Bảng 4.3: Kết quả tính tốn độ tin cậy thang đoThang đo Thang đo Cronbach’s Alpha Thang đo khơng có độ tin cậy
Kết luận thang đo
Mức độ tin cậy 0.805 04 biến đạt độ tin cậy
Sự đáp ứng 0.818 04 biến đạt độ tin cậy
Sự cảm thông 0.829 CT1 05 biến đạt độ tin cậy
Năng lực phục vụ 0.850 NL2 03 biến đạt độ tin cậy
Tài sản hữu hình 0.908 04 biến đạt độ tin cậy
Hài lòng chất
lượng dịch vụ 0.814 05 biến đạt độ tin cậy
Nguồn : Trích xuất kết quả SPSS phụ lục 4 Như vậy từ giả thiết ban đầu về 25 biến giải thích và phụ thuộc, kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo loại các biến giải thích CT1, NL2 khơng đạt được độ tin cậy theo yêu cầu, như vậy sau khi phân tích Cronh’s bach Alpha thì mơ hình bao gồm 01 biến phụ thuộc sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất (Như vậy vẫn cịn 23 biến giải thích và phụ thuộc(bao gồm 05 biến thành phần); những biến cịn lại hồn tồn thoả mãn các điều kiện về độ tin cậy của thang đo và được tác giả tiếp tục sử dụng vào các nghiên cứu tiếp theo.
4.2 Phân tích nhân tố khám phá và điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Kiểm định sự thích hợp của phân tích nhân tố với dữ liệu của mẫu thơng qua giá trị thống kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO). Theo đó, trị số của KMO lớn hơn 0,5 thì phân tích nhân tố là thích hợp, các biến có hệ số truyền tải (factor loading) lớn
hơn hoặc bằng 0.3. Điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn hơn 0.5.