CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Kết luận về những hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu
5.1.5 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm
Với hệ số beta =0.246 thì chất lượng sản phẩm là yếu tố thứ ba sau giá cả tác động mạnh đến quyết định mua sắm sản phẩm nhựa gia dụng của người tiêu dùng. Khách hàng ln mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng tốt, cũng như luôn cảm thấy an tâm và không ngần ngại bỏ ra số tiền lớn hơn để mua sản phẩm có cam
sống của người dân ngày càng được nâng cao cộng với tình trạng sản phẩm độc hại, khơng nguồn gốc rỏ ràng, khơng đảm an tồn cho người sử dụng được cảnh báo hàng ngày trên các phương tiện truyền thơng thì việc lựa cho mua sản phẩm không chỉ là chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà quan trọng hơn là phải an toàn cho sức khoẻ của người tiêu dùng.
Theo kết quả nghiên cứu, ngồi yếu tố chất lượng tốt, khơng bị lỗi, yếu tố an toàn cho sức khoẻ người tiêu dùng và thường xuyên có mẫu mã mới cũng được nhóm được khảo sát đánh giá cao với mức trung bình lần lượt là 3.67, 3.66, và 3.34. Bên cạnh, một sản phẩm chất lượng tốt, an toàn cho sức khoẻ người tiêu dùng thì cũng cần những sản phẩm mới tạo sự chú ý, lôi cuốn và giữ chân khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của công ty.
Vì vậy, liên quan đến vấn đề sản phẩm – cơng ty nhựa gia dụng nói chung và cơng ty cổ phần Đại Đồng Tiến nói riêng cần quan tâm đến đặt điểm sản phẩm mà nhóm khách hàng mục tiêu mong muốn để phát triển sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu của họ nhằm giữ chân khách hàng ở lại công ty đồng thời phát triển thêm khách hàng mới.
5.1.6 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại
Đây là yếu tố thứ tư tác động đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của người tiêu dùng với hệ số beta 0.205. Bên cạnh một sản phẩm tốt giá cả hợp lý và đến từ thương hiệu uy tín thì các cơng cụ khuyến mại như: chương trình giảm giá đặc biệt, tặng kèm sản phẩm hay rút thăm trúng thưởng sẽ thu hút khách hàng quan tâm và ra quyết định mua sản phẩm nhanh hơn.
Từ kết quả khảo sát trên 233 mẫu, yếu tố “sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến mãi tặng kèm sản phẩm” có giá trị trung bình (mean ~3.12) lớn nhất trong bốn biến cịn lại. Vì vậy, biến này được nhiều người đồng tình nhất khi người tiêu dùng quyết định gia tăng việc mua sắm sản phẩm nhựa gia dụng nào đó thơng qua hoạt động xúc tiến thương mại.
Ngồi ra, Tâm lý muốn thử vận may của người tiêu dùng cũng là một trong những yếu tố làm khách hàng thích thú và cuốn hút với các chương trình rút thăm trúng thưởng, đây cũng chính là nguyên nhân để biến này giá giá trị trung bình cao thứ 2 (mean~3.07) trong yếu tố xúc tiến thương mại.
Ngày nay, khi đời sống con người được nâng cao, ý thức cộng đồng và trách nhiệm xã hội ngày càng được nhiều người chú ý. Do đó, các chương trình vì cộng đồng hay hoạt động từ thiện từ phía cơng ty kinh doanh nhựa gia dụng cũng được khách hàng quan tâm nhiều. Và từ đó ủng hộ sản phẩm mà cơng ty đó làm ra. Đây cũng là một điểm đáng chú ý trong hoạt động xúc tiến thương mại của công ty nhựa gia dụng nói chung và Đại Đồng Tiến nói riêng.
5.1.7 Đối với yếu tố điểm mua hàng
Theo kết quả khảo sát thì yếu tố điểm mua hàng có hệ số beta là 0.178 là yếu tố thứ 5 tác động đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng. Việc bố trí điểm hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm mua hàng nào để thực hiện hành vi mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng. Đa số khách hàng đồng ý chọn điểm mua hàng có vị trí giao thơng thuận lợi, có nhiều sản phẩm để lựa chọn và hệ thống an ninh đảm.
Vì vậy, cơng ty nhựa gia dụng nói chung và cơng ty cổ phần Đại Đồng Tiến nói riêng cần lưu ý xây dựng hệ thống phân phối hay bố trí điểm bán hàng của mình cho phù hợp. Sao cho sản phẩm đến tay người người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Bên cạnh đó, cách bố trí khơng gian cửa hàng cũng rất quan trọng, sẽ tạo ấn tượng cho khách hàng khi nhìn từ xa hay một khi viếng thăm cửa hàng và tiếp tục ghé thăm cho các lần tiếp theo khi có nhu cầu về sản phẩm nhựa gia dụng.
5.1.8 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng
Yếu tố dịch vụ khách hàng có hệ số beta thấp nhất là 0, 132 và là một trong sáu yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nhân tố này được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của người tiêu dùng hay khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm nào đó của khách hàng. Với việc đảm bảo chất lượng, thương hiệu tốt, các dịch vụ khách hàng đi kèm cũng là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua sản phẩm nào đó hay
với nhân viên tư vấn hiều rỏ về sản phẩm và các kiến thức liên quan thì sẽ tạo động lực cho khách hàng lựa chọn, sử dụng và cuối cùng trung thành với sản phẩm. Đây cũng là hai biến được nhiều người trong nhóm khảo sát đồng tình nhất cho yếu tố dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, cũng theo kết quả trên đa số 233 mẫu khảo sát đều đồng ý với các quan điểm như: có chế độ hậu mãi tốt, và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với mức trung bình lần lượt 3.61, 3.6. Vì vậy, cơng ty Đại Đồng Tiến nói riêng và các cơng ty nhựa gia dụng nói chung cần chú ý những điểm này khi triển khai dịch vụ khách hàng.
5.2. Đề xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu đối với Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến. Đồng Tiến.
Trên cơ sở phân tích kết quả nghiên cứu ở chương 4 và kết luận ở mục 5.1 cho thấy để thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua sắm của họ, theo tác giả công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng theo thứ tự ưu tiên lần lượt là Niềm tin thương hiệu, Giá cả, chất lượng sản phẩm, xúc tiến thương mại, điểm mua hàng và dịch vụ khách hàng. Do đó, tác giả đề xuất một số kiến nghị như sau:
5.2.1 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu.
Giá trị của một thương hiệu hay niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu nào đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng đối với thương hiệu đó. Do đó, Muốn đẩy mạnh doanh thu nâng cao thị phần của sản phẩm trên thị trường, ngoài yếu tố giá và chất lượng sản phẩm, ĐĐT phải xây dựng niềm tin thương hiệu với người tiêu dùng bằng cách xây dựng hình ảnh thương hiệu theo lộ trình:
Thiết kế logo, bao bì sản phẩm thân thiện dễ nhớ, gây ấn tượng với khách hàng cùng các chương trình quảng cáo để giới thiệu lợi ích, ưu điểm của sản phẩm tới người tiêu dùng.
Xây dựng chiến lược marketing mang tính chất nhất quán (trước sau như một), thực hiện tốt lời hứa cam kết với khách hàng. Bằng cách này ĐĐT dần nhận được niềm tin từ phía khách hàng và qua đó khách hàng sẽ sẽ ủng hộ công ty thông qua việc hưởng ứng các chương trình bán hàng hay sản phẩm của công
Các thông điệp mà công ty đưa ra trong chiến dịch quảng cáo của mình cũng mang tính sâu sắc. Nghĩa là, thơng điệp đưa ra phải dễ hiểu- phù hợp với con người và địa phương đó. Đồng thời thơng điệp đó cũng mang tính thực tế, hứa hẹn ít nhưng mang lại giá trị nhiều hơn thế.
Chú ý yếu tố thị giác hay còn gọi là dấu hiệu nhận biết thương hiệu trong quá trình xây dựng thương hiệu. Và yếu tố này phải phù hợp với thương hiệu và đảm bảo thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, danh tiếng của một thương hiệu còn phụ thuộc phần lớn vào sự hài lịng của người tiêu dùng.
Tóm lại, Niềm tin thương hiệu tác động đến quyết định mua sắm và chọn lựa sản phẩm của người tiêu dùng. Một thương hiệu thành cơng khi thương hiệu đó tạo được niềm tin với khách hàng và cũng đồng nghĩa thương hiệu đó mang lại nhiều sự hài lịng cho khách hàng. Do đó, ĐĐT cần chú ý việc tạo niềm tin cho người tiêu dùng thông qua việc đem lại cho họ sự hài lòng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.
5.2.2 Đối với yếu tố giá cả
ĐĐT cần quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm trước khi và trong khi tung sản phẩm trên thị trường. Sao cho sản phẩm có giá khơng q cao so với đối thủ cạnh tranh để có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, giá cũng không quá thấp để làm giảm giá trị sản phẩm, giảm lợi nhuận cũng như gây nghi ngại cho người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.
Để làm được điều đó, bộ phận marketing của cơng ty Đại Đồng Tiến cần làm nhiều cuộc khảo sát, nghiên cứu thị trường đề khảo sát mức giá mong muốn của người tiêu dùng cho sản phẩm đại diện hay nhóm sản phẩm của cơng ty, cũng như giá của đối thủ cạnh tranh cho nhóm sản phẩm đó. Để từ đó, làm cơ sở xây dựng giá cho sản phẩm nhựa gia dụng của công ty sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường và khả năng cạnh tranh của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, ĐĐT cũng rà sốt lại tất cả chi phí ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm (các yếu tố chi phí có thể kiểm sốt được:chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, chi phí lưu thơng, chi phí yểm trợ và tiếp xúc bán hàng), để làm sao có thể giảm thiểu chi phí đầu vào và đảm bảo lợi nhuận tối thiểu cho công ty trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ngày nay. Cụ thể lưu ý thực hiện các vấn đề sau:
chính sách giá phù hợp như các yếu tố giá nguyên liệu nhập khẩu, tỷ giá hối đối hay giá xăng dầu ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển v…v.
Công ty cần xem xét đến quan hệ cung cầu, giá đối thủ cạnh tranh, tiềm năng của thị trường để có một chính sách giá hợp lý nghĩa là giá không quá cao hoặc quá thấp so với đối thủ cạnh tranh nếu xét cùng yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Công ty xây dựng chính sách giá tương xứng với chất lượng của sản phẩm và tạo ra niềm tin cho khách hàng.
Thực hiện các biện pháp giúp giá thành của công ty trở nên cạnh tranh hơn nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận một cách hợp lý thông qua:
Tiết giảm chi phí sản xuất: tiêu chuẩn hố các bước của quy trình sản xuất, gia tăng hiệu suất sản xuất. Thực hiện tốt hoạt động nghiên cứu cải tiến, giảm thời gian chu kỳ ép sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm nâng cao hiệu suất sử dụng máy…Quản lý tốt lượng vật liệu tồn kho, thời gian lưu kho để tiết giảm phí lưu kho.
Định lượng hố ngân sách cho từng loại chi phí: Xây dựng tiêu chuẩn định mức cho từng sản phẩm, các chi phí của hoạt động sản xuất, kiểm sốt định mức nguyên vật liệu, thông số vận hành máy móc thiết bị để làm cơ sở kiểm soát định lượng, chất lượng và năng suất.
Kiểm sốt rủi ro biến động giá ngun vật liệu: Cơng ty nên thành lập một bộ phận chuyên trách chuyên theo dõi nhu cầu thị trường, nhu cầu nguyên liệu công ty, dự báo thời điểm giá rơi của giá nguyên liệu để tư vấn cho Ban Giám Đốc phân bổ nguồn lực tài chính hợp lý và phương án dự trử nguyên liệu tốt nhất.
Tìm thêm nhà cung ứng cạnh tranh: công ty nên duy trì danh sách các nhà cung cấp chủ lực thường xuyên cập nhập tình hình giá cả để so sánh và đàm phán giá hiệu quả, đồng thời, hạn chế tình trạng độc quyền, ép giá từ nhà cung cấp.
5.2.3 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm.
Nếu Đại Đồng Tiến lựa chọn sản phẩm là cơng cụ cạnh tranh thì phải tập trung vào giải quyết toàn bộ chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường. Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu, trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm. Cụ thể ở các điểm sau:
Tăng cường cơng tác kiểm sốt thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm
Hồn thiện cơng tác thiết kế và sản xuất khuôn mẫu: Đối với sản phẩm nhựa gia dụng, chất lượng sản phẩm và năng suất sản xuất phần lớn bị ảnh hưởng bởi chất lượng khn. Do đó, cơng ty cần thường xuyên cập nhập cải tiến công nghệ thiết kế và chế tạo khuôn để nâng cao chất lượng khuôn và tối ưu năng suất sản xuất.
Đa dạng hố mẫu mã, bao bì sản phẩm: Cơng ty cần có xây dựng kế hoạch
phát triển sản phẩm mới hàng năm. Xây dựng đội ngũ nhân viên thiết kế sản phẩm có năng lực, giàu tính sáng tạo, được đào tạo bài bản về thiết kế kiểu dáng cơng nghiệp. Ngồi ra, nhân viên thiết kế phài am hiểu về đặc tính của sản phẩm nhựa, nguyên liệu nhựa và tính khả thi trong việc chế tạo khn. Nhân viên thiết kế bao bì phải chuyển tải được ý tưởng, cơng dụng, đặt điểm nổi bật lên bao bì sản phẩm.
Tập trung kiểm sốt duy trì và ổn định chất lượng sản phẩm: Hiện tại công
ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, trong mỗi khâu sản xuất đều xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng từ khầu nguyên liệu, cơng đoạn sản xuất, đóng gói và phân phối thành phẩm. Tuy nhiên, công nhân trực tiếp sản xuất đa số là lao động phổ thông nên công ty cần xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn chi tiết rỏ ràng, dễ hiểu giúp công nhân nhanh chóng nắm bắt yêu cầu và kỹ năng của công việc. Đồng thời nâng cao nhận thức của công nhân và tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Lập kế hoạch thường niên cho chiến lược phát triển sản phẩm mới
Xây dựng quy trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chặt chẽ và hiệu
quả: Khi quyết định sản xuất sản phẩm mới, công ty sẽ chế tạo sản phẩm
mẫu trước và tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về các yếu tố cần thiết của sản phẩm như: kiểu dáng, chất liệu cấu thành, màu sắc, kích cỡ, giá cả, … để có những kết luận rỏ nét về sản phẩm mới, từ đó cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro cho việc phát triển sản phẩm mới, hơn là việc phát triển sản phẩm mới theo cảm tính của lãnh đạo hay một số bộ phận chuyên trách của công ty như hiện nay.
cần lập chính sách hỗ trợ rỏ ràng khi tung sản phẩm mới. Nhân viên chiêu thị và nhân viên kinh doanh nắm bắt được thơng tin, đặc tính riêng của sản phẩm để giải đáp, tư vấn cho khách hàng. Tiến hành các hoạt động truyền thông về sản phẩm, áp dụng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để thu hút sự chú ý và giúp cho thông tin về sản phẩm mới nhanh chóng đến với người tiêu dùng.
Hoàn thiện các dịng sản phẩm: Cơng ty tiếp tục tập trung hoàn thiện các đặt tính cho từng dịng sản phẩm ở từng giai đoạn. Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu riêng cho từng dòng sản phẩm SINA, FooPAK, NICE, Household và G.I.P, để hỗ trợ cho định hướng phát triển xa và rộng hơn của thương hiệu trong tương lai. Đồng thời phát triển hoạt động sản xuất theo hướng chuyên nghiệp