CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Kết luận về những hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu
5.1.2 Những kết quả được nghiên cứu đã đạt được
Theo kết quả nghiên cứu này, mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu được điều chỉnh từ 6 nhân tố thành phần với 30 biến quan sát thành 6 nhân tố bao gồm Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Niềm tin thương hiệu, Điểm mua hàng, Xúc tiến thương mại, Dịch vụ khách hàng với 30 biến quan sát. Thành phần quyết định mua sắm của khách hàng với 3 biến quan sát vẫn được giữa nguyên. Sau khi bổ sung và hiệu chỉnh, các thang đo đều đạt được mức tin cậy và giá trị cho phép.
Kết quả phân tích Cronbach’ Alpha loại bỏ biến DMH2 (Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại nhà phân phối của công ty hoặc trực tiếp với công ty); DMH6 (Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại đại lý nằm trong khu thương mại tập trung) và DV5(Nhân viên hiểu được nhu cầu đặc biệt của khách hàng) do có hệ số tương quan biến tổng (corrected item total correction) nhỏ hơn 0.4, nên tác giả loại biến này và đưa các biến còn lại vào phân tích nhân tố EFA.
Kết quả phân tích EFA cho thấy tất cả các nhân tố đều có trọng số nhân tố >0.5 đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy. Sau khi tiến hành phân tích độ tin cậy của các thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố để xác định các nhân tố thu được từ các biến quan sát, có 7 nhân tố được đưa vào để kiểm định mơ hình gồm Chất lượng sản phẩm (CL), Giá cả (GC), Niềm tin thương hiệu (TH), Điểm mua hàng(DMH), Xúc tiến thương mại(XT), Dịch vụ khách hàng(DV) và Quyết định mua (QD).
Khi đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ giữa 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng và biến phụ thuộc (yếu tố quyết định mua sắm) thì cả 6 yếu tố này đều tác động đến quyết định mua sắm với mức ý nghĩa 5%. Kết quả là, phương trình hồi quy nghiên cứu cuối vẫn giữ sáu biến: Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Niềm tin thương hiệu, Điểm mua hàng, Xúc tiến thương mại và Dịch vụ khách hàng.
Mơ hình giải thích được 61% sự biến thiên của quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng. Sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm của khách hàng. Cường độ tác động của sáu yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm của khách hàng lần lượt xếp theo thứ tự là: Niềm tin thương hiệu, Giá cả, Chất lượng sản phẩm, Xúc tiến thương mại, Điểm mua hàng và Dịch vụ khách hàng.
có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá của các yếu tố giữa nhóm khách hàng khác nhau về giới, độ tuổi, thu thập, trình độ học vấn, ngoại trừ Điểm mua hàng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữ hai giới tính nam và nữ.