Phân loại lỗi 2013 2014 Tỷ lệ tăng
Đặc biệt nghiêm trọng 16,146 27,099 67.8% Nghiêm trọng 19,221 32,705 70.2% Không nghiêm trọng 41,517 33,640 -19.0%
Tổng cộng 76,884 93,444 21.5%
Qua bảng 2.7, số lượng lỗi vi phạm qua các năm rất cao, đặc biệt lỗi vi phạm năm 2014 tăng 21.5% so với năm 2013, cho thấy ý thức tuân thủ của nhân viên chưa tốt, lỗi vi phạm xảy ra ảnh hưởng đến cơng việc và thậm chí ảnh hưởng đến uy tín của Vietinbank. Chất lượng lỗi cũng có sự dịch chuyển, giảm lỗi khơng nghiêm trọng nhưng lại tăng lỗi nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm
trọng. Điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng của sự sụt giảm ý thức tuân thủ, các lỗi nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng xuất phát chủ yếu từ sự cố ý của nhân viên.Như vậy, nhân viên không mong muốn cống hiến cho Vietinbank và không cảm thấy cần thiết để hạn chế rủi ro cho hoạt động của Vietinbank.
2.3.2. Đánh giá năng suất làm việc của nhân viên
Năng suất làm việc cả nhân viên được đánh giá qua ý thức nỗ lực vàphấn đấu không ngừng nhằm nâng cao kỹ năng để cống hiến nhiều hơn trong công việc, cũng như họsẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cho lợi ích cao hơn của tập thể. Do đó, tác giả sử dụng các tiêu chí sau đây để đánh giá năng suất làm việc của nhân viên Vietinbank:
E1:Nhân viên luôn cố gắng cao nhất vì cơng việc được giao
E2:Nhân viên tự nguyên nâng cao kỹ năng để cống hiến cho công việc E3: Nhân viên luôn cố gắng vượt chỉ tiêu được giao
E4:Nhân viên tự nguyện hy sinh lợi ích bản thân để giúp công ty đạt thành công.