Cán bộ nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun
mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng. Trước thực trạng về cán bộ nhân viên cho vay tại Agribank Khu vực TPHCM cần có những giải pháp:
3.2.3.1 Đào tạo nguồn nhân lực
- Đối với nhân viên mới cần có khóa học tập và hướng dẫn các văn bản, quy định của Agribank trước khi thực hiện tác nghiệp. Để tránh tình trạng sai phạm trong tác nghiệp của người trước dẫn đến sai phạm vẫn tồn tại.
- Đối với những nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu,học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
- Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ quản lý bằng các khóa học về quản lý chuyên môn nghiệp vụ để giám sát, đánh giá công việc hoặc điều động các bộ quản lý giữa các chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm.
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộnhân viên về khả năng thực hiện công việcvới kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năngứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồngthời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có nănglực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vựckinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằmxây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làmnòng cốt cho nguồn nhân lực trong tươnglai.
- Cần tổ chức kịp thời các khóa hướng dẫn triển khai văn bản của Ngân hàng Nhà nước và Agribank, để tránh tình trạng thực hiện sai theo chủ trương của các văn bản.
3.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực
- ây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với u cầu cơng việc. Trong quá trình tuyển dụng cần loại bỏ ưu tiên người thân làm việc tại Agribank để hạn chế tình trạng tuyển dụng nhân viên khơng đủ trình độ chun môn nghiệp vụ.
- Nâng cao động cơ thúc đẩy cán bộ nhân viên thơng qua chính sách lương thưởng và các hoạt động văn hóa thể dục, thể thao như tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụchuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hộikhác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xửcủa nhân viên, có thể một mặt khen thưởngđể khích lệ, mặt khác có thể rút ra nhữngyếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cảithiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng caochất lượng phục vụ.
- Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cầnchú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộvà có chính sách thỏa đáng đối với nhữngngười có trình độ chun mơn cao, có nhiềuđóng góp cho ngân hàng.
- Có những chính sách quy hoạch, theo dõi bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo các cấp một cách khách quan, dân chủ.
- Trong thời gian qua, Agribank Khu vực TPHCM đã có nhiều cán bộ, nhân viên liên quan đến pháp luật về hoạt động cho vay doanh nghiệp do suy thoái về đạo đức nghề nghiệp. Vì vậy, để hạn chế tình trạng trên Agribank Khu vực TPHCM cần phải:
+ Nhất quyết không bao che cho bất kỳ cán bộ nhân viên nào suy thoái về đạo đức nghề nghiệp gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Agribank.
+ Thực hiện các biện pháp kỷ luật, sa thải đối với các nhân viên vì lợi ích cá nhân làm ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN.
+Cần luân chuyển các cán bộ nhân viên có quan hệ gia đình như anh chị em, cha con hoặc mẹ con, vợ chồng, người thân giữ những chức vụ chủ chốt cùng cơng tác tại một chi nhánh, để tránh tình trạng liên kết, vụ lợi và hoạt động như một cơng ty gia đình gây ra những hậu quả nghiêm trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động cho vay nói riêng.
+ Cần thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ đạo đức cho các cán bộ nhân viên tại Agribank.
3.2.4 Hoàn thiện quy trình cho vay
Trong hoạt động cho vay KHDN tại các NHTM hiện nay, ngồi sản phẩm, chính sách hay lãi suất là yếu tố quan trọng trong hoạt động cho vay, thì quy trình
thủ tục hồ sơ cũng là yếu tố có vai trị quan trọng và ý nghĩa nhất định. Một khi các quy trình được thống nhất, cụ thể thì khơng xảy ra trường hợp cùng hệ thống Agribank nhưng lại thực hiện theo những quy trình cho vay khác nhau. Vì vậy, trước thực trạng về quy trình cho vay hiện tại của AgribankKhu vực TPHCM. Agribank Khu vực TPHCMcần tập trung :
Xây dựng một quy trình riêng biệt, cụ thể cho hoạt động cho vay KHDN.Quy trình cho vay cần gắn với trách nhiệm với từng bộ phận, từng cá nhân cụ thể.
Quy trình cho vay phải tách rời nhiều bộ phận như bộ phận tiếp thị cho vay, bộ phận thẩm định, bộ phận kế toán cho vay để khoản vay được minh bạch, khách quan và giúp Agribank tránh được những sai phạm do lỗ hỏng về quy trình.
Quy trình cho vay phải thể hiện được vai trò của bộ phận kiểm tra, kiểm sốt nội bộ tại mỗi bước của quy trình.
3.2.5 Nâng cao hiệu quả kiểm tra, kiểm soát nội bộ
Mục tiêu của kiểm soát nội bộ là giúp cho nhà lãnh đạo nắm được tình hình hoạtđộng kinh doanh đang diễn ra, phát hiện những thuận lợi, khó khăn, sai trái từ đó đề racác biện pháp giải quyết kịp thời.Đối với hoạt động cho vay thì vai trị của KSNB là vơ cùng quan trọng. Vì vậy, Agribank Khu vực TPHCM cần chú trọng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả của bộ phận KSNB trong ngân hàng thông qua hoạt động hiệu quả và chất lượng của các cuộc kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
3.2.5.1 Tăng cường c ng tác kiểm soát nội bộ định kỳ và đột uất
Nhằm phát hiện kịp thời và ngăn chặn các biểu hiện tiêu cực, rủi ro có thể xảy ra để đảm bảo hoạt động cho vay an toàn, hiệu quả, tuân thủ đúng các quy định của ngân hàng. Agribank Khu vực TPHCM cần tổ chức kiểm tra hoạt động cho vay tại các chi nhánh định kỳ và đột xuất trong năm thông qua việc kiểm tra chéo giữa các chi nhánh tại Agribank Khu vực TPHCM. Qua đó, các cán bộ nhân viên có thể học tập kinh nghiệm lẫn nhau để nâng cao nghiệp vụ và chun mơn. Bên cạnh đó, bộ phận KSNB tại chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra hoạt động cho vay tại chi nhánh theo kế hoạch kiểm tra định kỳ hàng tuần.
3.2.5.2 Hồn thiện quy trình và phương pháp kiểm sốt nội bộ
Hiện nay KSNB tại Agribank Khu vực TPHCM chủ yếu hướng tới tính tuân thủ, sự đầy đủ của hồ sơ chứng từ mà chưa chú trọng vào việc đánh giá các rủi ro và sự phù hợp của các thủ tục kiểm soát của chi nhánh. Do đó, Agribank Khu vực TPHCM cần hồn thiện quy trình và phương pháp KSNB nhằm xác định rõ vị trí, quyền hạn, trách nhiệm của cán bộ kiểm soát và nâng cao chất lượng các cuộc kiểm tra.
Bên cạnh đó, AgribankKhu vực TPHCM cần tổ chức lại hệ thống KSNB tại chi nhánh, cần tách biệt bộ phận KSNB với giám đốc chi nhánh để tránh việc bao che các sai phạm tại chi nhánh và tránh lãng phí khi bộ phận này khơng thực hiện hết vai trò, trách nhiệm tại chi nhánh.Hoạt động KSNBtại Agribank phải được đưa vào từng quy trình về nghiệp vụ, quản lý và gắn trách nhiệm của phòng KSNB đối với từng bộ phận nghiệp vụ trong chi nhánh.
3.2.5.3 ây dựng chiến lược phát triển cho bộ phận kiểm soát nội bộ
- Agribank Khu vực TPHCM cần xác định nhu cầu về nguồn nhân lực cho bộ phận KSNB tại từng chi nhánh theo tiêu chuẩn phân cấp chi nhánh, tránh tình trạng như hiện nay tại một số chi nhánh bộ phận KSNB chỉ có từ 2 – 3 người, khơng đủ nguồn lực để kiểm tra kiểm soát tất cả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- ây dựng những tiêu chí đánh giá về kết quả hoạt động của KSNB để nâng cao hiệu quả và chất lượng nhằm hạn chế các kết quả hoạt động KSNB mang tính định tính như số sai phạm được phát hiện, số lỗi đã được khắc phục hay số lượng kiến nghị trong từng cuộc kiểm tra. Vì vậy, Agribank Khu vực TPHCM cần xây dựng một loạt các tiêu chí để đánh giá về mức độ thực hiện trong một bảng chấm điểm của hoạt động KSNB.