1.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng
1.1.6.4 Yếu tố đào tạo và phát triển:
Yếu tố đào tạo và phát triển trong thẻ điểm cân bằng là khía cạnh mà kết dính các phần lại với nhau, được xác định như là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Các mục tiêu đã xác lập trong 3 khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ giúp tổ chức nhận biết là cần phải hoàn thiện những khâu nào để đạt hiệu quả cao, cần phải gắn kết những vấn đề đó với từng con người. Đào tạo và phát triển gồm 3 nguồn chính: nguồn nhân lực, hệ thống và quy trình tổ chức.
Mục tiêu của yếu tố đào tạo và phát triển gồm: - Nâng cao năng lực của nhân viên
- Gia tăng sự hài lòng của nhân viên - Cải tiến năng lực của hệ thống thông tin
Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên giỏi, năng động, giao tiếp tốt cùng nhau hợp tác thực hiện các mục tiêu, chiến lược của tổ chức với sự giúp đỡ của hệ thống thông tin sẽ giúp tổ chức ngày càng vững mạnh. Do đó Lãnh đạo doanh nghiệp cần phải nắm bắt tâm tư, nguyện vọng đồng thời trao quyền cho nhân viên để họ phát huy hết khả năng của mình. Doanh nghiệp cần phát triển thơng tin và các thủ tục kiểm sốt nó sẽ giúp ích trong quá trình điều hành
Các thước đo đào tạo và phát triển nhân viên thường được sử dụng
Sự tham gia của nhân viên vào các hiệp hội chuyên môn hoặc thương mại
Sự đầu tư đào tạo trên từng khách hàng Số năm phục vụ trung bình
Tỷ lệ % nhân viên có văn bằng cấp cao Tỷ lệ thay thế nhân viên
Các đề xuất của nhân viên Sự hài lòng của nhân viên Các tai nạn lao động
Giá trị gia tăng trên từng nhân viên Chất lượng môi trường làm việc Năng suất của nhân viên
Nâng cao sức khỏe Các giờ đào tạo
Sự đạt được mục tiêu cá nhân Sự phát triển thuật lãnh đạo Tỷ lệ % nhân viên có máy tính
Nguồn: Paul R.Niven, 2006, trang 304