CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc thamgia khảo sát trực tuyến
2.4.1 Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế điều tra địi hỏi phải có nhiều lựa chọn khác nhau về phƣơng pháp điều tra, đơn vị điều tra và tính cách của phỏng vấn viên. Những đặc điểm chính của phƣơng pháp điều tra có ảnh hƣởng tới việc tham gia điều tra là phƣơng thức điều tra ban đầu, liên lạc cá nhân đầu tiên, độ dài của cuộc phỏng vấn, và chủ đề của cuộc điều tra. Các điều tra viên sử dụng những chiến lƣợc khác nhau nhƣ một phƣơng thức liên lạc đầu tiên nhằm thúc đẩy việc tham gia điều tra. Các chiến lƣợc này liên quan đến việc sử dụng những bức thƣ giới thiệu, tiền thƣởng nhằm khuyến khích, cung cấp sách hoặc các tài liệu khác, và thời điểm thực hiện liên lạc (Groves et al. 1992).
Vai trị của thƣ giới thiệu
Vẫn chƣa có một kết luận rõ ràng về việc sử dụng các bức thƣ giới thiệu có đem lại kết quả quả tích cực đối với việc thu hút tham gia điều tra hay không. Dillman et al. (1976) đã cho thấy những bức thƣ này làm tăng thêm sự hƣởng ứng của ngƣời dân, trong khi
Singer et al. (2000) lại cho rằng chúng khơng có ảnh hƣởng đáng kể nào. Bằng chứng từ lƣợc khảo tài liệu cho thấy số lần ngƣời trả lời đƣợc liên lạc có ảnh hƣởng đáng kể đến quyết định tham gia điều tra của ngƣời đƣợc phỏng vấn (Goyder,1985; Heberlein và Baumgartner,1978). Nhƣ vậy, nên khuyến khích việc sử dụng những bức thƣ để giới thiệu với ngƣời đƣợc phỏng vấn về cuộc điều tra kinh doanh sắp tới và để tạo cơ sở pháp lý cho cuộc điều tra, nhƣng không nên để công việc này thay thế cho chuyến viếng thăm cá nhân của phỏng vấn viên.
Lời chào
Levine (2003) cho rằng nếu nhà tài trợ của một cuộc khảo sát đƣợc xác minh trƣớc (nhƣ trƣờng hợp với cuộc điều tra này của Stanford), phản ứng sẽ cao hơn trong số những ngƣời mà nhà tài trợ có mối quan hệ gần nhất (trong trƣờng hợp này, các nhà tài trợ và thành viên Hội cựu sinh viên). Điều này có thực sự đúng bất kể lời chào hỏi nào đƣợc sử dụng.
Mặc dù phụ nữ và những ngƣời khơng phải là kỹ sƣ có thể sử dụng web ít hơn nam giới và kỹ sƣ, khảo sát này chỉ ra rằng họ chỉ có khả năng đáp ứng với một cuộc khảo sát web (giả định các cuộc điều tra nổi bật là nhƣ nhau với họ). Tuy nhiên, sự phản hồi với một cuộc điều tra web của các nhóm "trẻ" cao hơn vài phần trăm so với nhóm "trung niên" và "lớn tuổi", mặc dù sự khác biệt có thể khơng có ý nghĩa thống kê. Vài điểm phần trăm phản hồi cao hơn với những lời chào cá nhân hơn là lời chào hỏi chung chung - cả hai tổng thể và trong hầu hết các nhóm nhân khẩu học. Vì vậy, nếu thời gian cộng thêm, nỗ lực, và chi phí khơng q nặng nề, nên tăng giá trị cá nhân hoá lời chào khi có thể. Hầu hết những khác biệt này khơng có ý nghĩa thống kê, do đó, nếu cá nhân hố là q khó khăn hoặc khơng thể, phản hồi tổng thể có thể khơng bị ảnh hƣởng nhiều với một lời chào chung chung.
Tuy nhiên, trong các nhóm nhân khẩu học nhất định, một số lời chào cá nhân có tác dụng tốt hơn so với những nhóm khác và tỉ lệ phản hồi cao hơn đáng kể khi điều tra trong quần thể đồng nhất cụ thể:
Khảo sát đƣợc tiến hành giữa nhóm ngƣời lớn tuổi và những ngƣời trẻ tuổi có thể thu đƣợc đáp ứng cao nhất nếu họ sử dụng một lời chào chính thức cá nhân hố (Ơng Bond thân mến).
Khảo sát đƣợc tiến hành giữa các kỹ sƣ và ngƣời dân về mặt kỹ thuật theo định hƣớng cũng có thể thu đƣợc đáp ứng cao nhất nếu họ sử dụng một lời chào chính thức cá nhân hố (Ơng Bond thân mến).
Cuộc điều tra đƣợc tiến hành mà nhà khảo sát và ngƣời trả lời tiềm năng có một mối quan hệ yếu hơn có thể thu đƣợc phản hồi cao nhất nếu họ sử dụng một lời chào cá nhân quen thuộc (Chào James).
Chủ đề nghiên cứu
Groves et al. (2004) cho rằng, trong khi một cuộc khảo sát tỷ lệ phản hồi thấp chỉ ra rằng nguy cơ khơng phản hồi là cao, chúng ta biết rất ít về việc khi nào khơng phản hồi là do lỗi và khi không phản hồi là do phớt lờ. Chủ đề khảo sát là một yếu tố trong quyết định tham gia, bất hợp tác sẽ gây ra lỗi không phản hồi. Chúng tôi kiểm tra giả thuyết bắt nguồn từ lý thuyết: (1) những ngƣời phải đƣợc yêu cầu điều tra về một chủ đề quan tâm có tỷ lệ hợp tác cao hơn so với những ngƣời ít quan tâm đến chủ đề (2) xu hƣớng "quan tâm" chủ đề dễ dàng bị giảm khi các ƣu đãi tiền tệ đƣợc cung cấp, và (3) tác động quan tâm về hợp tác đến việc phớt lờ. Các dữ liệu từ một thử nghiệm ba yếu tố kiểm tra tác động về hợp tác với cuộc điều tra về (a) năm chủ đề khác nhau, bằng cách sử dụng (b) mẫu từ năm quần thể khác nhau đã đƣợc biết đến thuộc tính liên quan đến các chủ đề, (c) áp dụng hai điều kiện ƣu đãi khác nhau.
Groves et al. (2004) đã thử nghiệm xem hiệu ứng quan tâm đến chủ đề có thể là một trong những nguyên nhân phổ biến của việc phớt lờ không phản hồi trong các cuộc điều tra hộ gia đình. Đó là, ngƣời ta hợp tác với tỷ lệ cao hơn với khảo sát có các chủ đề mà họ quan tâm. Các tác giả tạo nên một thực nghiệm để xác định tập hợp các đặc điểm của ngƣời quan tâm đến một chủ đề cụ thể và sau đó yêu cầu họ tham gia vào một cuộc khảo sát về chủ đề đó. Thách thức đầu tiên của thiết kế đƣợc lựa chọn một chủ đề khảo sát mà tất cả các thành viên của dân số cụ thể có cùng quan tâm. Thách thức thứ hai là viết một giới thiệu cuộc khảo sát (có giá trị bên ngồi cao) và làm nổi bật chủ đề của cuộc khảo sát.
Đánh giá từ những hành vi đối với liên lạc đầu tiên giới thiệu khảo sát, ngƣời hợp tác ở mức độ cao hơn với các chủ đề họ quan tâm. Các chủ đề đƣợc quan tâm có tỷ lệ hợp tác cao hơn 40% so với các chủ đề khác, dựa trên bốn mẫu sử dụng trong nghiên cứu thực nghiệm. Với những kết quả này và trích dẫn từ lý thuyết địn bẩy, chúng ta có thể tạo ra 40% cao hơn bằng cách giới thiệu chủ đề khảo sát bằng một khía cạnh nổi bật. Điều quan trọng là cần lƣu ý các tác động tổng thể về tỉ lệ trả lời của những hiệu ứng suy giảm do không tiếp xúc đƣợc với ngƣời không trả lời, cũng nhƣ bởi các hiệu ứng vật lý, tâm lý và ngôn ngữ gây ra (Groves et al. 2004).