4.5.1 Thành phần Bản chất công việc
Bảng 4.18: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần bản chất công việc Công việc của
tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau. Nhân viên nắm rõ về công việc đang làm. Tôi làm công việc phù hợp với năng lực của mình. Được quyền quyết định để giải quyết cơng
việc của mình. Ký hiệu BC1 BC2 BC3 BC4 Trung bình 3.19 3.20 3.27 3.29 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 0 Không đồng ý 8.7 17.3 5.8 2.9 Bình thường 63.9 46.6 61.1 65.4 Đồng ý 27.4 34.6 33.2 31.7 Hoàn toàn đồng ý 0 1.4 0 0
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Kết quả phân tích cho thấy hầu hết các biến quan sát trên đều có điểm đánh giá khơng thực sự cao, điểm trung bình thấp nhất là 3.19 (BC1 - Công việc của tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau) và cao nhất cũng chỉ là 3.29 (BC4 - Được quyền
quyết định để giải quyết cơng việc của mình), và kết quả trên cũng thể hiện rõ hơn qua tỷ lệ phần trăm đồng ý, khi hầu hết các biến quan sát đều có tỷ lệ người đánh giá ở mức bình thường là rất cao, như BC1 (Công việc của tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau) là 63.9%, BC2 (Nhân viên nắm rõ về công việc đang làm) là 46.6%, BC3 (Tôi làm công việc phù hợp với năng lực của mình) là 61.1% và BC4 (Được quyền quyết định để giải quyết cơng việc của mình) là 65.4%. Như vậy, rõ ràng mức độ đồng ý của nhân viên đối với yếu tố bản chất cơng việc nói chung là khơng thực sự cao.
4.5.2 Thành phần Tiền lƣơng
Bảng 4.19: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Tiền lương
Được trả lương cao
Tơi có thể sống hồn tồn dựa
vào lương
Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc của tôi
Tiền lương được trả công bằng Ký hiệu TL1 TL2 TL3 TL4 Trung bình 3.32 3.39 3.41 3.35 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 0 Không đồng ý 10.1 8.7 4.3 4.3 Bình thường 53.4 46.2 53.4 63.5 Đồng ý 30.8 42.3 39.4 25.0 Hoàn toàn đồng ý 5.8 2.9 2.9 7.2
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Điểm trung bình của thành phần Tiền lương tại ACB được nhân viên đánh giá ở mức trên trung bình và đồng đều từ 3.23 đến 3.41. Kết quả được thể hiện rõ qua tỷ lệ phần trăm đồng ý, trong 5 mức độ từ hoàn toàn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý thì mức bình thường chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp đến là đồng ý. Có 42.3% nhân viên đồng ý với việc sống hoàn toàn dựa vào lương hiện tại, trong khi đó, tiền lương được trả cơng bằng được nhân viên hồn tồn đồng ý là 7.2% và mức bình thường chiếm 63.5%. Như vậy, sự hài lòng đối với mức lương hiện tại của ACB được nhân viên đánh giá không tiêu cực nhưng cũng chưa thực sự cao.
4.5.3 Thành phần đào tạo và thăng tiến
Bảng 4.20: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần đào tạo và thăng tiến
Có nhiều cơ hội thăng tiến Chính sách thăng tiến của NH là công bằng
Công ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội để phát
triển cá nhân
Nhân viên được đào tạo và phát triển cho nghề nghiệp Ký hiệu DT1 DT2 DT3 DT4 Trung bình 3.52 3.63 3.68 3.63 Mức độ đồng ý (%) Hoàn tồn khơng đồng ý 0 0 0 0 Không đồng ý 4.3 0 1.4 2.9 Bình thường 51.0 42.3 39.4 44.7 Đồng ý 33.2 51.9 49.0 39.4 Hoàn toàn đồng ý 11.5 5.8 10.1 13.0
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Đào tạo và thăng tiến là nhân tố được nhân viên đánh giá cao so với các thành phần khác. Điểm trung bình thấp nhất đạt 3.52 (có nhiều cơ hội thăng tiến), điểm trung bình cao nhất đạt 3.68 (Cơng ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội để phát triển cá nhân). Đánh giá về mức độ phần trăm thì đào tạo và thăng tiến được hầu hết các nhân viên đồng tình với tỷ lệ phần trăm chiếm đa số là bình thường – có nhiều cơ hội thăng tiến chiếm 51%, đồng ý với chính sách thăng tiến hiện nay của NH chiếm 51.9% và hoàn toàn đồng ý về việc nhân viên được đào tạo và phát triển cho nghề nghiệp chiếm tỷ lệ 13%. Như vậy, rõ ràng nhân viên ACB khá hài lòng về việc đào tạo và thăng tiến hiện nay, tuy nhiên mức độ hài lòng chưa thực sự đánh giá quá cao để các cấp quản lý phải an tâm, vì vậy cần thiết phải làm tốt hơn nữa công việc này.
4.5.4 Thành phần Đồng nghiệp
Mức độ hài lịng về đồng nghiệp có giá trị trung bình đạt từ 3.44 (đồng nghiệp thoải mái và thân thiện khi làm việc và đồng nghiệp là người đáng tin cậy) đến 3.48 (Đồng nghiệp tận tâm với công việc để đạt kết quả cao nhất). Tỷ lệ phần trăm ở mức bình thường và đồng ý chiếm tỷ lệ cao hơn so với các mức độ khác. Tuy nhiên, mức độ không đồng ý về việc đồng nghiệp thoải mái và thân thiện chiếm tới 5.8% -
cao nhất đối với các biến khác, do đó sự hài lịng đối với đồng nghiệp tại ACB chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng của nhân viên, được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.21: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải Đồng nghiệp thoải
mái và thân thiện khi làm việc
Đồng nghiệp tận tâm với công việc để đạt
kết quả tốt nhất Đồng nghiệp là người đáng tin cậy Ký hiệu DN2 DN3 DN4 Trung bình 3.44 3.48 3.44 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 Không đồng ý 5.8 1.4 2.9 Bình thường 44.7 53.8 53.4 Đồng ý 49.5 40.4 40.9 Hoàn toàn đồng ý 0 4.3 2.9
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
4.5.5 Thành phần Điều kiện làm việc
Bảng 4.22: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Điều kiện làm việc
Thời gian làm việc là phù
hợp
Tơi thấy an tồn & thoải mái ở nơi làm
việc
Được cung cấp các trang thiết
bị cần thiết
Tôi không phải tốn nhiều thời gian
đi lại từ nhà đến nơi làm việc Ký hiệu DK1 DK2 DK3 DK4 Trung bình 3.57 3.49 3.61 3.59 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 0 Không đồng ý 7.2 8.7 8.7 8.7 Bình thường 34.6 34.6 34.6 32.2 Đồng ý 52.4 43.8 43.8 50.5 Hoàn toàn đồng ý 5.8 13.0 13.0 8.7
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Điều kiện làm việc được nhân viên đánh giá hài lòng trên mức trung bình từ 3.49 đến 3.61. Khoảng 43.8% nhân viên đồng ý với việc cảm thấy an toàn, thoải mái nơi làm việc và được cung cấp các trang thiết bị cần thiết, tỷ lệ không đồng ý
đối với 2 biến này chiếm 8.7%. Như vậy, rõ ràng điều kiện làm việc tại ACB cũng tương đối khá, tuy nhiên với mức đánh giá trên vẫn chưa cho thấy sự hài lòng cao của nhân viên với điều kiện làm việc, vì vậy cần phải cải thiện hơn nữa yếu tố này.
4.5.6 Thành phần Phúc lợi
Bảng 4.23: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Phúc lợi NH luôn tạo cho
tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh
khi có nhu cầu
Cung cấp đầy đủ các bảo hiểm theo quy định của Nhà Nước Sự bảo đảm của công việc Ký hiệu PL1 PL2 PL3 Trung bình 3.49 3.40 3.32 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 Không đồng ý 2.9 8.7 14.4 Bình thường 49.5 45.2 43.8 Đồng ý 43.3 43.3 37.5 Hoàn toàn đồng ý 4.3 2.9 4.3
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Mức trung bình của thành phần Phúc lợi đạt từ 3.32 đến 3.49 là chưa cao so với các thành phần khác. Mức độ không đồng ý về sự đảm bảo công việc hiện tại chiếm 14.4%, trong khi đó mức độ hồn tồn đồng ý chiếm 4.3%. Dựa vào kết quả trên, ta có thể thấy được mức độ đảm bảo cho công việc tại ACB vẫn chưa đáp ứng được sự tin tưởng và hài lịng của nhân viên ACB hiện nay. Vì vậy, ACB cần hồn thiện hơn nữa các phúc lợi cho nhân viên.
4.5.7 Thành phần thƣơng hiệu ngân hàng
Kết quả trên cho thấy, sự hài lòng của nhân viên đối với thương hiệu ngân hàng đạt mức trung bình từ 3.32 đến 3.42. Trong đó, nhân viên rất vui khi người khác nhắc đến ngân hàng họ đang làm việc được đồng ý ở mức 36.1%, hoàn toàn đồng ý là 8.7%, ở mức độ bình thường là 51% và mức độ không đồng ý chiếm 4.3%. Qua đây, ta có thể thấy được việc nhân viên hài lòng về thương hiệu chưa thật sự cao, chỉ đạt ở mức bình thường.
Bảng 4.24: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Thương hiệu NH Tôi rất vui khi
người khác nhắc đến ngân hàng tôi
đang làm việc
Tôi cảm thấy tự hào khi trả lời với
người khác tôi đang làm ở đâu
Thương hiệu của ngân hàng giúp tôi tự tin khi nói chuyện với
khách hàng Ký hiệu TH1 TH2 TH3 Trung bình 3.49 3.42 3.32 Mức độ đồng ý (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0 Không đồng ý 4.3 7.2 13.0 Bình thường 51.0 51.0 49.5 Đồng ý 36.1 34.6 30.3 Hoàn toàn đồng ý 8.7 7.2 7.2
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
4.5.8 Thành phần sự hài lịng
Bảng 4.25: Trung bình và mức độ đồng ý (%) của thành phần Sự hài lòng
Tơi hài lịng với cơng việc hiện tại
Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với
NH này
Tôi tin rằng tôi đang có làm việc tốt tại NH tơi đang làm. Ký hiệu HL1 HL2 HL3 Trung bình 3.24 3.42 3.48 Mức độ đồng ý (%)
Hồn tồn khơng đồng ý 0 0 0
Không đồng ý 5.8 0 2.9
Bình thường 64.9 59.1 52.4
Đồng ý 29.3 39.4 38.9
Hoàn toàn đồng ý 0 1.4 5.8
Nguồn: Tổng hợp các dữ liệu phân tích của tác giả
Sự hài lòng của nhân viên đạt mức trung bình là 3.24 đến 3.48 là chưa cao. Trong đó, mức độ hài lịng đối với cơng việc hiện tại được đồng ý chỉ đạt 29.3%, đồng ý ở mức độ bình thường chiếm 64.9%, trong khi đó tỷ lệ nhân viên khơng hài lịng với cơng việc hiện tại là 5.8%. Đối với nhân viên đồng ý với việc tiếp tục làm việc lâu dài với NH này và tin tưởng là mình đang có cơng việc tốt tại NH chiếm tỷ
lệ lần lượt là 39.4% và 38.9%. Nhìn chung, sự hài lịng của nhân viên ACB là chưa cao, chỉ đạt ở mức độ trung bình.
Tóm tắt chƣơng 4
Chương này trình bày kết quả phân tích bao gồm những nội dung sau: Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha. Phân tích nhân tố EFA sau khi loại bỏ các biến khơng đạt u cầu thì có 8 nhân tố được rút ra.
Phân tích hồi quy bội và kiểm định giả thuyết đã khẳng định như sau: các biến bản chất công việc, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, phúc lợi và thương hiệu ngân hàng có sự tác động có ý nghĩa đến sự hài lịng đối với công việc của nhân viên ngân hàng ACB. Trong khi đó biến giám sát của cấp trên khơng có mối liên hệ ý nghĩa với sự hài lịng.
Ngoài ra, những nhân viên có giới tính, tuổi, vị trí và thâm niên khác nhau thì sự hài lịng khác nhau, trong khi đó giữa những nhóm có học vấn, thu nhập khác nhau thì khơng cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lịng.
Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu, kết luận, ý nghĩa của nghiên cứu, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Mục đích chính của nghiên cứu này là đánh giá tác động của các nhân tố bản chất công việc, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, sự giám sát của cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, phúc lợi và thương hiệu ngân hàng đến sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên ACB tại Tp.HCM.
Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xét sự khác biệt về sự hài lịng của các nhóm nhân viên có mức thu nhập khác nhau, vị trí cơng việc, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên cơng tác, nhân viên nam và nữ như thế nào đối với sự hài lịng trong cơng việc.
Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính, thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm (10 người) và phỏng vấn chuyên gia. Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên ACB bằng bảng câu hỏi định lượng, với cỡ mẫu n=250. Mẫu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tiến hành thu thập tại ACB.
Thang đo được kiểm định bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA. Sau khi kiểm định độ tin cậy, giá trị của thang đo, tính giá trị trung bình của các biến và sử dụng kết quả đó để chạy mơ hình hồi quy bội.
Chương này gồm các phần sau:
(1) Các kết quả chính và ý nghĩa của đề tài;
(2) Một số hàm ý cho ngân hàng ACB nhằm nâng cao sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên đối với công việc tại ngân hàng;
(3) Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1 Các kết quả chính và ý nghĩa của đề tài 5.1.1 Kết quả
Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua việc kết hợp các nghiên cứu khoa học trước đó của các học giả nước ngồi và đặc điểm của ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh đã đưa ra một số nhân tố có khả năng tác động đến sự hài lịng đối với
cơng việc của nhân viên ACB tại Tp. HCM.
Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với nhân viên, gồm: Bản chất công việc, Tiền lương, Đào tạo và thăng tiến, Sự giám sát của cấp trên, Đồng nghiệp, Phúc lợi, Điều kiện làm việc và Thương hiệu ngân hàng với 37 biến quan sát.
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố, kết quả các biến quan sát được nhóm thành 8 nhân tố, các nhân này được điều chỉnh lại thang đo sau khi đã loại đi các biến quan sát khơng thích hợp, đánh giá lại độ tin cậy của thang đo và đưa vào phân tích hồi quy.
Kết quả phân tích hồi quy bội đã xác định sự hài lòng đối với nhân viên chịu sự ảnh hưởng bởi 7 nhân tố, đó là: Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Tiền lương, Đồng
nghiệp, Đào tạo và thăng tiến, Bản chất công việc và Thương hiệu ngân hàng.
Trong đó, thành phần Điều kiện làm việc có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, kế đến là Phúc lợi, Tiền lương, Đồng nghiệp, Đào tạo và thăng tiến, Bản chất công việc và cuối cùng là thành phần Thương hiệu ngân hàng. Kiểm định giả thuyết của mơ hình đã khẳng định 7 nhân tố trên đều tác động dương đến sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên ACB tại Tp. HCM.
Kết quả cụ thể:
Điều kiện làm việc là nhân tố quan trọng nhất làm tăng sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên ACB tại Tp. HCM. Mối quan hệ này được thể hiện khá cao khi phân tích hồi quy (β = .389). Khi điều kiện làm việc tốt sẽ làm tăng sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên.
Kết quả cũng cho thấy mối quan hệ giữa Phúc lợi của ngân hàng với sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên (β = .249). Như vậy, phúc lợi của ngân hàng tác động đến sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên, phúc lợi càng nhiều, sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên càng lớn và ngược lại.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động của Tiền lương tới sự sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên, mức độ tác động khá cao (β = .213). Điều này cho thấy
tiền lương là yếu tố quan trọng thứ ba tác động đến sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên ACB tại Tp. HCM.
Kết quả nghiên cứu cho thấy Đồng nghiệp cũng có tác động đến sự hài lịng đối với công việc của nhân viên ACB với β = .189. Điều này cho thấy đồng nghiệp càng tốt thì sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên càng cao.