Khái niệm nghiên cứu
Thang đo sơ bộ Nguồn tham
khảo Lợi ích cảm nhận - Tốn ít thời gian. - Tìm thơng tin về sản phẩm một cách nhanh chóng.
- Mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào. - Mua sản phẩm ở bất cứ lúc nào. Davis, Bagozzi và Warshaw (1989) Tính dễ sử dụng cảm nhận - Dễ dàng tìm đƣợc thơng tin và sản phẩm. - Cách thức mua sắm và thanh toán của dịch vụ mua sắm trực tuyến khá đơn giản. - Các chức năng trong các website mua sắm trực tuyến là rõ ràng và dễ hiểu - Dễ dàng so sánh đặc tính giữa các sản phẩm. - Davis, Bagozzi và Warshaw (1989) - Venketesh và Davis (2001)
Sự tin cậy - Không đáng tin cậy bởi có q nhiều điều khơng chắc chắn.
- Giao diện của website làm tăng sự tin cậy. - Hình ảnh về sản phẩm trên website làm tăng sự tin cậy.
- Thông tin về sản phẩm càng chi tiết và rõ ràng thì càng làm tăng sự tin cậy
Lee và Turban (2001)
Khái niệm nghiên cứu
Thang đo sơ bộ Nguồn tham
khảo
Rủi ro cảm nhận
- Kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm quảng cáo trên website.
- Chất lƣợng sản phẩm không nhƣ mong đợi.
- Lo ngại về độ an toàn của hệ thống thanh toán trực tuyến.
- Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến làm mất thời gian, tiền bạc nhƣng không mang lại hiệu quả.
Joongho Ahn, Jinsoo Park và Dongwon Lee (2000) Kinh nghiệm của khách hàng
- Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của tôi.
- Tơi cảm thấy có đủ khả năng để sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
- Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến rất dễ sử dụng.
- Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
Jae-Il Kim, Hee Chun Lee và Hae Joo Kim (2004)
Khái niệm nghiên cứu
Thang đo sơ bộ Nguồn tham
khảo
Truyền miệng trực tuyến
- Nhận xét về sản phẩm trên các diễn đàn trực tuyến rất quan trọng.
- Chủ động tìm kiếm thơng tin về sản phẩm đó.
- Dành nhiều thời gian đọc những nhận xét trực tuyến.
- Những nhận xét tích cực hay tiêu cực trên các diễn đàn trực tuyến ảnh hƣởng lên quyết định mua hàng trực tuyến của tôi.
Mei-Hsin Wu (2013)
Ý định sử dụng
- Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng trực tuyến trong tƣơng lai.
- Tôi dự định mua hàng trực tuyến trong tƣơng lai.
- Tơi có kế hoạch mua hàng trực tuyến trong tƣơng lai.
Bagozzi, Baumgatner và Yi (1998) Nguồn: Tác giả tổng hợp 3.2.2.2. Kế hoạch phỏng vấn Chọn mẫu: - Tuổi từ 20-45
- Kinh nghiệm sử dụng Internet >2 năm
Tiến hành phỏng vấn:
- Thảo luận lần lƣợt với từng đối tƣợng tham gia.
- Tổng hợp ý kiến của từng đối tƣợng. So sánh với các ý kiến trƣớc đó. Nếu khơng có ý kiến nào mới, tiến hành phỏng vấn thêm một ngƣời nữa và vẫn khơng có ý kiến gì mới thì kết thúc quá trình khảo sát.
Dàn bài phỏng vấn: Xem Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI
3.2.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính lần 2:
Sau khi thiết kế dàn bài Phỏng vấn, tác giả tiến hành phỏng vấn 9 ngƣời, nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm.
Từ các biến quan sát từ các mơ hình nghiên cứu của các nghiên cứu khác trên thế giới, các ý kiến thu thập đƣợc có nhiều biến quan sát trùng lặp hoặc có ý tƣơng tự. Ngồi ra, cịn có điều chỉnh các biến quan sát theo nhƣ tổng hợp sau.
1. Thang đo Lợi ích cảm nhận:
Trong thang đo này, biến quan sát “Tốn ít thời gian” đƣợc đề nghị đổi thành “Tiết kiệm chi phí”. Vì có ý kiến cho rằng, ngoài việc tiết kiệm đƣợc thời gian còn tiết kiệm đƣợc chi phí đi lại và cũng có thể là tiết kiệm đƣợc nhờ chênh lệch giá bán. Nên chỉnh sửa lại biến quan sát này thành “Tiết kiệm chi phí”.