CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.5. Mạng xã hội Facebook
Mạng xã hội bao gồm những cá nhân hay tổ chức kết nối với nhau nhằm theo đuổi một giá trị hay một sự quan tâm nào đó (O’Murchu, 2004). Các mạng xã hội truyền thống tập trung vào mối quan hệ mặt đối mặt nhưng gần đây với sự phát triển của cộng đồng ảo nên mối quan hệ trực tuyến đươc chú ý nhiều hơn. Và mạng xã hội có thể được định nghĩa như là một dịch vụ mạng để người sử dụng có thể tạo một hồ sơ cơng khai nhằm kết nối và chia sẻ với bạn bè và có thể xem hồ sơ kết nối của những người bạn đó. (Lewis, 2008). Mạng xã hội không những cho phép cá nhân thấy được sở thích của những người lạ mặt mà cịn thấy được hình ảnh của họ. Để tham gia vào một mạng xã hội, cá nhân phải trả lời một loạt các câu hỏi nhằm để tạo hồ sơ cá nhân cho họ. Hồ sơ của người sử dụng mạng xã hội gồm: dữ liệu nhân khẩu học, mối quan hệ và các thông tin khác đã tạo ra một nguồn dữ liệu hấp dẫn cho các nhà nghiên cứu (Boyd & Ellison, 2007).
Facebook là một trang mạng xã hội truy cập miễn phí do cơng ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thơng báo cho bạn bè biết về mình (Wiki, 2015). Bên cạnh đó trang Facebook là trang dành cho các doanh nghiệp, thương hiệu và tổ chức chia sẻ tin của mình cũng như kết nối với mọi người. Giống như trang cá nhân có thể tùy chỉnh trang bằng cách đăng tin, tổ chức sự kiện, thêm ứng dụng và nhiều hoạt động khác. Những người thích trang của bạn và bạn bè của họ có thể nhận cập nhật trong bảng tin.
Mạng xã hội Facebook được định nghĩa bởi (Boyd và Ellison, 2007) là dịch vụ cho phép cá nhân (1) xây dựng một hồ sơ công khai, bán công khai trong một hệ thống hạn chế, (2) nói lên một danh sách các người dùng khác, người mà họ chia sẻ các kết nối cùng, và (3) xem và lướt qua danh sách các kết nối và những điều đó cũng được thực hiện bởi những người khác trong hệ thống của họ. Các khối xây dựng của một mạng xã hội là những trang của người sử dụng, được gọi là hồ sơ cá
nhân. Các trang hồ sơ cá nhân bao gồm tất cả các loại thông tin về người sử dụng. Hồ sơ cho những người thực sự, và các công ty sử dụng các trang hoặc nhóm cụ thể cho thơng tin cơng ty của họ. "Trang cá nhân hoặc các trang khác là một cách tốt để phản ánh tính cách và thương hiệu của bạn".
Trang Facebook của thương hiệu là nơi giao lưu, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng về một thương hiệu. Mọi thông tin đưa lên trang Facebook của thương hiệu sẽ được đăng lên tường (wall) của các trang cá nhân của khách hàng, và bạn bè của khách hàng cũng có thể thấy được thơng tin, qua đó thơng tin cũng như hình ảnh doanh nghiệp được lan truyền.(Internet Solution Partner, 2015)