Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.6 Các thang đo đề xuất cho nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện trong đề tài theo như hình 2.7.
Hình 2.7: Quy trình nghiên cứu
Phương pháp 20 ý kiến: tiến hành khảo sát (chi tiết bảng khảo sát được trình bày ở Phụ lục 2) một số nhân viên gia công phần mềm tại doanh nghiệp với câu hỏi “yếu tố gì ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị?” và để mỗi người tự ghi các câu trả lời vào tờ giấy A4. Các câu trả lời của từng người được tổng hợp lại để xác định xem có bổ sung thêm biến quan sát nào mới khơng. Kết quả khám phá theo phương pháp 20 ý kiến đối với 15 nhân viên: có 38 biến quan sát được cho là tạo
Bảng 2.2: Kết quả khám phá các biến quan sát từ phương pháp 20 ý kiến
1 Công việc phù hợp với tính cách của tơi 2 Công việc phù hợp năng lực của tôi
3 Công việc cho tôi cơ hội tiếp cận với công nghệ mới
4 Tơi có cơ hội được đi cơng tác nước ngồi (Anh/ Úc/ Mỹ/ Canada) 5 Công việc của tôi thú vị
6 Cơng việc của tơi có nhiều thách thức
7 Cơng việc của tơi có thời gian làm việc linh động 8 Tôi làm việc trong công ty phát triển bền vững
9 Tôi làm việc (gia công) phần mềm của công ty nổi tiếng 10 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi
11 Cấp trên tâm lý khi làm việc với tôi 12 Cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi
13 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần 14 Cấp trên ln ghi nhận các đóng góp của tơi 15 Các đồng nghiệp của tôi phối hợp làm việc tốt 16 Các đồng nghiệp của tôi thường xuyên giúp đỡ nhau
17 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc 18 Trong nhóm tơi có đồng nghiệp dễ thương
19 Cơng ty có chính sách khen thưởng theo kết quả làm việc 20 Cơng ty có chính sách khen thưởng cơng bằng
21 Cơng ty có chính sách khen thưởng rõ ràng 22 Tơi được thưởng tương xứng với thành tích 23 Công ty cho tôi nhiều cơ hội phát triển cá nhân 24 Chính sách thăng tiến của cơng ty công bằng 25 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho tơi
26 Cơng ty có tổ chức các lớp học tiếng Anh cho nhân viên 27 Cơng ty có các khóa đào tạo nâng cao chun mơn 28 Cơng ty có tổ chức các khóa học kỹ năng mềm 29 Cơng ty có chính sách phúc lợi đa dạng
30 Tơi được trả lương tương xứng với năng lực
31 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các công ty trong ngành 32 Cơng ty có trợ cấp đi lại cho nhân viên
33 Cơng ty có hỗ trợ ăn uống khi làm việc ngoài giờ 34 Cơng ty có hỗ trợ laptop khi cần làm việc ở nhà 35 Cơng ty có hỗ trợ cho các nhóm/ dự án đi du lịch
36 Cơng ty có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao (đá banh, cầu lông ...) 37 Công ty có khơng gian làm việc thống mát
Kết hợp các biến quan sát mới được khám phá từ phương pháp 20 ý kiến với các biến quan sát từ các mơ hình nghiên cứu trước đây, tác giả có được 48 biến quan sát cho 6 yếu tố tạo động lực làm việc và biến phụ thuộc động lực làm việc có 6 biến quan sát (phần in nghiêng là các biến quan sát mới được khám phá):
Bảng 2.3: Biến quan sát cho các yếu tố tạo động lực làm việc và động lực làm việc
Công việc
1 Cơng việc phù hợp với tính cách của tôi 2 Công việc phù hợp năng lực của tôi 3 Công việc của tôi thú vị
4 Cơng việc của tơi có nhiều thách thức
5 Tơi biết cơng việc đang làm góp phần vào sự phát triển công ty 6 Tơi được khuyến khích làm việc theo hướng chuyên nghiệp 7 Tơi có quyền kiểm sốt và chịu trách nhiệm về kết quả công việc
8 Công việc cho tôi cơ hội tiếp cận với công nghệ mới
9 Tơi có cơ hội được đi cơng tác nước ngồi (Anh/ Úc/ Mỹ/ Canada)
10 Cơng việc của tơi có thời gian làm việc linh động
Thương hiệu & văn hóa cơng ty
1 Tơi làm việc trong công ty tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng 2 Tơi làm việc trong cơng ty có thương hiệu
3 Tơi làm việc trong công ty phát triển bền vững 4 Tôi biết khách hàng đánh giá cao văn hóa cơng ty
5 Tôi làm việc (gia công) phần mềm của công ty nổi tiếng
Cấp trên trực tiếp
1 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi
2 Cấp trên bảo vệ quyền lợi hợp lý cho tôi
3 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần 4 Tơi có thể thảo luận mọi vấn đề với cấp trên
5 Cấp trên đưa phản hồi giúp tôi cải thiện hiệu suất công việc 6 Cấp trên ln ghi nhận các đóng góp của tơi
7 Cấp trên tâm lý khi làm việc với tôi
8 Cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi
Đồng nghiệp
1 Các đồng nghiệp của tôi cởi mở khi làm việc 2 Các đồng nghiệp của tôi phối hợp làm việc tốt 3 Các đồng nghiệp của tôi thường xuyên giúp đỡ nhau
5 Trong nhóm tơi có đồng nghiệp dễ thương
Chính sách đãi ngộ
1 Cơng ty có chính sách khen thưởng theo kết quả làm việc 2 Cơng ty có chính sách khen thưởng cơng bằng
3 Cơng ty có chính sách khen thưởng rõ ràng 4 Chính sách thăng tiến của cơng ty công bằng 5 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho tôi 6 Tơi được thưởng tương xứng với thành tích 7 Công ty cho tôi nhiều cơ hội phát triển cá nhân
8 Cơng ty có tổ chức các lớp học tiếng Anh
9 Cơng ty có tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chun mơn
10 Cơng ty có tổ chức các khóa học kỹ năng mềm
Thu nhập và phúc lợi
1 Cơng ty có chính sách phúc lợi đa dạng 2 Tôi được trả lương tương xứng với năng lực
3 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các công ty trong ngành
4 Cơng ty có trợ cấp đi lại cho nhân viên
5 Cơng ty có hỗ trợ ăn uống khi làm việc ngồi giờ
6 Cơng ty có hỗ trợ laptop khi cần làm việc ở nhà
7 Cơng ty có hỗ trợ cho các nhóm/ dự án đi du lịch
8 Cơng ty có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao (đá banh, cầu lông ...)
9 Cơng ty có khơng gian làm việc thống mát
10 Các phịng làm việc ở cơng ty sạch sẽ
Động lực làm việc
1 Tôi luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại 2 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt nhất
3 Tơi thấy có động lực trong cơng việc
4 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn 5 Công ty truyền được cảm hứng cho tôi trong công việc
6 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc
Các biến quan sát trong Bảng 2.3 là cơ sở để phỏng vấn tay đôi (dàn bài thảo
luận được trình bày ở Phụ lục 3). Tiến hành phỏng vấn nhân viên với câu hỏi “yếu tố gì tạo động lực làm việc cho anh/ chị?” nhằm khám phá thêm biến quan sát mới. Tiếp theo gợi ý cho người trả lời về từng biến quan sát trong Bảng 2.3 và hỏi “có tạo động lực làm việc cho anh/chị không?” nhằm xác định biến phù hợp. Kết quả
phỏng vấn với 10 nhân viên không phát hiện thêm biến quan sát mới và các biến quan sát đều được trả lời là có tạo động lực làm việc cho nhân viên (kết quả chi tiết được trình bày ở Phụ lục 4).
Tiếp theo, việc thảo luận nhóm được thực hiện với hai nhóm nhân viên – một nhóm 9 nam và một nhóm khác 9 nữ (dàn bài thảo luận được trình bày ở Phụ lục 5). Các thành viên trong nhóm cùng thảo luận về câu hỏi “yếu tố gì tạo động lực làm việc cho bạn” nhằm tiếp tục khám phá, bổ sung biến quan sát. Tiếp theo, mỗi thành viên trong nhóm nhận được các thẻ tương ứng với các biến quan sát trong bảng 2.3. Với từng thẻ, các thành viên trong nhóm cùng thảo luận để xác định tầm quan trọng của yếu tố đó theo mức quan trọng 1, 2, 3 hay không quan trọng trong việc tạo động lực làm việc. Kết quả không phát hiện thêm biến quan sát mới từ cả hai nhóm và
mức quan trọng của từng biến quan sát theo hai nhóm được thể hiện trong bảng 2.4.
Bảng 2.4: Mức quan trọng của từng biến quan sát theo thảo luận nhóm
Công việc Nam Nữ
1 Công việc phù hợp với tính cách của tơi 1 1
2 Công việc phù hợp năng lực của tôi 1 1
3 Công việc của tôi thú vị 1 1
4 Công việc của tơi có nhiều thách thức 3 3 5 Tơi biết cơng việc đang làm góp phần vào sự phát triển cơng ty 3 2 6 Tơi được khuyến khích làm việc theo hướng chuyên nghiệp 1 1 7 Tơi có quyền kiểm sốt và chịu trách nhiệm về kết quả công việc 3 3 8 Công việc cho tôi cơ hội tiếp cận với công nghệ mới 1 2 9 Tơi có cơ hội được đi cơng tác nước ngoài (Anh/ Úc/ Mỹ/ Canada) 1 1 10 Công việc của tơi có thời gian làm việc linh động 2 2
Thương hiệu & văn hóa cơng ty
11 Tôi làm việc trong công ty tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng 3 3 12 Tơi làm việc trong cơng ty có thương hiệu 3 3 13 Tôi làm việc trong công ty phát triển bền vững 2 2 14 Tơi biết khách hàng đánh giá cao văn hóa cơng ty 2 3 15 Tôi làm việc (gia công) phần mềm của công ty nổi tiếng 1 1
Cấp trên trực tiếp
16 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi 1 1
18 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần 1 1 19 Tơi có thể thảo luận mọi vấn đề với cấp trên 1 1 20 Cấp trên đưa phản hồi giúp tôi cải thiện hiệu suất công việc 1 1 21 Cấp trên ln ghi nhận các đóng góp của tơi 2 2 22 Cấp trên tâm lý khi làm việc với tôi 3 3 23 Cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi 1 1
Đồng nghiệp
24 Các đồng nghiệp của tôi cởi mở khi làm việc 1 2 25 Các đồng nghiệp của tôi phối hợp làm việc tốt 1 1 26 Các đồng nghiệp của tôi thường xuyên giúp đỡ nhau 1 1 27 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc 1 1 28 Trong nhóm tơi có đồng nghiệp dễ thương 2 4
Chính sách đãi ngộ
29 Cơng ty có chính sách khen thưởng theo kết quả làm việc 1 2 30 Cơng ty có chính sách khen thưởng cơng bằng 1 1 31 Cơng ty có chính sách khen thưởng rõ ràng 3 3 32 Chính sách thăng tiến của cơng ty cơng bằng 1 1 33 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho tôi 1 1 34 Tôi được thưởng tương xứng với thành tích 1 1 35 Công ty cho tôi nhiều cơ hội phát triển cá nhân 3 2 36 Cơng ty có tổ chức các lớp học tiếng Anh 3 3 37 Cơng ty có tổ chức các khóa đào tạo chun mơn 3 3 38 Cơng ty có tổ chức các khóa học kỹ năng mềm 3 3
Thu nhập và phúc lợi
39 Cơng ty có chính sách phúc lợi đa dạng 1 2 40 Tôi được trả lương tương xứng với năng lực 1 1 41 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các công ty trong ngành 1 1 42 Cơng ty có trợ cấp đi lại cho nhân viên 2 1 43 Cơng ty có hỗ trợ ăn uống khi làm việc ngoài giờ 2 2 44 Cơng ty có hỗ trợ laptop khi cần làm việc ở nhà 2 2 45 Cơng ty có hỗ trợ cho các nhóm/ dự án đi du lịch 3 3 46 Cơng ty có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao (đá banh, cầu lông) 2 3 47 Cơng ty có khơng gian làm việc thống mát 2 3 48 Các phịng làm việc ở cơng ty sạch sẽ 3 3
Sau khi thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm, tác giả đề xuất thang đo động lực làm việc được điều chỉnh phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu gồm: 6 yếu tố tạo động
lực làm việc với 48 biến quan sát và biến phụ thuộc ‘động lực làm việc’ có 6 biến quan sát.
Bảng 2.5: Thang đo và mã hóa thang đo
Stt Mã hóa Các thang đo
Cơng việc: gồm 10 biến quan sát
1 CV1 Cơng việc phù hợp với tính cách của tơi 2 CV2 Công việc phù hợp năng lực của tôi 3 CV3 Công việc của tôi thú vị
4 CV4 Cơng việc của tơi có nhiều thách thức
5 CV5 Tôi biết công việc đang làm góp phần vào sự phát triển cơng ty 6 CV6 Tơi được khuyến khích làm việc theo hướng chun nghiệp 7 CV7 Tơi có quyền kiểm sốt và chịu trách nhiệm về kết quả công việc 8 CV8 Công việc cho tôi cơ hội tiếp cận với công nghệ mới
9 CV9 Tơi có cơ hội được đi cơng tác nước ngồi (Anh/ Úc/ Mỹ/ Canada) 10 CV10 Cơng việc của tơi có thời gian làm việc linh động
Thương hiệu & văn hóa cơng ty: gồm 5 biến quan sát
11 TH1 Tôi làm việc trong cơng ty tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng 12 TH2 Tơi làm việc trong cơng ty có thương hiệu
13 TH3 Tơi làm việc trong công ty phát triển bền vững 14 TH4 Tôi biết khách hàng đánh giá cao văn hóa cơng ty 15 TH5 Tơi làm việc (gia công) phần mềm của công ty nổi tiếng
Cấp trên trực tiếp: gồm 8 biến quan sát
16 QL1 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi
17 QL2 Cấp trên bảo vệ quyền lợi hợp lý cho tôi
18 QL3 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần 19 QL4 Tơi có thể thảo luận mọi vấn đề với cấp trên
20 QL5 Cấp trên đưa phản hồi giúp tôi cải thiện hiệu suất công việc 21 QL6 Cấp trên ln ghi nhận các đóng góp của tơi
22 QL7 Cấp trên tâm lý khi làm việc với tôi 23 QL8 Cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi
Đồng nghiệp: gồm 5 biến quan sát
24 DN1 Các đồng nghiệp của tôi cởi mở khi làm việc 25 DN2 Các đồng nghiệp của tôi phối hợp làm việc tốt 26 DN3 Các đồng nghiệp của tôi thường xuyên giúp đỡ nhau
27 DN4 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc 28 DN5 Trong nhóm tơi có đồng nghiệp dễ thương
Chính sách đãi ngộ: gồm 10 biến quan sát
30 CS2 Cơng ty có chính sách khen thưởng công bằng 31 CS3 Cơng ty có chính sách khen thưởng rõ ràng 32 CS4 Chính sách thăng tiến của cơng ty cơng bằng 33 CS5 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho tôi 34 CS6 Tôi được thưởng tương xứng với thành tích 35 CS7 Công ty cho tôi nhiều cơ hội phát triển cá nhân 36 CS8 Cơng ty có tổ chức các lớp học tiếng Anh
37 CS9 Cơng ty có tổ chức các khóa đào tạo chun mơn 38 CS10 Cơng ty có tổ chức các khóa học kỹ năng mềm
Thu nhập và phúc lợi: gồm 10 biến quan sát
39 TN1 Cơng ty có chính sách phúc lợi đa dạng 40 TN2 Tôi được trả lương tương xứng với năng lực
41 TN3 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các công ty trong ngành 42 TN4 Cơng ty có trợ cấp đi lại cho nhân viên
43 TN5 Cơng ty có hỗ trợ ăn uống khi làm việc ngồi giờ 44 TN6 Cơng ty có hỗ trợ laptop khi cần làm việc ở nhà 45 TN7 Công ty có hỗ trợ cho các nhóm/ dự án đi du lịch
46 TN8 Cơng ty có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao (đá banh, cầu lơng ...) 47 TN9 Cơng ty có khơng gian làm việc thoáng mát
48 TN10 Các phịng làm việc ở cơng ty sạch sẽ
Động lực làm việc: gồm 6 biến quan sát
49 DL1 Tôi luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại 50 DL2 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt nhất
51 DL3 Tơi thấy có động lực trong cơng việc
52 DL4 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn 53 DL5 Công ty truyền được cảm hứng cho tôi trong công việc