CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC
3.2.2 Nhóm giải pháp cho yếu tố Đồng cảm và Tin cậy
(1) Khơng ngừng hồn thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ nhằm giữ gìn và nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng
SIAC cần nghiên cứu và chú ý phát triển giá trị gia tăng của các sản phẩm dịch vụ nhƣ: Kết hợp thẩm định bất động sản và giới thiệu bán bất động sản nếu
khách hàng có nhu cầu, cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ về thủ tục pháp lý, báo giá trị tài sản sơ bộ để khách hàng nắm đƣợc cho một số mục đích để họ có tiến hành thẩm định hay khơng nhằm giảm bớt chi phí cho khách hàng, … nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, qua đó giữ gìn và khơng ngừng nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của SIAC.
(2) Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của SIAC và thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên, khơng để xảy ra sai sót
Việc cam kết thực hiện các dịch vụ SIAC phụ thuộc rất nhiều đến kỹ năng làm việc của nhân viên. Do vậy, SIAC cần đào tạo nhân viên các kỹ năng thẩm định hồ sơ, năng lực giải quyết tình huống và hiểu rõ các chính sách của SIAC.
(3) Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp
Một trong những yếu tố hiệu quả nhằm giữ chân khách hàng là SIAC có những động thái chăm sóc khách hàng tốt. Do đó, SIAC cần chú ý hơn đến các hoạt động sau bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thu những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và xử lý nó một cách hợp tình hợp lý, đó nhƣ một hƣớng phát triển chiến lƣợc bền vững.
Các hoạt động sau bán hàng để xử lý vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm là vơ cùng cần thiết, qua đó đảm bảo sự hài lịng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ. Chính việc chăm sóc sau bán hàng tốt tạo nên sự khác biệt, tăng thêm phần giá trị cơ bản, cốt lõi của sản phẩm dịch vụ.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cộng với nhân viên nhiệt tình sẽ giúp duy trì lịng tin và sự hài lịng của khách hàng, củng cố thêm quan hệ với họ. Không chỉ giúp ích cho khách hàng, một lợi ích khác khi chăm sóc khách hàng giúp SIAC mở rộng thị trƣờng thơng qua tạo lập khách hàng mới. Nếu SIAC đem đến dịch vụ chất lƣợng cho nhóm khách hàng hiện tại, họ thƣờng có xu hƣớng sẽ giới thiệu điều này với những ngƣời quen biết của họ. Một cách vơ tình, những khách hàng cũ đã trở thành những nhân viên bán hàng cho sản phẩm của SIAC mà họ tin tƣởng. Điều này sẽ mang ý nghĩa sống còn với doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam, nơi phƣơng thức quảng bá truyền miệng tƣơng đối phổ biến. Một lợi ích khác của việc
chăm sóc khách hàng tốt là có thể tiếp thu các ý kiến phản hồi về chất lƣợng sản phẩm một cách nhanh chóng nhất, tạo cơ hội để kiểm tra những khiếm khuyết của các sản phẩm. Từ đó, SIAC nhanh chóng khắc phục các điểm hạn chế để dịch vụ ngày càng phát triển, đó cũng là một biện pháp bảo vệ uy tín của SIAC. Cách xử lý mềm mỏng, nhanh chóng các khiếu nại sẽ thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, tinh thần cầu thị của SIAC để tạo dựng lòng tin, mang lại mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng
(4) Cho phép khách hàng lựa chọn nhân viên phục vụ
Đây là vấn đề cần thiết vì tâm lý giao dịch của ngƣời Việt Nam nói riêng và khu vực Châu Á nói chung rất thích trao đổi các vấn đề riêng tƣ với ngƣời quen, ngƣời đã đƣợc khách hàng tin tƣởng. Việc thay đổi nhân viên phục vụ vì bất kỳ lý do gì cũng phải thơng báo cho khách hàng khi đến giao dịch. Tuy nhiên để tránh tiêu cực thì có thể bố trí nhân viên phục vụ đây là một nhóm nhất định có tối thiểu từ 2 ngƣời trở lên thay phiên nhau.
Việc thu hút và giữ chân khách hàng là một vấn đề quan trọng để phát triển ổn định và bền vững. Cần phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ, đồng thời quan tâm và thấu hiểu khách hàng của mình, nắm rõ thơng tin và hiểu rõ nhu cầu thiết thực của khách hàng, trên cơ sở đó đáp ứng một cách chu đáo nhu cầu của họ. Thực hiện phân khúc thị trƣờng khách hàng để từ đó thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trƣờng. SIAC cũng có thể duy trì sự trung thành của khách hàng bằng cách khuyến khích họ bày tỏ các vấn đề của mình, đồng thời tạo điều kiện dễ dàng hơn cho khách hàng trong việc tiếp xúc với SIAC.