2.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
2.2.3. Chất lƣợng nhân viên
Tính đến 31/12/2013, tổng nhân sự của Eximbank là 5.362 người, trong đó 8% là trong độ tuổi 18-35, tỷ đạt trình độ đại học là 71%. Với đội ngũ trẻ và năng động, được đào tạo bài bản nên đây là thế mạnh của ngân hàng để phục vụ tốt, làm hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của Eximbank.
Đội ngũ nhân viên tư vấn, thẩm định hồ sơ ngân hàng đều tuyển trình độ từ đại học trở lên. Với nhân viên mới, việc đào tạo chủ yếu do chính chi nhánh đào tạo. Cụ thể việc đào tạo sẽ do lãnh đạo phịng Khách hàng cá nhân và nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn. Nhân viên mới sẽ được hướng dẫn các làm việc, phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, Eximbank sẽ tổ chức các buổi tập huấn dành cho nhân viên để có kiến thức về sản phẩm, quy trình thẩm định khách hàng, và dạy các kỹ năng mềm. Để có một đội ngũ nhân viên tín dụng có năng lực chun mơn, tư cách đạo đức tốt, có tâm huyết với nghề, và tận tâm phục vụ khách hàng thì hoạt động đào tạo của Eximbank phát triển theo hướng đào tạo về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng. Qua đào tạo, nhân viên có bản lĩnh hơn, đủ khả năng xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Hình ảnh bên ngồi của các nhân viên Eximbank nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng cũng tạo nên sự chun nghiệp của ngân hàng. Hình ảnh đó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tin cậy của khách hàng đối với nhân viên. Hiểu được điều đó, Eximbank đã thiết kế đồng phục cho nhân viên mình với màu xanh chủ đạo. Với nhân viên nam sẽ có áo sơ mi xanh quần tây xanh, huy hiệu, bảng tên và carvat. Nhân viên nữ có áo dài màu xanh truyền thống, và đồng phục áo sơ mi xanh, quần xanh, áo vest, huy hiệu, bảng tên. Đồng phục của nhân viên rất thời trang và năng động tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp tới khách hàng. Vì sự hài lịng của khách hàng phụ thuộc vào chất lượng của nhân viên do đó việc nâng cao chất lượng đối ngũ nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên tín dụng sẽ giúp Eximbank nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại Eximbank.