KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH
2.2 Thực trạng về hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của
tiềm năng để trở thành đầu tàu trong lĩnh vực ngân hang điện tử.
2.2 Thực trạng về hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank Vietinbank
2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang cung cấp cho khách hàng cá nhân của Vietinbank nhân của Vietinbank
2.2.1.1 Vietinbank Ipay
VietinBank iPay là phiên bản mới nhất của VietinBank thay thế cho phiên bản
Internet Banking được cung cấp từ năm 2005. Đây là dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân được thiết kế hỗ trợ khách hàng truy vấn tài khoản và thực hiện các giao dịch trên tài khoản thông qua kết nối mạng internet, được đảm bảo bởi hai tầng bảo mật gồm mật khẩu đăng nhập và xác thực giao dịch OTP (One Time Password)
VietinBank iPay cung cấp các tiện ích chính sau:
Chuyển tiền trong hệ thống VietinBank và chuyển tiền liên ngân hàng; Gửi tiết kiệm trực tuyến từ tài khoản thẻ ATM; Trả nợ khoản vay thông thường; Nhận tiền kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union; Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn người ngồi trên xe, bảo hiểm du lịch; Thanh toán tiền điện, tiền vé may bay, tiền cước viễn thông VNPT, cước ADSL, cước điện thoại di động và cố định; Tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS; Tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch.
2.2.1.2 SMS Banking
Là dịch vụ mà khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại di động của mình để
thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thơng tin tài khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng.
SMS Banking bao gồm các tiện ích sau:
Chuyển khoản giữa các tài khoản thẻ ATM trong ngân hàng và chuyển khoản liên ngân hàng từ tài khoản thẻ ATM đến tài khoản thẻ của 19 ngân hàng qua tin
hóa đơn cho các nhà cung cấp dịch vụ; Nhận tiền kiều hối qua Westerm Union vào
tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán CA qua tin nhắn SMS mà không cần phải tới quầy giao dịch; Thông báo qua tin nhắn SMS khi có biến động số dư trên tài khoản của khách hàng, khi đến hạn trả nợ khoản vay thơng thường, vay qua thẻ tín dụng.v.v..., khi ngân hàng có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân khách hàng v.v… Vấn tin số dư tài khoản; Vấn tin lịch sử giao dịch, Tra cứu thông tin như lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM…
2.2.1.3 Ví điện tử MOMO
Ví điện tử MoMo là một ví tiền trên điện thoại di động dùng để thay thế tiền
mặt, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch như: nạp tiền điện thoại, thanh toán
hoá đơn như ADSL hoặc cước trả sau , mua hàng trực tuyến di động và nhiều tiện
ích khác… mọi lúc, mọi nơi. Ví điện tử MoMo chỉ sử dụng cho thuê bao của
Vinaphone.
Các tiện ích của ví điện tử MOMO:
Tiện ích thanh tốn: nạp tiền điện thoại trả trước, mua mã thẻ (điện thoại,
game), thanh tốn hóa đơn điện thoại trả sau, cước viễn thông, tiền điện... Chuyển
tiền: chuyển tiền giữa các ví điện tử Momo, chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng vào
ví và ngược lại.
2.2.1.4 Mobile Bankplus
Là dịch vụ Mobile Banking với các tiện ích vượt trội của VietinBank cung cấp
cho khách hàng đang sử dụng thuê bao di động Viettel. Các tiện ích của Mobile Bankplus:
Chuyển khoản từ tài khoản ATM đến tài khoản ATM trong hệ thống VietinBank; Nạp tiền, thanh toán cước viễn thông Viettel bao gồm: cước di động và Home Phone trả trước, cước trả sau Home phone, ADSL, PSTN, 178, Leased Line; Truy vấn số dư và 05 giao dịch gần nhất của tài khoản ATM tại VietinBank; Hưởng chiết khấu cao khi thanh tốn cước viễn thơng: chiết khấu 5,5% khi nạp tiền thuê bao trả trước Mobile và Home Phone, 5,2% cho lần đầu trong tháng thanh toán
2.2.1.5 VietinBank Contact Center - 1900 558 868
VietinBank Contact Center cung cấp thơng tin nhanh, chính xác, hiệu quả với phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, hiện đại.
Cung cấp các tiện ích:
Tiếp nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng; Hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, tự do lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu; Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi mới nhất; Khách hàng tự tra cứu thông tin tài khoản trên tổng đài; Giao dịch mọi lúc mọi
nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch; Phục vụ 24h/ ngày và 7 ngày/ tuần, kể cả
ngày Lễ, Tết.
2.2.2 Thực trạng về hoat động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank VietinBank
Vietinbank mặc dù là ngân hàng dẫn đầu thị trường về lợi nhuận trước thuế,
nhưng Vietinbank vẫn chỉ đứng vị trí thứ 2 trong top 10 ngân hàng hàng đầu Việt
Nam về lãi thuần từ hoạt động dịch vụ, với mức 1.520 tỷ đồng năm 2013, xếp sau VCB với 1.619 tỷ đồng.
(nguồn: tổng hợp báo cáo tài chính các ngân hàng năm 2011, 2012, 2013)
0 500 1000 1500 2000
Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Năm 2011 dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank đã có nhiều chuyển biến
tích cực cả về số lượng khách hàng cũng như tần suất sử dụng dịch vụ. SMS
Banking đạt mức doanh thu 17,17 tỷ đồng, cịn ví điện tử MOMO thu hút được 4.714 người đăng ký mới và tạo ra doanh thu 63,2 tỷ đồng. Riêng Vietinbank Ipay,
do mới ra đời vào tháng 12/2010 để thay thế cho dịch vụ Internet Banking nên chỉ mới thu hút được 25.026 người đăng ký.
Nhờ phát triển đầy đủ hơn các dịch vụ điện tử qua Ipay, SMS đáp ứng được
nhu cầu cơ bản của khách hàng nên số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử năm 2012 của VietinBank tăng cao với gần 2,6 triệu lượt khách
hàng, lũy kế đạt hơn 5 triệu lượt.
Kết thúc sáu tháng đầu năm 2013, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng:
- Giao dịch tài chính qua các kênh ebanking đạt được 1.036.986, tăng 205,17% so với cùng kỳ 2012 và đạt 106% kế hoạch đầu năm. Đặc biệt số lượng
giao dịch Ipay tăng 44%, đạt 530 ngàn giao dịch. Đây là lần đầu tiên số lượng giao dịch qua kênh ebanking vượt ngưỡng một triệu giao dịch, đánh dấu sự trưởng thành của kênh ebanking và tiềm năng lớn trong tương lai.
- 926.563 là số khách hàng đăng ký mới, tăng 149,92% so với cùng kỳ 2012. Số khách hàng cá nhân đăng ký tăng mạnh ở phần lớn các dịch vụ, đặc biệt Ipay tăng 637%.
- Giá trị giao dịch trong kỳ đạt 94 ngàn tỷ đồng, tăng 47,6% so với cùng kỳ năm 2012, trong đó đáng kể nhất là dịch vụ Ipay tăng 410%.
- Vietinbank thu được 51 tỷ đồng từ cung cấp dịch vụ ebanking, tăng 35% so với cùng kỳ năm 2012. Đây là kết quả của việc tăng mạnh số lượng khách hàng và số lượng giao dịch trong sáu tháng đầu năm 2013.
Tính tới hết tháng 10/2013, số lượt khách hàng thực hiện giao dịch tài chính trên các kênh ebanking đạt 2.070.253, doanh số đạt hơn 140 ngàn tỷ đồng tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2012, tăng trưởng rất nhanh so với kế hoạch năm 2013.
(Nguồn: phòng dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietinbank)
Hình 2.5: Số lượng giao dịch và doanh số giao dịch E-banking qua các năm
Theo thống kê của Google Analytics, www.vietinbank.vn vượt mốc 200 ngàn truy cập mỗi tuần vào tháng 12/2012. Ra mắt phiên bản dành cho thiết bị di động, phiên bản Mobile đầu tiên trong hệ thống website tài chính ngân hàng Việt Nam, cùng với việc không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cả về nội dung lẫn kỹ thuật, website www.vietinbank.vn luôn nỗ lực hỗ trợ người dùng truy cập thông tin, kiến thức, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất ngân hàng… một cách nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi ở mọi lúc, mọi nơi.
Ngày 19/11/2013, Vietinbank nhận danh hiệu “Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2013” do Hiệp hội ngân hàng Vietnam phối hợp với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG ASEAN tổ chức. VietinBank không ngừng đầu tư về cơ sở hạ tầng hiện đại phục vụ cho các hoạt động giao dịch trực tuyến thông qua các kênh như Internet Banking, Mobile Banking nhằm gia tăng các tiện ích cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao. Với công nghệ xác thực mạnh qua OTP (One Time Password) hay công
mật trong giao dịch với ngân hàng. Theo hội đồng bình chọn, doanh thu giao dịch trung bình/ngày, tổng số tiền giao dịch qua hệ thống E-Banking, tổng số tiền giao dịch qua hệ thống Mobile Banking của VietinBank đều vượt trội so với nhiều ngân hàng ứng cử khác.
Điều đó cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank đã có sự phát triển
vượt bậc qua các năm, đặc biệt làm năm 2013. Nhờ những cải tiến không ngừng mà dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank đã dần chiếm được niềm tin của khách
hàng và tạo được sức cạnh tranh với các ngân hàng khác. Hiện tại Vietinbank nằm trong top những ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng điện tử.