6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
3.2.4. CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
3.2.4.1. Xây dựng và hồn thiện hệ thống thơng tin
- Phịng Tổ chức hành chính thu thập thông tin nhân viên nhận xét, đánh giá Ban giám đốc đến Trưởng/Phó Phịng ban, Chi nhánh; tổng hợp, phân tích và trình bày dưới dạng biểu mẫu báo cáo, thống kê theo từng yêu cầu cụ thể.
- Hệ thống thông tin nhân lực phải tương thích và sử dụng đồng thời được với các hệ thống thông tin đã có của Trung tâm, bao gồm các phần mềm quản lý, các trang tin đào tạo E-learning chạy trên nền mạng internet.
- Phịng Tổ chức – Hành chính và Ban giám đốc Trung tâm IV có thể căn cứ vào báo cáo trích xuất từ hệ thống thông tin nhân lực để đưa ra những nhận định, chính sách phù hợp để điều chỉnh nguồn nhân lực nội tại của Trung tâm, đồng thời phát hiện, biểu dương, đào tạo, nhân rộng gương điển hình tiên tiến hoặc phê bình, khiển trách nhân viên có chiều hướng phát triển kém hơn. Từ đó, xây dựng một chiến lược duy trì và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hoạt động của tổ chức.
3.2.4.2. Tuyên truyền mở rộng văn hóa Trung tâm
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, sự khác biệt giữa các Doanh nghiệp ngày nay không chỉ ở yếu tố công nghệ, triết lý kinh doanh mà chính nền văn hóa của Trung tâm cùng với hình ảnh, giá trị thương hiệu của nó. Trên cơ sở 8 Cam kết dành cho khách hàng mà người Mobifone đúc kết từ quá trình phát triển của mình, Trung tâm IV cần tổ chức học tập, tuyên truyền, diễn giải ý nghĩa sâu xa của từng cam kết để mọi nhân viên của Trung tâm IV đều thấu hiểu, đều tự hào
mình là một phần quan trọng đóng góp vào sự thành cơng của Trung tâm IV. Khi nhân viên xác định đang ở chung một bầu văn hóa có sự sẽ chia, cộng tác và kết nối thì mọi nhiệm vụ dù khó khăn đến đâu thì họ cũng sẽ quyết tâm, đồng lòng thực hiện với kết quả cao nhất.
3.2.4.3. Phối hợp với tổ chức cơng đồn động viên người lao động phát huy hết mọi năng lực, thực hiện tốt chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho mọi năng lực, thực hiện tốt chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho người lao động
Để động viên người lao động phát huy mọi năng lực, Trung tâm IV cần đưa ra các báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh cũng như chủ động nắm bắt và dự báo được xu hướng phát triển của thị trường viễn thông cho tất cả nhân viên biết. Đồng thời, cho người lao động biết được Trung tâm ghi nhận và trân trọng những đóng góp của nhân viên và nhân viên sẽ nhận được những quyền lợi tương xứng với sự đóng góp của họ. Ngồi ra, Trung tâm cần tập trung các giải pháp thực hiện khác như:
- Xây dựng và áp dụng các chính sách, chế độ phù hợp với các quy định hiện hành của nhà nước. Tất cả sự thay đổi về chính sách, chế độ phải được cân nhắc và giải thích rõ ràng, xác đáng và công khai đến mọi nhân viên.
- Ban giám đốc Trung tâm IV luôn đồng hành cùng nhân viên trong mọi hoạt động, sẵn sàng tiếp thu ý kiến của nhân viên, đáp ứng những nguyện vọng chính đáng của họ, tạo mọi điều kiện để họ phát huy hết năng lực sẵn có.
- Kịp thời động viên, khen thưởng những cá nhân, tập thể có thành tích tốt. Thực hiện tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất và tinh thần, an toàn cho người lao động.
- Mua bảo hiểm tai nạn lao động cho nhóm nhân viên kỹ thuật làm công tác truyền dẫn, thi công kéo cáp quang và lắp đặt trạm phát sóng điện thoại di động.
- Định kỳ kiểm tra an toàn lao động tại tất cả bộ phận của Trung tâm; Tổ chức mua sắm đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động cho tất cả các nhân viên thuộc bộ phận có nhu cầu.
- Tổ chức khám chữa bệnh định kỳ mỗi năm 2 lần cho tất cả nhân viên tại các bệnh viện có uy tín như ở Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tổ chức thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên nhân viên khi có ốm đau, bệnh tật.
- Duy trì chế độ đi nghỉ mát hàng năm cho nhân viên. Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao nhân dịp các ngày lễ lớn trong năm như: ngày Tết Nguyên đán, ngày quốc khánh 2-9, ngày quốc tế lao động, ngày thành lập Trung tâm, ngày thành lập Trung tâm. Trung tâm IV tổ chức các hoạt động giao lưu thể thao, văn nghệ nhằm tạo khơng khí sơi nổi và động viên tinh thần đoàn kết của nhân viên toàn Trung tâm.
3.3. Một số kiến nghị
Ngoài các giải pháp trên, để nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm IV, tác giả có một số kiến nghị sau:
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan nhà nước
Tác giả đề xuất nhà nước và Bộ Thông tin & Truyền thông tập trung thực hiện tốt một số nhiệm vụ trọng tâm sau:
- Hồn thiện cơ chế và chính sách để trên cơ sở đó cơ cấu lại thị trường viễn thơng theo hướng phát triển bền vững, hiệu quả, cạnh tranh lành mạnh. Đẩy mạnh việc sắp xếp , tổ chức lại các tập đồn, doanh nghiệp viễn thơng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước theo hướng chun mơn hóa, chun nghiệp hóa, phù hợp với đặc thù hoạt động của ngành viễn thông, thống nhất về mạng lưới, hội tụ về công nghệ và dịch vụ. N hằm nâng cao năng suất lao động và năng lực cạnh tranh.
- Nghiên cứu và xuất bản tạp chí chuyên đề về Quản trị nguồn nhân lực
tại Việt Nam để giúp cho các nhà quản trị xem và cập nhật hóa kiến thức cũng như thực tiễn quản trị của các nước tiên tiến trên thế giới và của một số tập đoàn, doanh nghiệp tiêu biểu tại Việt Nam.
- Nhà nước hỗ trợ vốn đối với các chương trình, dự án đào tạo nguồn nhân lực viễn thông chất lượng cao; tích cực hỗ trợ, đào tạo nguồn nhân lực thiết kế, ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông trong các trường đại học viễn thông và công nghệ thông tin.
- Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác trong các tổ chức, diễn đàn quốc tế về viễn thông. Phối hợp trao đổi kinh nghiệm về việc xây dựng chính sách, pháp luật viễn thông, đào tạo chuyên gia quản lý, chuyên gia kỹ thuật lĩnh vực viễn thông.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cần khẳng định vai trò quan trọng của nguồn nhân lực, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực song song với chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty. Trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực, cần tập trung quy hoạch nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao; chọn lọc, xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận có phẩm chất, có năng lực thực tiển; quan tâm đến cơng tác đào tạo nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ; xây dựng chính sách thu hút và giữ nhân tài nhằm phục vụ cho hoạt động lâu dài của Tổng Công ty.
- Tập trung nguồn lực về tài chính và con người cho nghiên cứu phát triển, nghiên cứu ứng dụng nhằm nâng cao năng suất lao động và năng lực cạnh tranh với các đối thủ.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý, khai thác mạng lưới, cung cấp dịch vụ để giảm chi phí, giá thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông.
- Các nhà quản trị của Tổng Công ty phải chủ động học tập và cập nhật kiến thức quản trị tiên tiến trên thế giới để làm tốt hơn các mặt công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng Công ty gồm: thu hút, đào tạo phát triển và duy trì NNL.
- Tổ chức cho cán bộ quản trị cấp Trung tâm cụ thể: Giám đốc, Phó giám đốc và Trưởng Phịng Tổ chức – Hành chính tham gia các lớp tập huấn chuyên đề quản trị nhân sự do các chuyên gia hàng đầu thế giới giảng dạy.
- Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone phải quan tâm nâng cao trình độ năng lực quản lý, năng lực lãnh đạo của đội ngũ cán bộ quản lý, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên cấp l ãnh đạo t rong t oàn đơn vị để từng bước tiếp cận và hội nhập, phát triển một cách toàn diện, đảm bảo sự phát triển ổn định của Tổng Cơng ty, góp phần vào sự nghiệp cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Từ việc phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm IV, đánh giá những ưu điểm và tồn tại, trên cơ sở những lý luận về quản trị nguồn nhân lực và đặc điểm riêng của ngành viễn thông, đối chiếu với thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm IV, trong chương này tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm IV với mục đích làm cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm IV ngày càng hiệu quả hơn, đáp ứng định hướng phát triển và làm tăng thêm sức mạnh cạnh tranh của Trung tâm.
KẾT LUẬN
Quản trị nguồn nhân lực đang ngày khẳng định được vai trị của mình trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp và quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Trong thời gian qua, Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV đã đạt được những thành tích nhất định trong cơng tác quản trị nguồn nhân lực, tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Để làm tốt công tác này đòi hỏi phải nghiên cứu lý thuyết và áp dụng sáng tạo vào thực tiễn trên cơ sở thực trạng của Trung tâm.Những quan điểm này đã được trình bày xun suốt trong tồn bộ luận văn.
Đối chiếu với mục tiêu và yêu cầu, luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV” đã hoàn thành các nội dung:
- Đã hệ thống hóa các vấn đề có tính lý luận và phương pháp đánh giá về quản trị nguồn nhân lực. Phân tích trọn vẹn, cụ thể thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm, từ đó rút ra các nhận xét về ưu điểm và tồn tại của Trung tâm IV trong công tác quản trị nguồn nhân lực;
- Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm IV trong thời gian tới.
Trong số các giải pháp tác giả đề cập có giải pháp là chiến lược lâu dài, có giải pháp là tình thế và sẽ phát huy tác dụng trong một thời gian và điều kiện cụ thể đã được đề cập. Các giải pháp đó có thể chưa hoàn chỉnh nhưng cũng định hình được một hướng đi cần phải thực hiện trong lĩnh vực nhân sự của Trung tâm IV trong thời điểm hiện tại.
Tác giả hy vọng những giải pháp trên đây sẽ góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, từ đó tạo động lực cho quá trình phát triển của Trung tâm IV theo định hướng hội nhập quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
[1] Lê Thanh Hà và cộng sự (1996), Quản trị học, Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản
trẻ;
[2] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Hà Nội: Nhà xuất bản lao động xã hội;
[3] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2007), Quản trị học, Tp. Hồ Chí Minh: Nhà
xuất bản thống kê;
[4] Nguyễn Thị Song An (2010), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Tp. Hồ Chí
Minh: Nhà xuất bản thống kê;
[5] Phạm Bảo Thịnh, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị
nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh”, năm 2012.
[6] Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020;
[7] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản tổng hợp;
[8] T r u n g t â m T h ô n g t i n D i đ ộ n g K h u v ự c I V : Báo cáo tóm tắt tình h ình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, 2014;
TIẾNG ANH
[11] Simon Dolan and Randall Schuler (1994), Human Resource Management,
Ontario: Nelson Canada. CÁC TRANG WEB
1. http://ictnews.vn/vien-thong/thanh-lap-tong-cong-ty-vien-thong-mobifone-buoc- di-chien-luoc-122021.ict
2. https://www.mobifone.com.vn
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV PHẦN I: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỚI CÁC TIÊU CHÍ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC
Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí sau đây. Đối với mỗi tiêu chí, Anh/Chị hãy khoanh trịn vào một trong các con số từ 1 đến 5 (đánh dấu chéo vào ô đã chọn để hủy và khoanh trịn vào ơ mới muốn chọn); theo quy ước sau:
1. Rất không đúng/ Rất không đồng ý 2. Không đúng/ Không đồng ý 3. Không đúng lắm/ Không đồng ý lắm 4. Đúng/ Đồng ý 5. Rất đúng/ Rất đồng ý STT Các tiêu chí Mức độ đồng ý A Nhận xét về phân cơng và bố trí cơng việc
1 Công việc phù hợp với năng lực cá nhân 1 2 3 4 5 2 Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn 1 2 3 4 5 3 Anh/Chị được kích thích để sáng tạo trong thực
hiện công việc 1 2 3 4 5 4 Anh/Chị hài lịng với cơng việc hiện tại 1 2 3 4 5
B Nhận xét về công tác đào tạo và phát triển 5 Anh/Chị có kỹ năng cần thiết để thực hiện công
việc 1 2 3 4 5
6 Anh/Chị được tham gia những chương trình đào
tạo theo u cầu cơng việc 1 2 3 4 5
7 Anh/Chị được tạo nhiều cơ hội nâng cao trình độ
chuyên môn 1 2 3 4 5 8 Công tác đào tạo trong Trung tâm IV có hiệu quả 1 2 3 4 5
D Nhận xét về đề bạt, thăng tiến
14 Anh/Chị có nhiều cơ hội được thăng tiến 1 2 3 4 5 15 Anh/Chị được biết các điều kiện cần thiết để
thăng tiến 1 2 3 4 5
16 Chính sách thăng tiến của Trung tâm IV là công
bằng 1 2 3 4 5 E Nhận xét về chế độ lương thưởng
17 Anh/Chị hài lòng với mức lương hiện tại 1 2 3 4 5 18 Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc 1 2 3 4 5 19 Tiền lương thu nhập được Trung tâm IV trả công
bằng 1 2 3 4 5
20 Anh/Chị có thể sống hồn tồn dựa thu nhập từ
Trung tâm 1 2 3 4 5 F Nhẩn xét về chế độ phúc lợi
21 Các chương trình phúc lợi của Trung tâm IV rất
đa dạng 1 2 3 4 5
22 Các chương trình phúc lợi của Trung tâm IV rất
hấp dẫn 1 2 3 4 5
23 Các chương trình phúc lợi của Trung tâm IV thể
hiện rõ sự quan tâm đối với CBCNV 1 2 3 4 5
24 Anh/Chị đánh giá cao các chương trình phúc lợi
của Trung tâm IV 1 2 3 4 5 9 Phương pháp đánh giá hiện nay là hợp lý 1 2 3 4 5 10 Việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác 1 2 3 4 5 11 Việc đánh giá giúp Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng
về đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 1 2 3 4 5
12 Việc đánh giá giúp Anh/Chị nâng cao chất lượng
thực hiện công việc 1 2 3 4 5
13 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò của việc đánh giá
nhân viên 1 2 3 4 5
25
Những thay đổi về chính sách thủ tục…liên quan đến nhân viên trong Trung tâm IV đều được thông
báo đầy đủ, rõ rang
1 2 3 4 5
26 Có đủ thơng tin để làm việc 1 2 3 4 5 27 Chức năng , nhiệm vụ không bị chồng chéo giữa
các bộ phận 1 2 3 4 5
28 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ
của nhân viên 1 2 3 4 5
29 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý