đến năm 2020.
3.1.1. Định hƣớng chung Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
Phân khúc toàn hệ thống Eximbank trên cả nước thành 5 khu vực: Khu Vực Miền Bắc, Khu Vực Miền Trung – Tây Nguyên, Khu Vực Đơng Nam Bộ, Khu Vực Hồ Chí Minh, Khu Vực Miền Tây Nam Bộ. Mỗi khu vực có cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc khu vực, ban tín dụng Khu Vực, bộ phận thẩm định tín dụng khu vực, bộ phận thẩm định giá tài sản đảm bảo…, thẩm quyền cấp tín dụng Khu Vực như một Hội Sở thu nhỏ nhằm giảm áp lực duyệt hồ sơ tín dụng của Hội Sở, rút ngắn thời gian cấp tín dụng, trực tiếp giải quyết các khó khăn, vướng mắc trong q trình tác nghiệp, hoạt động kinh doanh tại khu vực, đáp ứng nhu cầu vay vốn, nâng cao chất lượng dịch vụ theo đặc thù văn hóa, xã hội từng vùng miền.
Thành lập các trung tâm nghiệp vụ đặc thù: Trung tâm tín dụng, Trung tâm bán lẻ, Trung tâm xử lý nợ, Trung tâm thẩm định tài sản. Mục đích hỗ trợ phát triển mảng bán lẻ, cho vay cá nhân tại các chi nhánh trong hệ thống, đẩy mạnh xử lý nợ xấu.
Mở rộng phát triển mạng lưới chi nhánh, PGD: hiện Eximbank có 42 chi nhánh trên cả nước, định hướng sắp tới áp dụng mơ hình Phịng giao dịch loại 1, Phịng giao dịch điển hình, Phịng giao dịch Hội Sở trực tiếp quản lý. Mục đích mở rộng chức năng, thẩm quyền cho vay và nghiệp vụ phát sinh tại các Phòng giao dịch như một Chi nhánh thu nhỏ, thực hiện chỉ tiêu tăng trưởng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng.
Tăng lực lượng bán hàng trên toàn hệ thống: hiện tại và định hướng trong tương lai Eximbank sẽ tập trung tăng cường cán bộ bán hàng chuyên tiếp thị, phát triển sản phẩm tiền vay, tiền gửi trên toàn hệ thống nhằm hoàn thành chỉ tiêu tín dụng, lợi nhuận đề ra.
Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro chất lượng dịch vụ, tín dụng toàn hệ thống: bên cạnh việc đẩy mạnh tăng trưởng, ban điều hành Eximbank cũng chú trọng quản lý rủi ro hoạt động, phân bố cán bộ kiểm soát nội bộ kiểm tra cố định từng chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn hệ thống, đảm bảo an toàn giao dịch và rủi ro tín dụng theo quy định Ngân hàng và Nhà Nước. Thành lập Phòng Quản Lý Chất Lượng, thường xuyên kiểm tra cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, phong cách làm việc chi nhánh với tiêu chí phục vụ tận tình, chun nghiệp, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Xây dựng thương hiệu Eximbank: thống nhất thiết kế chi nhánh, bố trí nội thất, vị trí các phịng ban, đồng phục nhân viên…nhằm nhận diện thương hiệu ngân hàng một cách chuyên nghiệp, uy tín, tạo cảm giác thân thiện, ấn tượng đối với khách hàng, nhắc nhở khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu giao dịch.
3.1.2. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân.
Tuyển dụng nhân sự: Ưu tiên tăng nhân sự bán hàng, đẩy mạnh bán lẻ, cho vay cá nhân.
Cải thiện chất lượng nguồn nhân sự: Đào tạo thêm về kỹ năng mềm (thái độ, kỹ năng làm việc nhóm, trình độ tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp) và kiến thức tài chính, ngân hàng để nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Thành lập Trung tâm bán lẻ: tập trung quản lý bộ phận bán hàng tại chi nhánh trên toàn hệ thống, phát triển sản phẩm cho vay cá nhân một cách sáng tạo phù hợp với nhu cầu của đại bộ phận dân số trẻ Việt Nam.
Quy trình phê duyệt hồ sơ được xử lý nhanh chóng: Tăng thẩm quyền cấp tín dụng cá nhân tại chi nhánh/Phòng giao dịch, giảm cấp phê duyệt khoản vay, giải quyết hồ sơ nhanh chóng.
Miễn giảm phí hồ sơ, thủ tục vay: miễn phí thẩm định, phí quản lý, nghiêm cấm các trường hợp cán bộ tín dụng thu phí, nhũng nhiễu khách hàng.
Hợp tác, liên kết các công ty bất động sản, hãng xe: cam kết hỗ trợ vốn vay mua bất động sản, phương tiện vận tải khi khách hàng có nhu cầu.
Tập trung vào việc cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng cá nhân: đối tượng là những cá nhân có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng.