3.2 Giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm tạ
3.2.3 Giải pháp tác động vào Sự thuận tiện:
Sự thuận tiện là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng. Sự thuận tiện ở đây chủ yếu thể hiện qua việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với các kênh phân phối của ngân hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do đó, cần mở rộng mạng lưới và nâng cấp đểm giao dịch khang trang, sạch sẽ. Mạng lưới kênh phân phối truyền thống gồm các chi nhánh, phòng giao dịch cần được triển khai tại địa điểm, khu vực khác nhau để đảm bảo khả năng tiếp cận của khách hàng.
Theo Thông tư số 21 do Ngân hàng Nhà nước ban hành quy định về mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại có hiệu lực từ 23/10/2013, để được thành lập các chi nhánh ở trong nước, NHTM phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện như: ngân hàng thương mại có thời gian hoạt động từ 12 tháng trở lên (tính từ ngày khai trương hoạt động đến thời điểm đề nghị), phải có giá trị thực của vốn điều lệ tại thời điểm 31 tháng 12 của năm trước liền kề năm đề nghị không thấp hơn mức vốn pháp định; hoạt động kinh doanh có lãi theo báo cáo tài chính hợp nhất và báo cáo tài chính riêng lẻ được kiểm tốn của năm trước liền kề năm đề nghị. Ngoài ra, các ngân hàng thương mại phải thực hiện đúng, đầy đủ các quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro theo quy định của Ngân hàng Nhà nước; tỷ lệ nợ xấu so với tổng dư nợ tại thời điểm 31 tháng 12 của năm trước liền kề năm đề nghị không vượt quá 3% hoặc một tỷ lệ khác theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước trong từng thời kỳ.
Vì vậy, để có thể mở rộng hệ thống mạng lưới đòi hỏi ngân hàng phải hoạt động hiệu quả, giảm tỷ lệ nợ xấu, nâng cao sự an tồn trong hoạt động. Thêm vào đó, xu hướng mua bán và sáp nhập đang diễn ra mạnh mẽ trong hệ thống ngân hàng giai đoạn hiện nay cũng mở ra cơ hội để các ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng sự hiện diện trên thị trường.
Tập trung mở rộng mạng lưới kênh phân phối truyền thống tại vị trí các con đường lớn, ở các khu vực tập trung đông dân cư và buôn bán, công ty, khu đô thị mới. Các chi nhánh, phòng giao dịch cần được đặt ở vị trí dễ tiếp cận, dễ nhận biết, có bảo vệ, có giữ xe cho khách hàng thuận tiện, yên tâm vào giao dịch. Tại các điểm giao dịch nên có khu vực đón tiếp và tư vấn riêng cho khách hàng có nhu cầu gửi tiết kiệm để khách hàng chọn được sản phẩm thỏa mãn với nhu cầu của họ.
Điểm giao dịch cũng phải sạch sẽ, khang trang, an toàn sẽ tạo ấn tượng tốt đầu tiên của khách hàng đối với Ngân hàng về mức độ an tồn, khả năng tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh nhất là đối với những khách hàng lần đầu tiên quan hệ giao dịch với Ngân hàng. Đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ khách hàng trong thời gian ngồi chờ đến lượt giao dịch như ti vi, ghế thư giãn, nước uống vệ sinh, máy vi tính truy cập internet, Wifi, kệ báo… Có như vậy khách hàng sẽ khơng cảm thấy phải chờ đợi lâu để đến lượt giao dịch của mình.
Thứ hai, về thời gian giao dịch. Các ngân hàng cần thành lập vài điểm giao dịch
hoạt động 24/24 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về khung giờ làm việc linh động, khi mà khách hàng ngày càng có xu hướng thực hiện các giao dịch tiền gửi ngồi giờ hành chính. Đồng thời, chính những điểm giao dịch này cũng góp phần tăng cường chất lượng dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý các sự cố, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả nhất.
Thứ ba, đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tuyến qua ngân hàng điện tử của khách
hàng. Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, các ngân hàng đã cho ra đời hình thức tiết kiệm trực tuyến mà khách hàng chỉ cần đăng nhập, tạo một tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, bằng cách dễ dàng chuyển những khoản tiền nhàn rỗi tích luỹ từ tài khoản thanh tốn sang tài khoản tiết kiệm. Khách hàng sẽ không cần phải cất giữ những
cuốn sổ tiết kiệm nữa. Những khoản tiền gửi đã được chứng thực bằng các sao kê điện tử, giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt tài chính, cũng như thực hiện các thao tác tất toán tự động khi đáo hạn. Những bản sao kê có chứng thực của ngân hàng cũng có giá trị tương tự như các loại hình tiết kiệm thơng thường giao dịch trực tiếp tại quầy, có thể sử dụng để cầm cố khi vay vốn tại ngân hàng. Tuy nhiên thực tế ở Việt Nam việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin khá khiêm tốn, vì vậy các NHTM cần đầu tư hệ thống cơng nghệ có hiệu năng và độ mở cao, dễ dàng giao dịch nhưng an toàn về bảo mật. Thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống mạng, chất lượng đường truyền và phần mềm quản lý dữ liệu để tránh tình trạng nghẽn mạng, treo mạng làm phiền khách hàng và giảm uy tín thương hiệu .
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử như internet banking, phone banking để ngân hàng có thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình ngay tại nơi làm việc của mình. Mở rộng các tiện ích trên phone banking và internet banking để phục vụ khách hàng như: gửi tiết kiệm, truy vấn tài khoản, chuyển khoản trong hệ thống và ngoài hệ thống, mua card điện thoại, thanh toán tiền điện, nhận tiền Western Union, thanh toán nợ, nhắc tài khoản tiền gửi lẫn tiền vay đến hạn…