Xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu đối với Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến

CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.2. xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu đối với Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến

ty nhựa gia dụng nói chung cần chú ý những điểm này khi triển khai dịch vụ khách hàng.

5.2. Đề xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu đối với Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến. Đồng Tiến.

Trên cơ sở phân tích kết quả nghiên cứu ở chương 4 và kết luận ở mục 5.1 cho thấy để thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua sắm của họ, theo tác giả công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của khách hàng theo thứ tự ưu tiên lần lượt là Niềm tin thương hiệu, Giá cả, chất lượng sản phẩm, xúc tiến thương mại, điểm mua hàng và dịch vụ khách hàng. Do đó, tác giả đề xuất một số kiến nghị như sau:

5.2.1 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu.

Giá trị của một thương hiệu hay niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu nào đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng đối với thương hiệu đó. Do đó, Muốn đẩy mạnh doanh thu nâng cao thị phần của sản phẩm trên thị trường, ngoài yếu tố giá và chất lượng sản phẩm, ĐĐT phải xây dựng niềm tin thương hiệu với người tiêu dùng bằng cách xây dựng hình ảnh thương hiệu theo lộ trình:

 Thiết kế logo, bao bì sản phẩm thân thiện dễ nhớ, gây ấn tượng với khách hàng cùng các chương trình quảng cáo để giới thiệu lợi ích, ưu điểm của sản phẩm tới người tiêu dùng.

 Xây dựng chiến lược marketing mang tính chất nhất quán (trước sau như một), thực hiện tốt lời hứa cam kết với khách hàng. Bằng cách này ĐĐT dần nhận được niềm tin từ phía khách hàng và qua đó khách hàng sẽ sẽ ủng hộ công ty thông qua việc hưởng ứng các chương trình bán hàng hay sản phẩm của công

 Các thông điệp mà công ty đưa ra trong chiến dịch quảng cáo của mình cũng mang tính sâu sắc. Nghĩa là, thơng điệp đưa ra phải dễ hiểu- phù hợp với con người và địa phương đó. Đồng thời thơng điệp đó cũng mang tính thực tế, hứa hẹn ít nhưng mang lại giá trị nhiều hơn thế.

 Chú ý yếu tố thị giác hay còn gọi là dấu hiệu nhận biết thương hiệu trong quá trình xây dựng thương hiệu. Và yếu tố này phải phù hợp với thương hiệu và đảm bảo thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, danh tiếng của một thương hiệu còn phụ thuộc phần lớn vào sự hài lịng của người tiêu dùng.

Tóm lại, Niềm tin thương hiệu tác động đến quyết định mua sắm và chọn lựa sản phẩm của người tiêu dùng. Một thương hiệu thành cơng khi thương hiệu đó tạo được niềm tin với khách hàng và cũng đồng nghĩa thương hiệu đó mang lại nhiều sự hài lịng cho khách hàng. Do đó, ĐĐT cần chú ý việc tạo niềm tin cho người tiêu dùng thông qua việc đem lại cho họ sự hài lòng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.

5.2.2 Đối với yếu tố giá cả

ĐĐT cần quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm trước khi và trong khi tung sản phẩm trên thị trường. Sao cho sản phẩm có giá khơng q cao so với đối thủ cạnh tranh để có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, giá cũng không quá thấp để làm giảm giá trị sản phẩm, giảm lợi nhuận cũng như gây nghi ngại cho người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.

Để làm được điều đó, bộ phận marketing của cơng ty Đại Đồng Tiến cần làm nhiều cuộc khảo sát, nghiên cứu thị trường đề khảo sát mức giá mong muốn của người tiêu dùng cho sản phẩm đại diện hay nhóm sản phẩm của cơng ty, cũng như giá của đối thủ cạnh tranh cho nhóm sản phẩm đó. Để từ đó, làm cơ sở xây dựng giá cho sản phẩm nhựa gia dụng của công ty sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường và khả năng cạnh tranh của công ty so với đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh đó, ĐĐT cũng rà sốt lại tất cả chi phí ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm (các yếu tố chi phí có thể kiểm sốt được:chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, chi phí lưu thơng, chi phí yểm trợ và tiếp xúc bán hàng), để làm sao có thể giảm thiểu chi phí đầu vào và đảm bảo lợi nhuận tối thiểu cho công ty trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ngày nay. Cụ thể lưu ý thực hiện các vấn đề sau:

chính sách giá phù hợp như các yếu tố giá nguyên liệu nhập khẩu, tỷ giá hối đối hay giá xăng dầu ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển v…v.

 Công ty cần xem xét đến quan hệ cung cầu, giá đối thủ cạnh tranh, tiềm năng của thị trường để có một chính sách giá hợp lý nghĩa là giá không quá cao hoặc quá thấp so với đối thủ cạnh tranh nếu xét cùng yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

 Công ty xây dựng chính sách giá tương xứng với chất lượng của sản phẩm và tạo ra niềm tin cho khách hàng.

 Thực hiện các biện pháp giúp giá thành của công ty trở nên cạnh tranh hơn nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận một cách hợp lý thông qua:

 Tiết giảm chi phí sản xuất: tiêu chuẩn hố các bước của quy trình sản xuất, gia tăng hiệu suất sản xuất. Thực hiện tốt hoạt động nghiên cứu cải tiến, giảm thời gian chu kỳ ép sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm nâng cao hiệu suất sử dụng máy…Quản lý tốt lượng vật liệu tồn kho, thời gian lưu kho để tiết giảm phí lưu kho.

 Định lượng hố ngân sách cho từng loại chi phí: Xây dựng tiêu chuẩn định mức cho từng sản phẩm, các chi phí của hoạt động sản xuất, kiểm sốt định mức nguyên vật liệu, thông số vận hành máy móc thiết bị để làm cơ sở kiểm soát định lượng, chất lượng và năng suất.

 Kiểm sốt rủi ro biến động giá ngun vật liệu: Cơng ty nên thành lập một bộ phận chuyên trách chuyên theo dõi nhu cầu thị trường, nhu cầu nguyên liệu công ty, dự báo thời điểm giá rơi của giá nguyên liệu để tư vấn cho Ban Giám Đốc phân bổ nguồn lực tài chính hợp lý và phương án dự trử nguyên liệu tốt nhất.

 Tìm thêm nhà cung ứng cạnh tranh: công ty nên duy trì danh sách các nhà cung cấp chủ lực thường xuyên cập nhập tình hình giá cả để so sánh và đàm phán giá hiệu quả, đồng thời, hạn chế tình trạng độc quyền, ép giá từ nhà cung cấp.

5.2.3 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm.

Nếu Đại Đồng Tiến lựa chọn sản phẩm là cơng cụ cạnh tranh thì phải tập trung vào giải quyết toàn bộ chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường. Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu, trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm. Cụ thể ở các điểm sau:

 Tăng cường cơng tác kiểm sốt thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm

 Hồn thiện cơng tác thiết kế và sản xuất khuôn mẫu: Đối với sản phẩm nhựa gia dụng, chất lượng sản phẩm và năng suất sản xuất phần lớn bị ảnh hưởng bởi chất lượng khn. Do đó, cơng ty cần thường xuyên cập nhập cải tiến công nghệ thiết kế và chế tạo khuôn để nâng cao chất lượng khuôn và tối ưu năng suất sản xuất.

 Đa dạng hố mẫu mã, bao bì sản phẩm: Cơng ty cần có xây dựng kế hoạch

phát triển sản phẩm mới hàng năm. Xây dựng đội ngũ nhân viên thiết kế sản phẩm có năng lực, giàu tính sáng tạo, được đào tạo bài bản về thiết kế kiểu dáng cơng nghiệp. Ngồi ra, nhân viên thiết kế phài am hiểu về đặc tính của sản phẩm nhựa, nguyên liệu nhựa và tính khả thi trong việc chế tạo khn. Nhân viên thiết kế bao bì phải chuyển tải được ý tưởng, cơng dụng, đặt điểm nổi bật lên bao bì sản phẩm.

 Tập trung kiểm sốt duy trì và ổn định chất lượng sản phẩm: Hiện tại công

ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, trong mỗi khâu sản xuất đều xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng từ khầu nguyên liệu, cơng đoạn sản xuất, đóng gói và phân phối thành phẩm. Tuy nhiên, công nhân trực tiếp sản xuất đa số là lao động phổ thông nên công ty cần xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn chi tiết rỏ ràng, dễ hiểu giúp công nhân nhanh chóng nắm bắt yêu cầu và kỹ năng của công việc. Đồng thời nâng cao nhận thức của công nhân và tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.

 Lập kế hoạch thường niên cho chiến lược phát triển sản phẩm mới

 Xây dựng quy trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chặt chẽ và hiệu

quả: Khi quyết định sản xuất sản phẩm mới, công ty sẽ chế tạo sản phẩm

mẫu trước và tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về các yếu tố cần thiết của sản phẩm như: kiểu dáng, chất liệu cấu thành, màu sắc, kích cỡ, giá cả, … để có những kết luận rỏ nét về sản phẩm mới, từ đó cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro cho việc phát triển sản phẩm mới, hơn là việc phát triển sản phẩm mới theo cảm tính của lãnh đạo hay một số bộ phận chuyên trách của công ty như hiện nay.

cần lập chính sách hỗ trợ rỏ ràng khi tung sản phẩm mới. Nhân viên chiêu thị và nhân viên kinh doanh nắm bắt được thơng tin, đặc tính riêng của sản phẩm để giải đáp, tư vấn cho khách hàng. Tiến hành các hoạt động truyền thông về sản phẩm, áp dụng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để thu hút sự chú ý và giúp cho thông tin về sản phẩm mới nhanh chóng đến với người tiêu dùng.

 Hoàn thiện các dịng sản phẩm: Cơng ty tiếp tục tập trung hoàn thiện các đặt tính cho từng dịng sản phẩm ở từng giai đoạn. Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu riêng cho từng dòng sản phẩm SINA, FooPAK, NICE, Household và G.I.P, để hỗ trợ cho định hướng phát triển xa và rộng hơn của thương hiệu trong tương lai. Đồng thời phát triển hoạt động sản xuất theo hướng chuyên nghiệp cho từng dòng sản phẩm, qua đó kiểm sốt chi phí sản xuất, nâng cao năng suất hoạt động của máy móc.

 Xây dựng điều kiện sản phẩm an toàn cho sức khoẻ người tiêu dùng: Công ty lưu ý kiểm sốt q trình chọn ngun liệu đầu vào và quá trình sản xuất sao cho sản phẩm không bị nhiễm bẩn, nhiễm độc gây hại cho cho sức khoẻ. Đồng thời, tiến hành thử nghiệm sản phẩm theo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của Việt Nam hay các nước tiên tiến trên thế giới (FDA- Hoa kỳ, LFGB – Châu âu), thơng qua đó tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty với sức khoẻ người tiêu dùng.

5.2.4 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại

Với hệ số beta 0.184, xúc tiến thương mại là yếu tố thứ 4 tác động đến quyết định mua sắm sản phẩm nhựa gia dụng của người tiêu dùng. Vì vậy, ĐĐT cũng cần chú ý đến yếu tố này trong q trình xây dựng chính sách marketing của cơng ty. Theo đó, cơng ty cần sử dụng hiệu quả các công cụ xúc tiến hay công cụ giao tiếp để chuyển thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Các công cụ đó bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và lực lượng bán hàng. Hiện ĐĐT đang sử dụng bốn trong năm công cụ nêu trên, trong đó hai cơng cụ khuyến mại và lực lượng bán hàng đang được đẩy mạnh.

Hiện nay, chi phí dành cho quảng cáo của cơng ty cịn thấp, thời lượng quảng cáo cịn rất ít thậm chí khơng có, thơng điệp chưa thật sự hấp dẫn. Vì vậy, cơng ty cần tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền thơng, bao gồm truyền hình trung ương và địa phương, báo chí, đài phát thanh. Lựa chọn một tỉnh có khả năng tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo. Cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng với nội dung không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty mà cần xây dựng biểu tượng hấp dẫn về công ty khiến người tiêu dùng thích thú, quan tâm và quyết định mua sản phẩm và sau đó lan sự thích thú đó đến bạn bè, người thân.

Mỗi sản phẩm mới ra đời công ty tăng cường quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để nhanh chóng đi vào thị trường. Công ty có thể tăng hiệu quả quảng cáo bằng cách đa dạng hoá phương tiện quảng cáo như quảng cáo qua phương tiện truyền thông, quảng cáo qua panno áp phích phóng to tại các trung tâm bn bán, siêu thị hay bằng các tờ rơi trên phương tiện công cộng như taxi, xe bus.

Bên cạnh quảng cáo công ty tăng cường hoạt động khuyến mại tại các địa điểm nhất định (như tại thời điểm tiêu thụ chậm), thị trường nhất định (thị trường cần mở rộng), nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng muốn thu được lợi ích tối đa với chi phí thấp nhất. Các hình thức khuyến mại được sử dụng: vé trúng thưởng, bốc thăm quà tặng, sản phẩm tặng kèm hữu ích với gia đình v.v.

Với các vùng thị trường có yếu về tiêu thụ hay cần mở rộng quy mô nên tổ chức các buổi tuyên truyền giới thiệu sản phẩm tại các điểm bán hàng, hội chợ…Đối với sản phẩm mới cơng ty nên có mẫu chào hàng với các đại lý và tạo nên cảm giác yên tâm khi bán hàng của công ty.

Các công cụ xúc tiến thương mại nếu được sử dụng một cách tự phát cũng không phát huy được hiệu quả và đạt kết quả như mong muốn. Do đó, cơng ty cần thiết kế chương trình quảng bá cụ thể thơng qua các bước: xác định mục tiêu, xác định thông tin, thiết kế thông điệp, chọn hỗn hợp công cụ và chuẩn bị ngân sách để thực hiện.

Song song với đó, trong thời gian tới cơng ty cũng cần xem xét để mạnh công cụ quan hệ công chúng để đưa hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với người tiêu dùng như: tư liệu báo chí, các bài phát biểu, hội thảo, báo cáo hàng năm, đóng góp từ thiện hay tài trợ các hoạt động xã hội, chương trình cộng đồng.

Theo kết quả khảo sát thỉ yếu tố điểm mua hàng có là một trong sáu yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Việc phân bổ điểm mua hàng phụ thc vào chính sách phân phối của công ty. Vì vậy, Đại Đồng Tiến cần xây dựng hệ thống phân phối của mình cho phù hợp để sản phẩm đến tay người người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Để làm được điều được điều đó Đại Đồng Tiến cần:

 Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc tăng cường quản lý các thành viên trong hệ thống phân phối: công ty nên sử dụng các phần mềm quản lý để cập nhập kịp thời tình trạng hàng, doanh thu, cơng nợ…của đại lý cũng như kịp thời phản ứng lại diễn biến hoạt động của các đại lý với công ty một cách nhanh chóng và chính xác.

 Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với các thành viên trong kênh phân phối. Theo đó, ĐĐT xây dựng chính sách khuyến mãi, thưởng, chiết khấu, hoa hồng…hấp dẫn cho đại lý. Hướng dẫn đại lý nắm bắt thông tin thị trường để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

 Quy hoạch lại kênh phân phối hiện tại theo hướng tăng độ phủ của kênh, xây dựng trung tâm phân phối tại các quận/huyện nơi có dân cư đơng đúc, giao thơng thuận tiện để có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí bỏ ra thấp nhất.

 Đa dạng hoá sản phẩm tại nhà phân phối hay các điểm bán lẽ cũng như tăng cường an ninh tại các điểm này để thu hút khách hàng.