CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính
Q trình nghiên cứu đƣợc thực hiện 2 bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định tính: thơng qua thảo luận nhóm (để điều chỉnh và bổ sung mơ hình) và thảo luận tay đơi (để điều chỉnh thang đo) với những ngƣời có kinh nghiệm mua hàng qua mạng và những ngƣời có kinh nghiệm bán hàng qua mạng. Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cho phù hợp hơn với đặc điểm đặc thù ở thị trƣờng Việt Nam. Sau quá trình bổ sung, hiệu chỉnh mơ hình, nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua dƣợc phẩm trực tuyến gồm các thành phần phụ thuộc là ý định sử dụng dịch vụ mua dƣợc phẩm trực tuyến và 6 khái niệm thành phần, với 28 biến quan sát. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện, kết quả thu đƣợc 178 bảng trả lời hợp lệ. Phân tích định lƣợng đƣợc thực hiện qua các bƣớc: Kiểm định thang đo (đánh giá Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA). Kiểm định các giả thuyết của phƣơng pháp hồi quy, chạy phân tích Anova đƣợc thực hiện trên phần mềm SPSS 16.
Thống kê thơng tin từ mẫu cho thấy, thuộc tính của các đối tƣợng khảo sát nhƣ sau: độ tuổi tập trung trong khoảng 22-31 tuổi (57,9%), hầu hết đều có kinh nghiệm sử dụng internet, tỷ lệ Nam-Nữ khá đồng đều (Nam 39,9%; Nữ 60,1%). Nhƣ vậy, đối tƣợng khảo sát là những ngƣời trẻ tuổi, có kỹ năng sử dụng internet tốt, tỉ lệ Nam – Nữ đồng đều, nên đối tƣợng khảo sát là những ngƣời tiên phong, tiềm năng trong
việc sử dụng các dịch vụ còn chƣa phát triển mạnh nhƣ dịch vụ mua dƣợc phẩm trực tuyến.
Kết quả phân tích hồi quy trên dữ liệu thu đƣợc nhƣ sau: Truyền miệng trực tuyến (β=0.355), Kinh nghiệm của khách hàng (β=0.328), Rủi ro cảm nhận (β=-0.325), Tính dễ sử dụng cảm nhận (β=0.201), Sự tin cậy của khách hàng (β=0.137) và Lợi ích cảm nhận (β=0.136).
Trong đó, truyền miệng trực tuyến có tác động mạnh nhất. Điều này có thể xem là phù hợp vì hiện nay, những diễn đàn sức khỏe hay những diễn đàn mua sắm trực tuyến theo hình thức chợ online đang trở nên ngày càng quen thuộc. Trong quá trình mua sắm, khách hàng có thể trao đổi với ngƣời bán hàng, khách hàng khác, và tham khảo ý kiến từ các khách hàng khác. Thêm vào đó, tốc độ lan truyền các lời nhận xét trên các diễn đàn này, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc đƣa ra quyết định mua nhanh chóng và chính xác hơn.