CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.2 PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG
2.2.3.2 Phân tích chuỗi giá trị và năng lực lõi của Domesco
Phân tích chuỗi giá trị
Các hoạt động chính
- Hậu cần đầu vào
Để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao và nâng cao năng lực cạnh tranh, t ừ n ă m 2 0 0 7 d o a n h n g h i ệ p đ ã áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng quốc tế như ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS với các điểm chính như sau:
Quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân trong việc thực hiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng, chỉ đưa ra những sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quy định. Phát huy mọi nguồn lực, đầu tư chiều sâu, đổi mới công nghệ, khai thác các nguồn nguyên liệu mới để nâng cao chất lượng sản phẩm. Cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Về quản lý kho, Domesco áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, quy định kiểm sốt về chất lượng, hàng nhập phải có tiêu chuẩn kiểm tra, nhân viên chất lượng sẽ tiến hành kiểm nguyên liệu phù hợp các thông số chuẩn đề ra, kho đảm bảo đạt chuẩn GSP – WHO. Hiện nay, Domesco đã bắt đầu áp dụng hệ thống vi tính BFO để thực hiện quản lý tồn diện nhằm giúp kiểm sốt các hoạt động tiện lợi và hiệu quả hơn.
- Vận hành
Dây chuyền sản xuất của công ty đã được đầu tư đồng bộ với công nghệ hiện đại, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm đầu ra. Do thực hiện nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, nên đã rút ngắn thời gian sản xuất, giảm tiêu hao năng lượng, tăng năng suất, giảm tỉ lệ phế phẩm và ổn định chất lượng. Điều này giúp công ty khắc phục các lỗi thường xảy ra trước đây như: khối lượng không đồng đều, biến đổi màu sắc viên… Chất lượng đã được khách hàng đánh giá cao trong những năm gần đây.
Do kế hoạch sản xuất và kế hoạch mua hàng được phối hợp chặt chẽ với nhau nên thông thường Domesco không đặt mua lượng nguyên liệu vượt trội quá nhiều so với lượng nguyên liệu cần dùng. Tuy nhiên, do 80% nguyên liệu đầu vào được Domesco nhập khẩu từ nước ngồi, do đó để tiết kiệm chi phí vận chuyển, Domesco thường phải đặt mua nguyên liệu đầu vào với số lượng tối thiểu nên công ty phải lưu kho một lượng nguyên liệu hóa dược đầu vào nhất định. Số
lượng sản phẩm tồn kho của Domesco được duy trì ở một mức giới hạn nhất định và thường xuyên được kiểm tra để tránh sản phẩm bị tồn ứ quá lâu. Đối với các sản phẩm có sức mua kém, Domesco sẽ ngưng sản xuất các sản phẩm không sinh lời trong vịng 1-2 năm.
Quy trình quản lý chất lượng được Domesco thực hiện, duy trì và kiểm sốt theo các tiêu chuẩn quốc tế không chỉ ở khâu kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, thành phẩm mà cịn trong tồn bộ hoạt động sản xuất.
- Hậu cần đầu ra
Hoạt động mục tiêu của hậu cần là phân phối sản phẩm đến khách hàng thông qua hệ thống các kênh phân phối. Thực hiện phương châm nơi nào có người sử dụng thuốc nơi đó có thuốc Domesco, mạng lưới phân phối rộng khắp bao gồm 10 chi nhánh và 2 văn phòng đại diện đặt tại các khu vực trọng tâm như: Thái Nguyên, Hải Dương, Hà Nội, Vinh, Đà Nẵng, Tây Nguyên, Đồng Nai, thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Tháp, Cần Thơ và chi nhánh Yên Bái vừa hoàn thành vào cuối năm nay.
Hàng hoá được sản xuất ra, đưa vào các kho thành phẩm đạt GSP và kho tại các chi nhánh trực thuộc công ty cũng đạt GDP nên vấn đề bảo quản, kiểm sốt lượng hàng xuất nhập, tồn, bố trí sắp xếp hàng hố tốt và đảm bảo giữ nguyên chất lượng thuốc khi phân phối đến khách hàng.
Tuy nhiên việc xử lý thông tin còn chậm, chưa hợp lý như có những mặt hàng tồn kho ở một chi nhánh này khá cao trong khi chi nhánh khác khơng có hàng để bán. Hoặc là số liệu tồn kho và tốc độ tiêu thụ cập nhật khơng chính xác nên xảy ra tình trạng hàng bán được lại sản xuất khơng kịp, hàng bán không được lại tiếp tục kế hoạch sản xuất lô mới... những điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và uy tín của cơng ty.
- Hoạt động Marketing và bán hàng Về sản phẩm
Dẫn đầu về các sản phẩm đặc trị như tim mạch, tiểu đường, kháng sinh mới... Công ty đang chú trọng đa dạng hoá về sản phẩm điều trị và về các dạng bào chế. Đầu tư mạnh cho hoạt động thử nghiệm tương đương sinh học để khẳng định chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên về mảng thuốc có nguồn gốc từ dược liệu, mặc dù cơng ty cũng đã có được một số sản phẩm uy tín nhất định trên thị trường nhưng vẫn chiếm tỷ trọng rất khiêm tốn là 2% trong tổng doanh thu sản xuất của công ty.
Về hoạt động Marketing và nghiên cứu thị trường
Công ty chú trọng đầu tư vào hoạt động Marketing, nâng hình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng qua các hội thảo, báo đài, tài trợ các chương trình hỏi đáp sức khoẻ cho người dân... Tuy nhiên về hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty chưa thật sự đầu tư mạnh. Trong các năm qua, công ty tự thiết kế và tiến hành các cuộc điều tra, khảo sát thị trường để đo lường mức độ thoả mãn và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, dựa vào đó để hồn thiện sản phẩm và xác định nhu cầu thị trường.
Về chính sách giá
Doanh số bán hàng của cơng ty chiếm 70% từ kênh nhà thuốc, đại lý và 30% từ kênh bệnh viện. Cơng ty có chính sách bán hàng khá mềm dẻo cho từng kênh phân phối, đảm bảo sản phẩm được phân phối sâu rộng và không gây xung đột lớn giữa các kênh. Với các khách hàng là nhà thuốc tư nhân, đại lý công ty sẽ sử dụng chính sách giá linh hoạt, khuyến mãi, chiết khấu tuỳ theo lượng sản phẩm khách hàng mua vào. Với khách hàng là bệnh viện, công ty sẽ cung ứng với giá tốt nhất và ổn định suốt thời gian thực hiện hợp đồng.
Với các đối thủ cạnh tranh trong nước như Dược Hậu Giang, Imexpharm... giá cả Domesco cạnh tranh hơn; đặc biệt so với các hãng dược phẩm danh tiếng nước ngoài, giá sản phẩm Domesco chỉ từ 20% đến 40% so với thuốc sáng chế ngoại nhập.
- Hoạt động dịch vụ
Việc giải quyết khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng tương đối ổn định và nhanh chóng. Tuy nhiên các chính sách chăm sóc khách hàng chưa triển khai nhiều; như công ty chưa chú trọng tổ chức các buổi tri ân khách hàng, các chuyến tham quan du lịch.... Đây là một yếu kém trong chính sách chăm sóc khách hàng.
Các hoạt động hỗ trợ
- Thu mua
Bộ phận mua hàng công ty đã thực hiện tốt công tác cung ứng theo quy trình bao gồm: đánh giá, phân loại và lập danh sách các nhà cung cấp chiến lược và các nhà cung cấp dự phòng. Hằng năm, doanh nghiệp đều thực hiện việc đánh giá các nhà cung cấp. Bên cạnh đó cịn thực hiện tốt việc phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc lập kế hoạch và thực hiện mua hàng một cách hiệu quả, theo sát tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. Các yêu cầu về máy móc thiết bị, dụng cụ và phương tiện không nhiều nên luôn được thực hiện đầy đủ khi có yêu cầu.
Tuy nhiên, đối với nguyên vật liệu nhập khẩu do thời gian giao hàng thường dài ngày cộng với kiểm tra chất lượng phải theo quy trình nghiêm ngặt nên cũng có những trường hợp nhập hàng chậm trễ làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất và bán hàng.
- Phát triển công nghệ
Domesco là một trong những doanh nghiệp tiên phong đầu tư nhà xưởng, nâng cấp trang thiết bị và công nghệ để đạt các tiêu chuẩn thực hành tốt GPs mà GMP- WHO là nền tảng. Việc ứng dụng BFO bước đầu hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn diện tốt hơn. Tuy nhiên, do vì cơng ty cịn ở giai đoạn xây dựng và bắt đầu áp dụng nên vẫn cịn nhiều số liệu, thơng tin chênh lệch gây ảnh hưởng đến hoạt động dây chuyền giữa các bộ phận.
Trong quá trình nghiên cứu phát triển sản phẩm, cơng ty đã có chính sách tưởng thưởng cho các thành viên và nhóm nghiên cứu cho mỗi sản phẩm hoàn thành. Tuy nhiên khi đưa vào khai thác và mang lại doanh thu cao, cơng ty chưa có
các chính sách tưởng thưởng bổ sung nên động lực trong nghiên cứu sáng tạo của nhân viên và tập thể là chưa cao.
Tóm lại, bên cạnh phân tích môi trường nội bộ, các hoạt động chuỗi giá trị bằng phương pháp định tính nêu trên, sau đây là ma trận đánh giá các yếu tố bên trong để đánh giá định lượng nội lực của doanh nghiệp Domesco.
*Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Trong quá trình thực hiện, tác giả tham khảo ý kiến, phỏng vấn các chuyên gia trong ngành qua hình thức: gửi bảng câu hỏi qua email, fax, gọi điện thoại. Các yếu tố trong bảng câu hỏi được rút ra từ nội dung phân tích các yếu tố bên trong ở phần trước và phỏng vấn 10 chuyên gia trong doanh nghiệp Domesco (xem phụ lục 1). Thang điểm được áp dụng là thang do Likert 5 bậc (thứ tự mỗi bậc từ 1 - 5 thể hiện mức ảnh hưởng từ thấp nhất đến cao nhất đối với sự phát triển và thành công của các công ty trong ngành). Mức độ quan trọng của mỗi yếu tố được tính từ 0.00 – 1.00, tổng cộng các mức độ quan trọng bằng 1.00 và dùng làm cơ sở đánh giá (xem phụ lục 2 và bảng 1 phụ lục 3).
Đối với việc phân loại cho công ty, dựa vào các kết quả khảo sát của 10 chuyên gia trong doanh nghiệp Domesco và đánh giá chủ quan của tác giả. Thực hiện phân loại từ 1 đến 4 cho các yếu tố như sau: điểm mạnh lớn nhất phân loại 4, điểm mạnh nhỏ nhất phân loại 3, phân loại 2 cho điểm yếu nhỏ nhất, đểm yếu lớn nhất được phân loại 1 (xem phụ lục 2 và bảng 6 phụ lục 3).
Bảng 2.8. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Stt Yếu tố Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan
1 Máy móc thiết bị hiện đại 0.11 3.00 0.33 2 Hoạt động nghiên cứu phát
triển 0.11 3.00 0.33
3 Khả năng tài chính 0.11 3.00 0.33
4 Cơ cấu tổ chức bộ máy 0.08 3.00 0.24
5 Chất lượng sản phẩm 0.12 4.00 0.48
6 Tinh thần làm việc của người
lao động 0.08 3.00 0.24
7 Khả năng sản xuất 0.08 3.00 0.24
8 Uy tín và danh tiếng thương
hiệu. 0.11 3.00 0.33
9 Trình độ và kinh nghiệm nhân
lực 0.08 4.00 0.32
10 Hoạt động marketing 0.12 3.00 0.36
Tổng cộng 1 3.20
(Nguồn: Khảo sát của tác giả –tháng 10/2013) Nhận xét: Số điểm quan trọng đạt được là 3.20 điều này cho thấy nội lực của Domesco đạt mức trên trung bình (trung bình ngành là 2.5). Ma trận trên thể hiện các điểm mạnh là chất lượng sản phẩm, trình độ và kinh nghiệm nguồn nhân lực. Nhận thấy mặc dù công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới được doanh nghiệp chú trọng đầu tư nhiều nhưng vẫn chưa đạt chỉ tiêu như mong muốn do còn tuỳ thuộc vào sự quản lý của Nhà nước đối với dược phẩm. Như với những sản phẩm mới cần phải được cấp phép lưu hành, còn những sản phẩm buộc phải chứng minh tương đương sinh học thì hiện nay trong cả nước mới chỉ có hai Trung tâm thử tương đương sinh học thuộc Viện Kiểm nghiệm quốc gia Trung Ương và Viện Kiểm nghiệm quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Với thời gian trung bình cho một thử nghiệm là 3 tháng, thời gian này quá dài so với nhu cầu khi mở rộng yêu cầu báo cáo số liệu thử tương đương sinh học khi đăng ký thuốc.
Domesco cần duy trì phát huy điểm mạnh, góp phần gia tăng giá trị nội lực tạo ra năng lực cạnh tranh cao trên thương trường.
*Kết luận các hoạt động trong chuỗi giá trị
Từ phân tích hoạt động của Domesco dựa trên mơ hình chuỗi giá trị của Michael E.Porter, ta thấy mỗi hoạt động chính hay hỗ trợ đều có quan hệ mật thiết với nhau trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai.
Các hoạt động bổ sung mật thiết, hỗ trợ lẫn nhau giúp cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hiệu quả. Vì vậy, Domesco cần thường xuyên phân tích và so sánh với chuỗi gía trị của đối thủ, từ đó khai thác hiệu quả nhằm tăng khả năng cạnh tranh, tạo ra những giá trị khác biệt. Đồng thời Domesco cũng cần phải phối hợp chuỗi giá trị của mình với chuỗi gía trị của các đại lý, nhà thuốc tư nhân... để liên tục tạo ra giá trị thoả mãn nhu cầu khách hàng và nâng cao lợi thế cho cạnh tranh cho doanh nghiệp.
*Kết luận về năng lực lõi
Từ phân tích môi trường nội bộ, hoạt động chuỗi giá trị, cùng với kết quả đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu kể trên, có thể đưa ra năng lực lõi của Domesco gồm trình độ kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên, cán bộ với khả năng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, ứng dụng vào sản xuất tạo nên lợi thế cạnh tranh chi phí thấp cho Domesco với sản phẩm chất lượng cao được chứng minh tương đương sinh học nhưng giá thành thấp, mang lại uy tín cho doanh nghiệp và sự tin cậy cho người tiêu dùng, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Do vậy, Domesco cần tập trung phát triển năng lực lõi này đồng thời khắc phục, phát triển năng lực khác hơn nữa để tạo thành lợi thế cạnh tranh bền vững cho tương lai.
Đánh giá chung
Cơ hội
-Dân số tăng nhanh, thị trường dược phẩm Việt Nam còn nhiều tiềm năng và cơ hội phát triển; ý thức phòng bệnh, chữa bệnh ngày càng cao.
-Thu nhập của người dân Việt Nam có phân khúc phù hợp với thuốc nội, chất lượng sản phẩm cao tương đương thuốc ngoại nhập, nhưng giá chỉ bằng 30% đến 50%.
-Thực phẩm chức năng đã được nhiều công ty dược quốc tế với kinh nghiệm Marketing chuyên nghiệp định hướng tiêu dùng, tạo điều kiện cho các công ty dược Việt Nam rút ngắn thời gian phát triển thị trường.
-Rào cản gia nhập ngành đối với các doanh nghiệp mới còn rất cao do phải đáp ứng các tiêu chuẩn GPs. Đối với các doanh nghiệp có hệ thống phân phối rộng thì quyền chính thức phân phối sản phẩm nước ngồi là một lợi thế cạnh tranh.
-Bộ Y Tế chủ trương phát triển công nghiệp dược trong nước đến 2020 là thay thế được 70% giá trị thuốc sử dụng với các thuốc generic sản xuất được trong nước.
Thách thức
- Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt và thị trường không ổn định dẫn đến việc khó đồng bộ trong kế hoạch sản xuất.
- Nguồn nguyên liệu đầu vào phụ thuộc nhập khẩu đến 80%, chủ yếu là hoá dược. Trong khi giá cả, chi phí liên quan và tỷ giá ngoại tệ luôn biến động. Cịn giá thuốc của doanh nghiệp thì khơng thể điều chỉnh tăng kịp thời khi các chi phí tăng do giá cả chịu sự quản lý từ Bộ Y Tế.
- Tâm lý chuộng hàng ngoại của người dân cùng với tiềm lực của các công ty dược nước ngồi là ngun nhân khó tăng thị phần thuốc sản xuất trong nước.
Điểm mạnh
- Chất lượng sản phẩm ổn định, giá thành hợp lý.
- Danh mục sản phẩm đa dạng về hoạt chất và dạng bào chế, phù hợp danh mục thuốc thiết yếu.
- Doanh nghiệp dẫn đầu thị trường sản xuất trong nước về thuốc tim mạch, đái tháo đường. Sản phẩm được chứng nhận tương đương sinh học là một lợi thế lớn trong đấu thầu thuốc.
- Đội ngũ nhân viên, cán bộ có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm và được