cho khách hàng đó, ngồi ra đối với các khách hàng lớn có nhu cầu chuyển khoản cao hơn nữa thì Sacombank vẫn đánh giá tình hình tài chính và uy tín của khách hàng để cấp hạn mức phù hợp) do đó tạo cho khách hàng sự chủ động về thời gian và địa điểm giao dịch khi có nhu cầu sử dụng tiền mặt.
Ngoài ra, Sacombank thường xuyên liên kết với các đối tác để thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi khác cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Với lượng khách hàng rất lớn sẵn có của Sacombank cũng là một thị trường rất thuận lợi để phát triển dịch vụ NHĐT, do những khách hàng hiện hữu sẽ dễ sử dụng dịch vụ NHĐT để tối ưu hóa những dịch vụ mà họ đang sử dụng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Sacombank cấp cho khách hàng hạn mức chuyển khoản khá cao, ( ít nhất 1 tỷ/ ngày đối với khách hàng cá nhân) là do Sacombank khá tự tin về tính năng an tồn, muốn tạo sự chủ động cao cho khách hàng để gia tăng cạnh tranh với ngân hàng khác, đồng thời khuyến khích các khách hàng thực hiện cả các giao dịch lớn bằng dịch vụ NHĐT. Tuy điều đó tạo sự chủ động cho khách hàng, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu chẳng may khách hàng bị đánh cắp thông tin. Tuy nhiên, việc xác thực giao dịch bằng mã OTP (qua số điện thoại, hoặc Token đăng ký với Sacombank) hạn chế được khá nhiều nguy cơ, đồng thời Sacombank ln có những chỉ dẫn khá chi tiết cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ; ngân hàng luôn không ngừng nâng cao công nghệ NHĐT nhằm bảo mật thông tin và mang lại sự an toàn cho khách hàng.
chuẩn hóa và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tuy nhiên việc áp dụng “Bộ tiêu chuẩn” này ở một số nơi và một số thời điểm chưa thật sự tốt nên cũng đã gây ra cho khách hàng khơng ít những than phiền. Có khá nhiều ngun nhân giải thích như: một số nơi nhân viên phải tiếp quá nhiều khách hàng trong ngày nên chỉ chú ý đến việc thao tác nhanh chóng mà quên các chuẩn mực giao tiếp, một số khu vực ở xa, đơn vị nhỏ ít bị kiểm tra, quan tâm nên chưa thực hiện tốt các chuẩn mực về tác phong, trang phục…
Việc sửa đổi quy trình giao dịch, nâng cấp hệ thống cơng nghệ thông tin,… được Sacombank thực hiện liên tục nhằm mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, nhu cầu của hệ thống và nâng cao tính an tồn lại thường xun mang đến sự bất tiện cho khách hàng phải thích nghi với cái mới, tăng thêm bước bảo mật mất thời gian hơn, đồng thời dễ phát sinh nhiều lỗi trong q trình nâng cấp đó.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương này tác giả giới thiệu thổng quan về lịch sử hình thành và phát triển, quy mô, hiệu quả hoạt động của Sacombank trong giai đoạnh 2008-2013
Tiếp đó, tác giả giới thiệu sơ lược các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện hữu của Sacombank, đồng thời tác giả cũng trình bày và đưa ra những đánh giá về quá trình phát triển và hiệu quả hoạt động của mảng dịch vụ NHĐT của Sacombank trong giai đoạn 2008 – 2013.
Cuối cùng, tác giả đã rút ra những ưu điểm cũng như những hạn chế và tồn tại của dịch vụ NHĐT tại Sacombank.
Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN