2.3. Đánh giá thực trạng gắn kết của nhân viên Vietinbank
2.3.2. Đánh giá năng suất làm việc của nhân viên
Năng suất làm việc cả nhân viên được đánh giá qua ý thức nỗ lực vàphấn đấu không ngừng nhằm nâng cao kỹ năng để cống hiến nhiều hơn trong cơng việc, cũng như họsẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cho lợi ích cao hơn của tập thể. Do đó, tác giả sử dụng các tiêu chí sau đây để đánh giá năng suất làm việc của nhân viên Vietinbank:
E1:Nhân viên ln cố gắng cao nhất vì cơng việc được giao
E2:Nhân viên tự nguyên nâng cao kỹ năng để cống hiến cho công việc E3: Nhân viên luôn cố gắng vượt chỉ tiêu được giao
E4:Nhân viên tự nguyện hy sinh lợi ích bản thân để giúp công ty đạt thành công.
Bảng 2.8: Bảng kết quả đánh giá năng suất làm việc của nhân viên
Giá trị ĐVT E 1 E 2 E 3 E 4 1 % 24.9 22.5 38.0 35.2 2 % 31.0 23.0 0.0 20.2 3 % 17.4 21.1 41.8 16.4 4 % 9.9 18.8 0.0 13.1 5 % 16.9 14.6 20.2 15.0 Giá trị trung bình 2.6 2.8 2.6 2.5 Độ lệch chuẩn 1.4 1.4 1.5 1.5
1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý
Thơng qua kết quả khảo sát, các nhân viên Vietinbank làm việc chưa hết năng suất. Tỷ lệ đồng ý của nhân viên với các biến quan sát khá thấp, cụ thể:
- Nhân viên không cố gắng cao nhất cho công việc của họ, tỷ lệ nhân viên đồng ý với biến quan sát này chỉ chếm 9.9% và 16.9%. Thông qua kết quả phỏng vấn, nhân viên không cố gắng trong cơng việc bởi vì sự cố gắng, nỗ lực của họ trong công việc không được lãnh đạo công nhận hay đánh giá đúng đắn. Ngoài ra, các nhân viên cho biết việc phân chia kế hoạch kinh doanh và đánh giá kết quả thực hiện không công bằng giữa các nhân viên, một số nhân viên làm ít nhưng được đánh giá tốt.
- Theo số liệu tổng hợp từ báo cáo của các ngân hàng, tác giá tính tốn năng suất làm việc của nhân viên Vietinbank so với các ngân hàng khác chưa tốt (Bảng 2.8). Mặc dù Vietinbank là một ngân hàng lớn với Tổng tài sản, Dư nợ, Huy động, Lợi nhuận sau thuế dẫn đầu nhưng năng suất lao động của nhân viên chỉ đứng thứ 5. Ngoài các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV có năng suất làm việc của nhân viên cao, một số ngân hàng nhỏ hơn Vietinbank như Eximbank, MBBank cũng có năng suất làm việc của nhân viên cao hơn (đứng thứ 3 và thứ 4).
Bảng 2.9: Năng suất làm việc của nhân viên các ngân hàng tại 31/03/2015 Ngân hàng Nhân sự Ngân hàng Nhân sự
(người)
LNST (tỷ đồng)
Năng suất bình quân (triệu đồng) BIDV 22.952 1.865 81,26 Vietinbank 19.833 1.248 62,93 Vietcombank 14.398 1.135 78,83 Sacombank 13.320 543 40,77 VPBank 11.331 314 27,71 ACB 9.767 571 58,46 MBBank 7.338 620 84,49 Eximbank 6.035 415 68,77 SHB 5.729 166 28,98
- Ngoài ra, các nhân cũng không muốn trao dồi nâng cao kỹ năng của mình để hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao (tỷ lệ đồng ý của biến quan sát chỉ chiếm khoảng 20%-30%). Điều này do việc giao chỉ tiêu kế hoạch không hợp lý. Khi nhân viên hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao thì kế hoạch của tháng tiếp theo được tăng lên tính từ mốc vượt chỉ tiêu. Như vậy, nhân viên càng làm vượt chỉ tiêu được giao thì kế hoạch tiếp theo càng nặng nề hơn. Việc tính tốn và giao kế hoạch phải được lập từ đầu năm cho mỗi cá nhân và chia đều cho từng tháng cũng như không thay đổi suốt thời gian làm việc. Khi đó, nhân viên sẽ có cơ sở để tính tốn và lập kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu được giao. Hệ thống đánh giá kết quả làm việc của Vietinbank đang áp dụng theo KPI, tuy nhiên quy tắc tính lương áp dụng theo hình thức “Mức lương x tỷ lệ hồn thành KPI”. Do đó, việc vượt chỉ tiêu sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ hoàn thành KPI trong tương lai (kế hoạch tăng nhiều) và ảnh hưởng xấu đến lương của nhân viên.
- Bên cạnh đó, lãnh đạo đánh giá kết quả làm việc của các nhân viên theo hình thức san bằng dẫn đến các cá nhân làm vượt chỉ tiêu sẽ buộc phải sẽ buộc phải chia sẻ cho các cá nhân khơng đạt. Tình trạng san bằng kết quả dẫn đến nhân viên bất mãn và không muốn cố gắng vượt chỉ tiêu được giao.
- Nhân viên cũng khơng muốn hy sinh lợi ích của bản thân cho lợi ích của tập thể do lãnh đạo khơng tạo được văn hóa chung này. Bản thân lãnh đạo chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân và bỏ qua lợi ích của tập thể ảnh hưởng xấu đến tâm lý của nhân viên và tạo thói quen tư lợi cá nhân trong nhân viên.
Như vậy, Vietinbank vẫn đang là ngân hàng đầu ngành và có kết quả hoạt động tốt nhưng năng suất làm việc của nhân viên chưa đạt hiệu quả cao nhất.Với số lượng nhân viên hiện nay, Vietinbank sẽ đạt hiệu quả kinh doanh
tốt hơn gấp nhiều lần nếu lãnh đạo phát huy được năng lực cao nhất của nhân viên.