6. Kết cấu của luận văn 4-
3.5 Các giải pháp phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia
3.5.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin
Hồn thiện hệ thống thơng tin đối thủ cạnh tranh
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, nắm rõ thông tin về đối thủ cạnh tranh là một trong những lợi thế dẫn tới thành công của bất kì doanh nghiệp nào. Việc nắm rõ thơng tin về đối thủ có thể giúp doanh nghiệp vạch ra được chiến lược và đường lối kinh doanh phù hợp với năng lực doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích thơng tin về đối thủ giúp tăng khả năng ứng phó và phản cơng trước những động thái tấn công của họ.
Để thực hiện được điều này công ty cần thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh như:
- Tất cả các dòng sản phẩm đang bán trên thị trường.
- Chính sách giá, khuyến mãi áp dụng đối với kênh bán lẻ và qua nhà phân phối. - Các hoạt dộng quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Việc thu thập thông tin này thông qua nhân viên bán hàng hoặc các đại lý trung gian. Nhân viên bán hàng công ty ngồi việc bán hàng thì việc quan sát, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh thông qua việc thăm hỏi các khách hàng, người bán lẻ, hội chợ, siêu thị nội thất,… để nắm được thông tin tổng quát đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp ứng phó phù hợp.
Ngồi ra đối những những thơng tin chi tiết, cần độ tin cậy cao công ty cần thuê các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, uy tín nghiên cứu những thơng tin về đối thủ cạnh tranh.
Hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng
Việc hồn thiện hệ thống khách hàng thơng qua việc tập trung nghiên cứu về đối tượng người tiêu dùng. Theo đó, cơng ty cần tập trung phân tích xu hướng tiêu dùng, nhu cầu, thói quen tiêu dùng, sự hài lịng của sản phẩm….. Đối với những thông tin này công ty cần lựa chọn cơng ty nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện. Những thơng tin này với dộ tin cậy cao sẽ là cơ sở vững chắc để hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng từ đó có thể đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Mở rộng kênh phân phối sản phẩm
Thời gian qua, sản phẩm của công ty đã được phân phối rộng rãi trên các thị trường lớn, đây là kết quả rất đáng mừng mà công ty đã làm được. Tuy nhiên q trình phân phối vẫn cịn có những bất hợp lý như sự khan hiếm về sản phẩm giữa các vùng, có những thị trường cơng ty hồn tồn bỏ ngỏ, sản phẩm không đến được khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời. Để hạn chế tối đa các vấn đề này, công ty cần thực hiện mở rộng thị trường, tuyển chọn thêm các đại lý tại cả 3 miền Bắc, Trung, Nam, đặc biệt quan tâm đến những vùng thị trường mới, nhiều tiềm năng phát triển như Miền Trung , Tây Nguyên, Tây Bắc Bộ……….
Đặc biệt doanh nghiệp nên đặt các điểm bán hàng tại các điểm dừng chân của các tour du dịch nhằm phát triển hàng mỹ nghệ nhỏ làm quà lưu niệm như các bến xe, sân bay, các thành phố du lịch lớn.
Hồn thiện hỗ trợ, khuyến khích kênh phân phối
Thực hiện khuyến khích theo số lượng sản phẩm đối với các cửa hàng khi đó các cửa hàng vừa có chi phí vận chuyển giảm vừa có doanh thu cao, lợi nhuận lớn.
quan làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của họ, cơng ty có thể hỗ trợ tài chính hay cho phép trả lại hàng tồn khơng bán được
Bên cạnh hình thức trên, cơng ty cịn khuyến khích bằng tiền, hay hiện vật có giá trị cao khi các đại lý thu thập được nhiều thông tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về sản phẩm đang có nhu cầu một cách kịp thời.
Ngồi ra hàng năm cơng ty cịn chọn ra các đại lý có số lượng tiêu thụ cao nhất và thưởng cho họ như đi du lịch nước ngoài đối với đại lý đứng đầu và đi du lịch trong nước đối với các đại lý thấp hơn. Điều này đã làm cho các thành viên kênh cố gắng hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Thành lập bộ phận chuyên trách về phát triển thương hiệu và tăng cường hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Không thể tạo được một thương hiệu mạnh nếu khơng có những người chun trách để xây dựng và phát triển nó. Ở các cơng ty lớn, có thương hiệu mạnh qua khảo sát hầu hết đều có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, họ có thể được phép ghép chung hoặc được tổ chức thành một bộ phận riêng dưới sự quản lý của giám đốc thương hiệu. Công ty tất yếu sẽ đối mặt với nhiều khó khăn trong việc phát triển thương hiệu, cũng như hoạch định chiến lược thương hiệu dài hạn, các bộ phận marketing, quan hệ công chúng của công ty chắc chắn không thể đảm đương công việc này.
Về chức năng nhiệm vụ cơng việc chính của giám đốc thương hiệu đó là: Xây dựng cấu trúc nền móng của thương hiệu, hỗ trợ hoạch định chiến lược thương hiệu; Định vị thương hiệu, xác lập hình ảnh, tính cách đặc trưng thương hiệu; Thực hiện các chương trình truyền thơng quảng bá thương hiệu; Kế hoạch quảng bá sản phẩm mới, xây dựng thương hiệu cá nhân; Tuyển dụng và đào tạo nhân sự thương hiệu, xây dựng đội ngủ quản lý thương hiệu trong chính doanh nghiệp, thiết lập phịng PR và thương hiệu chuyên nghiệp cho công ty; Nghiên cứu, quản trị hạ tầng thương hiệu, thực hiện các công việc liên quan đến quảng bá, xây dựng thương hiệu.
Con người là trọng tâm, quan trọng hàng đầu trong quá trình hoạt động của cơng ty. Các chính sách, giải pháp, kế hoạch được hoạch định và thực hiện tốt hay không chủ yếu là do con người. Tuy nhiên, hiện nay công ty chưa quan tâm đúng mức
cơng ty. Do đó, để có thể nâng cao được giá trị thương hiệu Gỗ Phạm Gia, ngay từ bây giờ cơng ty phải có kế hoạch, chương trình cụ thể để đào tạo, huấn luyện cho các cán bộ cơng nhân viên của cơng ty, giúp họ có điều kiện để tiếp cận được những kiến thức, thông tin mới liên quan đến công việc mà họ phụ trách. Song song đó, cơng ty sẽ lưu trữ các hồ sơ đào tạo, huấn luyện này cùng với hồ sơ nhân sự của công ty. Định kỳ hàng năm công ty sẽ xem xét, đánh giá năng lực của từng nhân viên. Công tác này sẽ khuyến khích cán bộ nhân viên ln phải trau dồi kiến thức và kỹ năng trong công việc.
Ngồi ra, đầu tư cho cơng tác đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực không chỉ đáp ứng yêu cầu của công ty mà cịn tạo cho nhân viên cảm giác được cơng ty quan tâm. Từ đó, nhân viên sẽ gắn bó hơn với cơng việc và phát huy hết khả năng vì mục tiêu chung của tồn cơng ty.
3.5.4 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Gỗ Phạm Gia
Tính cách thương hiệu – Brand Personality
Gỗ Phạm Gia cần phải tập trung xây dựng nét tính cách riêng, đặc trưng cho thương hiệu của doanh nghiệp. Đó là một phần thể hiện người tiêu dùng cảm nhận như thế nào về thương hiệu cơng ty và thương hiệu khác biệt hố như thế nào trong cạnh tranh. Do vậy, việc hiểu chính xác tính cách thương hiệu rất quan trọng đối với thành cơng thương hiệu. Hiểu được tính cách thương hiệu cũng giúp cơng ty lựa chọn thông điệp và phương tiện truyền thông phù hợp nhất, hoặc hiệu quả nhất và phù hợp với nhà tài trợ hay đối tác. Hơn nữa, cịn cho phép cơng ty cung cấp một trải nghiệm thương hiệu nhất quán mà kết nối với người tiêu dùng và để lại một ấn tượng sâu sắc và bền lâu hơn. Đặc điểm tính cách thương hiệu thường gợi ra sức hấp dẫn tiềm ẩn của thương hiệu. Khi được xác định và phát triển, chúng có thể chỉ dẫn hiệu quả mức độ truyền thông sáng tạo.
Tính cách thương hiệu hiện tại chưa được thể hiện rõ ràng. Bởi vì trong các hoạt động truyền thông chưa được chú trọng phát triển, doanh nghiệp chưa có đại sứ thương hiệu. Từ nay, tính cách thương hiệu Gỗ Phạm Gia ngồi việc mang tính chất truyền thống là TIỆN NGHI ra, từ nay trở đi sẽ thêm các tính cách mới đó là: Đẹp – Độc đáo và Đẳng cấp (tiêu chí 3 Đ). Và như vậy nên chọn đại sứ thương hiệu có cùng
Tên thương hiệu – Brand Name
Vẫn giữ nguyên tên thương hiệu vốn có: Gỗ Phạm Gia. Vì tên Gỗ Phạm Gia đã có một lượng khách hàng nhận biết nhất định, và đã khẳng định được vị thế trên thị trường.
Biểu tượng thương hiệu – Logo
Hiện nay, doanh nghiệp đang trên đà phát triển mạnh mẽ nên biểu tượng cánh buồm mới bắt đầu ra khơi khơng cịn phù hợp nữa về cả giai đoạn và tốc độ phát triển. Do vậy, tác giả mạnh dạn đề nghị doanh nghiệp thay đổi lơ gơ như sau:
Hình tượng của thương hiệu – Brand Icon
Chữ viết tắt Gỗ Phạm Gia (GPG) được cách điệu hóa khéo léo, phía sau chữ G là hình mặt người, thể hiện sự ln quan tâm, chăm sóc và dõi theo khách hàng. Chữ G cũng được thể hiện như một mặt trăng nổi bật lên giữa hình trịn màu đen xám, tượng trưng cho bầu trời đêm. Ý thể hiện ở đây, Gỗ Phạm Gia đang mong muốn vươn lên vị trí dẫn đầu, chỉ có một mặt trăng duy nhất trên bầu trời.
Hình tượng chim Lạc cách điệu: chim Lạc là lồi đứng đầu trong họ lông vũ, được gọi là 'nhất phẩm điểu'. Biểu tượng cho truyền thống văn hóa lâu đời của người Việt Nam. Việc sử dụng hình tượng này thể hiện tinh thần dân tộc sâu sắc, sự cao quý và thiêng liêng. Đồng thời thể hiện nét tinh túy, dậm đà bản sắc văn hóa nhất là đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực gỗ mỹ nghệ.
Chim Lạc với dáng thanh mảnh, hướng bay vút lên cao mang tinh thần vươn xa, cầu tiến. Thể hiện một doanh nghiệp mãnh mẽ và đang trên đà phát triển
Trong phong thủy, chim Lạc cũng được sử dụng như là biểu tượng để đem lại nguồn năng lượng sống dồi dào và ý chí mạnh mẽ.
Thể hiện sự trường tồn, hiếm có và độc đáo.
Hình trịn: Hình trịn cịn tượng trưng cho sự hoàn hảo, cân bằng và đoàn kết..
Ngồi ra, nó cịn gợi nhiều hình ảnh thú vị: mặt trời gần gũi, thân quen với con người mang lại cảm giác ấm áp, thành công và chiến thắng, trái đất thể hiện tính tồn cầu, hoạt động quốc tế.
Dòng chữ Gỗ Phạm Gia: sử dụng font chữ khỏe khoắn, mạnh mẽ. Nét chữ có
độ dày nhất định tạo cảm giác vững chắc, ổn định. Thể hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt cũng giống như định hướng của doanh nghiệp trong thời gian tới sẽ trú trọng vào thị trường trong nước.
Màu sắc của logo
Màu vàng (Gold): Màu vàng thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp, chuyên nghiệp,
tin tưởng, uy tín, cũng như tinh thần "fair play", sự phát triển mở rộng khơng ngừng. Bên cạnh đó, màu sắc này ũng được biết đến như là màu của bền vững và thống nhất.
Màu xám: thể hiện sự trung lập, kiên định, chuyên nghiệp và thông thái.
Khẩu hiệu của thương hiệu - Slogan
Đối thoại trước đây là: “Gỗ Phạm Gia – Vươn ra biển lớn”. Với câu khẩu hiệu như trên, thơng điệp đối thoại chính nói lên Gỗ Phạm Gia là một doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu hình thành, phát triển và tím kiếm thị trường. Mới chỉ thể hiện được hình ảnh nội tại của doanh nghiệp, chưa hướng đến khách hàng.
Khẩu hiệu mới của Gỗ Phạm Gia sẽ thể hiện nét tinh túy, đặc trưng của doanh nghiệp với các sản phẩm đẹp, độc đáo và đẳng cấp. Đồng thời nói lên được giá trị của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thể hiện được sự khao khát vươn lên của doanh nghiệp.
Khẩu hiệu mới được đề nghị là: “Gỗ Phạm Gia – Đẳng cấp vươn xa” Hệ thống truyền thông và bán hàng
Thiết kế in hình logo sản phẩm trên các vật dụng văn phòng như: danh thiếp, phong bì, túi giấy, banner email, file lưu hồ sơ, văn bàn mẫu…..
3.5.5 Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu và xúc tiến bán hàng
Truyền thông nội bộ
Xây dựng và quảng bá thương hiệu không chỉ là hoạt động diễn ra bên ngoài cơng ty mà nó cịn là hoạt động cần thiết phải được thực hiện bên trong tổ chức của thương hiệu đó, có như vậy mới tạo được sức mạnh tổng hợp giữa truyền thơng bên ngồi và truyền thông nội bộ.
Muốn đạt được mục tiêu nói trên thì bản thân mọi thành viên trong tổ chức phải thực sự thông hiểu đầy đủ, đồng thời có khả năng diễn đạt được vị trí, giá trị và bản sắc của thương hiệu. Đây là điều mà hiện nay tập thể cán bộ công nhân viên của công ty chưa làm được mà mỗi cá nhân hầu như chỉ biết đến cơng việc hàng ngày của mình mà thơi.
Song song đó cần phải thúc đẩy và khuyến khích mỗi cá nhân là đại sứ thương hiệu cho thương hiệu của doanh nghiệp, bởi lẽ hơn ai hết họ là những con người thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc, trò chuyện với khách hàng, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra họ cũng là người tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau dựa trên mối liên hệ cá nhân như: bạn bè và người thân. Chính vì vậy, cơng ty cần phải đào tạo và huấn luyện (nội bộ hoặc bên ngoài) để họ trở thành những đại sứ thương hiệu tốt nhất của công ty.
Để hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ đạt được hiểu quả và tác động tích cực thì địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty phải là những người tiên phong, tuyên truyền về thương hiệu để làm gương cho tất cả cán bộ công nhân viên trong tồn cơng ty. Theo đánh giá của tác giả thì trong thời gian qua cơng tác này chưa được chú trọng ở công ty.
Các hoạt động truyền thơng nội bộ có thể biểu hiện chính thức – các buổi/khóa đào tạo hoặc khơng chính thức qua các hoạt động giao lưu nội bộ, các sự kiện nội bộ…Công ty cần triển khai ngay việc trang bị đồng phục cho cả khối văn phòng và lực lượng bán hàng ngoài thị trường, áp dụng đeo thẻ nhân viên trong thời gian làm việc,…để tạo ra hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp ngay từ trong nội bộ.
Quảng cáo truyền hình
nhiều dối tường người tiêu dùng. Từ trước đến nay Gỗ Phạm Gia mới chị có hoạt động quảng bá thương hiệu trên kênh truyền hình địa phương. Do vậy, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động quảng cáo qua kênh này, vì đây là một trong hai kênh nhận biết chủ yếu của khách hàng mục tiêu. Nội dung quảng cáo cần thay đổi thương xuyên hơn để thu hút được sự quan tâm của khách hàng , tránh sự nhàm chán…
Nội dung thực hiện quảng cáo truyền hình như sau: Hình thức phim quảng cáo: - Phim quảng cáo truyền hình 30 giây và 15 giây.
- Phim tự giới thiệu về doanh nghiệp 10 phút – 15 phút: - Nội dung kịch bản phim quảng cáo:
+ Thông điệp: liên kết chặt chẽ với bản sắc cốt lõi thương hiệu và thông điệp của định vị thương hiệu Gỗ Phạm Gia.
+ Hình ảnh thể hiện: đẳng cấp, độc đáo và chất lượng. Vì vậy chọn đại sứ thương hiệu (nhân vật chính trong phim) phải có những cá tính phù hợp.
Để đảm bảo tính hiệu quả của chi phí phát quảng cáo, cơng ty nên th thực hiện thông qua các đơn vị dịch vụ về truyền thông quảng cáo (đại lý quảng cáo) vì các đơn vị này có tính chun nghiệp trong việc lập các kế hoạch quảng cáo và có dữ liệu để đo lường các chỉ số truyền thông
Quảng cáo trên báo in, tạp chí
Mục tiêu của quảng cáo báo là để tiếp cận và truyền tải thơng điệp, hình ảnh