Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ %
Giới tính Nữ 141 61.3 Nam 89 38.7 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 33 14.3 Từ 22 đến 35 tuổi 109 47.4 Từ 36 đến 45 tuổi 57 24.8 Trên 45 tuổi 31 13.5 Trình độ học vấn Dưới THPT 9 3.9 Từ THPT đến trung cấp/cao đẳng 92 40.0
Đại học/sau đại học 129 56.1
Thu nhập trung bình
Dưới 6 triệu đồng 20 8.7 Từ 6 đến dưới 12 triệu 162 70.4
Từ 12 đến 25 triệu 36 15.7
Trên 25 triệu 12 5.2
nam và nữ có sự chênh lệch tương đối lớn, theo đó số lượng nữ được khỏa sát nhiều hơn với 141 khách hàng (chiếm tỷ lệ 61,3%) và có 89 người trả lời là nam (chiếm tỷ lệ 38,7%). Về độ tuổi chiếm đa số người trả lời trong độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi có 109 khách hàng (chiếm 47,4%), 57 khách hàng có độ tuổi từ 36 đến 45 tuổi (chiếm tỷ lệ 24.8%), độ tuổi dưới 22 và trên 45 có tỷ lệ tháp tương ứng là 14.3% và 13.5%. Thống kê theo thu nhập thì đa số đối tượng khảo sát có thu nhập từ 6 đến dưới 12 triệu (70,4%).
2.4.2. Kiểm định thang đo.
Để đánh giá tính nhất quán nội tại của các khái niệm nghiên cứu, phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exproratory Factor Analysis) và phương pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha được thực hiện.
2.4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.
Các thang đo cần được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach‟s Alpha. Công cụ này giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo khơng đạt u cầu. Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng: “Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach„s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach‟s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Hair (1998) cho rằng hệ số tương quan biến tổng nên trên 0.5, Cronbach‟s Alpha nên từ 0.7 trở lên và trong các nghiên cứu khám phá, tiêu chuẩn Cronbach‟s Alpha có thể chấp nhận ở mức từ 0.6 trở lên. Đối với kiểm định Cronbach‟s Alpha trong luận văn này các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và khi Cronbach‟ Alpha có giá trị lớn 0.6 thang đo được xem là có đảm bảo độ tin cậy. Bảng kết quả Cronbach‟ Alpha được trình bày ở Bảng 2.9 sau đây.