3.2.1. Nhóm giải pháp do bản thân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam tổ
3.2.1.6. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nghiệp vụ trong mơ hình ngân hàng hiện
hiện đại
Con người luôn là nhân tố quyết định thành công mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội. Do đó xây dựng đội ngũ cán bộ ngân hàng có phẩm chất tốt, có kiến thức và năng lực về nghiệp vụ ngân hàng, áp dụng được cơng nghệ hiện đại và có trình độ ngoại ngữ là yếu tố quyết định chất lượng và hiệu quả hoạt động ngân hàng. Để thực hiện được những yêu cầu này, Eximbank cần tập trung vào chiến lược con người với những nội dung cơ bản sau:
- Thứ nhất, công tác đào tạo lại nhằm thực hiện mục tiêu xây dựng các giải pháp
đồng bộ trong hoạch định chiến lược đào tạo và đào tạo lại cán bộ nhân viên bao gồm:
Trước hết là công tác quy hoạch cán bộ các cấp, cần phải trang bị lại kiến thức cơ bản theo hai hình thức đào tạo tập trung và đào tạo định hướng giúp cán bộ tự học để có trình độ phù hợp với các cương vị sẽ đảm nhận.
Các đối tượng đào tạo theo hướng tập trung chuyên ngành, ưu tiên cho cán bộ làm cơng tác nghiệp vụ tín dụng tài trợ XNK và triển khai chương trình tin học để năng cao trình độ tin học của các cán bộ tín dụng.
Khuyến khích học ngoại ngữ đối với cán bộ chun mơn với cán bộ chuyên ngữ và cán bộ nghiên cứu khoa học ngồi giờ bằng các hình thức khen thưởng.
Cán bộ được cử đi học, dự hội thảo, tham gia khảo sát nước ngoài về cần phải có báo cáo hoặc viết thu hoạch, tổ chức giảng dạy hoặc trao đổi lại những kiến thức đã nắm được cho những cán bộ khác. Báo cáo, hoặc thu hoạch phải thực sự có kết quả xây dựng và phát triển Ngân hàng.
Trong công tác đào tạo cán bộ, đặc biệt là cán bộ tín dụng nói chung, ngồi việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ cịn phải đào tạo cách thức giao tiếp với khách hàng sao cho có hiệu quả nhất, khách hàng có sự hài lịng nhất. Cán bộ tín dụng cần chấn chỉnh phong cách giao dịch với khách hàng theo phương châm nhanh chóng, thuận tiện, khơng gây phiền hà cho khách hàng nhưng phải đảm bảo nguyên tắc, chế độ, quy định.
Một số hình thức đào tạo Eximbank nên áp dụng như phối hợp với các trường, trung tâm trong và ngoài nước để gửi các cán bộ đi học về chun mơn nghiệp vụ có liên quan, cuối khóa sẽ tổ chức thi kiểm tra chất lượng cho cán bộ. Mời các giáo viên ngoại ngữ chuyên ngành XNK về dạy. Mời các cán bộ tín dụng có kinh nghiệm lâu năm của Eximbank Hội sở xuống chi nhánh đào tạo bồi dưỡng cho các cán bộ của chi nhánh.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, Eximbank cũng cần phải chú trọng đến công tác đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên. Eximbank cũng cần có chính sách khen thưởng thỏa đáng cũng như chính sách kỷ luật, xử lý vi phạm nghiêm túc. - Thứ hai, công tác tuyển chọn và sử dụng cán bộ. Tuyển chọn và sử dụng cán
bộ là những nội dung quan trọng trong việc tiêu chuẩn hoá và trẻ hoá cán bộ. Đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ tín dụng tài trợ XNK bao gồm cán bộ phịng thanh tốn
quốc tế, phịng tín dụng địi hỏi khơng những kiến thức nghiệp vụ mà còn cần phải trang bị cho họ trình độ cơ bản về thương mại, pháp luật, thông lệ quốc tế, ngoại ngữ, … Nếu chưa có đủ về điều kiện về trình độ thì kiên quyết khơng cho thực hiện nghiệp vụ này. Ngồi ra, nên bỏ chính sách tuyển dụng hàng loạt cán bộ bán hàng ký hợp đồng thời vụ 6 tháng và tiến hành ngưng hợp đồng khi không đạt chỉ tiêu, để tạo được tâm lý ổn định trong nhân viên, khuyến khích được nhân viên làm việc hết mình cho cơng việc.