CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC
3.2.3 Nhóm giải pháp cho yếu tố Phƣơng tiện hữu hình
Tập trung đầu tƣ vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại góp phần nâng cao tính chính xác, kịp thời của chứng thƣ thẩm định giá.
(1) Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị
SIAC đầu tƣ thêm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng: Ví dụ nhƣ hệ thống máy tính truy cập internet dành riêng để khách hàng có thể thực hiện
các cơng việc khác trong khi chờ đợi đến lƣợt đƣợc phục vụ, …
Rõ ràng là chất lƣợng dịch vụ của SIAC không chỉ phụ thuộc vào cơ sở vật chất bề ngồi mà cịn phụ thuộc vào chất lƣợng bên trong của trang thiết bị và sự sắp xếp chúng một cách khoa học. Cần có một thùng thƣ góp ý và đƣợc đặt ở vị trí thuận tiện, trang bị sẵn phiếu góp ý và bút để khách hàng dễ dàng đƣa ra ý kiến đóng góp hay khiếu nại cho SIAC.
SIAC cần trang bị máy lạnh, tivi, quầy báo chí cho khách hàng cập nhật tin tức. Khăn lạnh, bánh kẹo và phục vụ nƣớc uống miễn phí cho khách hàng trong khi đợi giao dịch. Âm thanh, ánh sáng và nhiệt độ tại khu vực giao dịch với khách hàng cũng cần đƣợc điều chỉnh cho phù hợp
(2) Gia tăng hàm lượng công nghệ tin học vào các dịch vụ SIAC
Cải tiến công nghệ SIAC bằng cách tăng cƣờng khai thác sử dụng hết các tính năng cơng nghệ hiện đại mà mình đang sở hữu. Chẳng hạn, khách hàng có thể tra cứu thông tin về giá cả dịch vụ, thông tin về kết quả dịch vụ thông qua website của SIAC, … Đồng thời, thƣờng xuyên nâng cấp hệ thống công nghệ theo xu hƣớng phát triển không ngừng của khoa học cơng nghệ thơng tin. Hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng nhất với SIAC.
Muốn phát triển bền vững trong thời đại số, điều SIAC cần lƣu ý khi phát triển dịch vụ SIAC điện tử chính là vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro.