- Tiếp tục đầu tư các phương tiện hiện đại như: dòng xe ford Focus màu đen, dòng xe Limousine để tạo thế và lực cạnh tranh trên thị trường Khi mua xe mới thì
3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp
Trong thời buổi cơ chế thị trường, bất cứ hàng hoá và dịch vụ nào cũng có sự giảm giá và khuyến mại và nó đã trở thành thứ khá nhàm với người tiêu dùng. Vậy thì làm gì để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng vui lòng về cung cách phục vụ khiến khách hàng phải trở lại với mình xem ra lại trở thành “bí quyết” có tính xuyên suốt trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên để có được điều này không phải dễ mà phải xây dựng được một thương hiệu, một nét đẹp văn hoá trong kinh doanh. Vậy cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp như sau:
+ Đồng lòng tôn trọng khách hàng phải được truyền từ người lãnh đạo mẫu mực.
+ Trong gia đình Mai Linh Thủ Đô, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều được thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng và hiểu biết, thông cảm lẫn nhau.
+ Tham gia các chương trình từ thiện, các hoạt động PR, các chương trình truyền hình để quảng bá hình ảnh và hoạt động của công ty.
+ Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng.
+ Chân thành xin lỗi và nhận trách nhiệm về sai lầm mắc phải, sau đó sửa chữa các sai lầm và đề nghị tặng họ một món quà vì làm phiền họ. Trả lời điện thoại sớm nhất cho hành khách về các vấn đề liên quan đên quên đồ và đúng giờ trong các buổi hẹn.
+ Trong quá trình di chuyển thì nhân viên lái xe phải tắt tổng đài chỉ khi nào khách xuống xe mới mở nhằm tạo không gian yên tĩnh cho hành khách. Mặt khác công ty nên có quy định trong ca kinh doanh không sử dụng điện thoại di động nhằm bảo vệ an toàn cho hành khách và cả lái xe.
+ Quy định việc chuẩn bị tiền lẻ phải thuộc trách nhiệm của lái xe, để việc trả lại tiền thừa cho hành khách thuận thiện hơn.
+ Kiểm tra các tài xế lái xe ẩu làm ảnh hưởng đến chât lượng dịch vụ và an toàn cho hành khách nhắc nhở,khắc phục hoặc thay đổi nhân sự.