Bảng 2 .11 Kết quả phỏng vấn thêm về yếu tố bản chất công việc
Bảng 2.18 Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp
Các biến quan sát Số mẫu Trung
bình
Độ lệch chuẩn
DN 6 Các đồng nghiệp của tơi có tinh thần
teamwork 191 2.51 1.010
DN 2 Tôi và các đồng nghiệp phối hợp làm việc
tốt 191 2.52 1.164
DN5 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh
nghiệm làm việc. 191 2.52 .928
DN 1 Đồng nghiệp của tôi thoải mái và dễ chịu 191 2.54 .869
DN 4 Các đồng nghiệp của tôi không đùn đẩy
việc. 191 2.61 .910
DN Đồng nghiệp 191 2.54 0.9762
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
Tác giả phỏng vấn 5 nhân viên tại Techcombank : Bình Phƣớc, Tây Ninh, Bình Dƣơng. Nhận đƣợc kết quả nhƣ sau: (xem thêm phụ lục 12A).
Đa phần nhân viên cho rằng đồng nghiệp tại các phịng ban khác khơng hỗ trợ cho công việc của họ. Theo tìm hiểu của tác giả thì đa số các chi nhánh có bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận tín dụng thƣờng hay mâu thuẫn, nguyên nhân cũng do bản chất công việc của hai bộ phận này khác nhau. Khó có thể dung hịa. Bộ phận dịch vụ khách hàng bản chất là kế toán, họ làm viêc cần có chứng từ, hóa đơn, hợp đồng rõ ràng. Bộ phận tín dụng phần lớn là quan hệ khách hàng, phục vụ khách hàng, nhiều trƣờng hợp cần giao dịch gì đó thiếu chứng từ hoặc thiếu chữ kí khách hàng. Nhƣng phịng dịch vụ khách hàng khơng hỗ trợ. Do đó dẫn tới mâu thuẫn trong cơng việc, từ đó gây nên sự khơng hài lòng về nhau. Tạo khơng khí mất đoàn kết nội bộ.
Do sự cạnh tranh nhau về lƣơng thƣởng và các vị trí thăng tiến, đơi khi các nhân viên đi trƣớc dày dạn ít chia sẻ các kinh nghiệm của mình.
Có một số bộ phận vẫn còn những cá nhân trốn việc, đùn đẩy việc cho đồng nghiệp của mình.
2.3.3.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại Techcombank và Việtcombank
β của Vietcombank là 0.14, nhỏ hơn so với Techcombank ( β =0.174) điều này chứng tỏ yếu tố đồng nghiệp tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Techcombank mạnh hơn tại Vietcombank. Yếu tố đồng nghiệp là yếu tố có tác động nhỏ nhất trong 6 yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn của ngƣời lao động trong công việc.
Bảng 2.19: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại Techcombank và Vietcombank.
Biến quan sát Techcombank Vietcombank Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn DN 6 Các đồng nghiệp của tơi có tinh thần teamwork 191 2.51 1.010 120 3.07 .881 DN 2 Tôi và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 191 2.52 1.164 120 3.11 1.002 DN5 Các đồng nghiệp của
tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc.
191 2.52 .928 120 2.92 .909
DN 1 Đồng nghiệp của tôi
thoải mái và dễ chịu 191 2.54 .869 120 3.18 .860
DN 4 Các đồng nghiệp của
tôi không đùn đẩy việc.
191 2.61 .910 120 2.92 .740
DN Đồng nghiệp 191 2.54 0.9762 120 3.04 0.8784
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
Số liệu thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn của nhân viên về yếu tố đồng nghiệp tại Vietcombank cao hơn so với Techcombank, trung bình là 3.04. Mức độ thỏa mãn tại Techcombank thấp hơn Vietcombank ở hầu hết các biến quan sát. Tác giả tiến hành khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng đối với đồng nghiệp tại Vietcombank: ( xem thêm phụ lục 12B)
- Đồng nghiệp hỗ trợ nhau trong cơng việc. Tại Vietcombank các phịng chia team, và làm việc, đánh giá công việc theo team.
- Bộ phận kế toán và kinh doanh có vị trí ngang nhau trong ngân hàng. Đặc thù Vietcombank không chạy theo khách hàng,các hợp đồng hợp lệ mới đƣợc kế toán hạch tốn. Do đó khơng phát sinh nhiều các vấn đề mâu thuẫn về chuyên môn. - Các đồng nghiệp lớn tuổi ít chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn mới vào.
- Phân chia cơng việc hợp lí nên cơng việc không bị ứ đọng, đùn đẩy nhau.
2.3.3.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp
Ƣu điểm:
- Có tính cạnh tranh cao tạo nên động lực để các cá nhân phấn đấu trong công việc. - Văn hóa tổ chức dần hình thành tạo nên những thói quen tốt trong nhân viên. - Trong cùng một phịng, các nhân viên có tinh thần hỗ trợ lẫn nhau.
Nhƣợc điểm:
- Chƣa có sự hỗ trợ giữa các phịng ban. Tạo nên mâu thuẫn giữa các phịng, từ đó dẫn tới khơng khí khơng thoải mái, mất đồn kết.
- Những nhân viên lâu năm kì cựu có nhiều năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ công việc nhƣng không chia sẻ kinh nghiệm cho những nhân viên khác vì mong muốn mình ln ở thế độc tơn trọng mắt quản lý.
- Vẫn còn một số nhân viên đùn đẩy cơng việc, tạo nên áp lực và tâm lí bất mãn cho nhân viên khác.
Nguyên nhân:
- Nhân viên chƣa sự thực sự cởi mở về chia sẻ kinh nghiệm trong công việc.
- Một số nhân viên khơng muốn nhận mình là thua kém nên đơi khi họ không muốn tiếp nhận lời khuyên và nghĩ rằng có thể tự làm đƣợc. Lý do tế nhị này làm ngƣời khác ngại chia sẻ kinh nghiệm.
- Do đặc thù cơng việc, và cách quản lí khơng hài hịa của các phịng ban dẫn đến mâu thuẫn nội bộ không đƣợc giải quyết.
2.3.4. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố tiền lƣơng
2.3.4.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố tiền lương
Đối với nhiều ngƣời, tiền lƣơng là mục đích đầu tiên để chúng ta đi làm, rồi sau đó các yếu tố khác nhƣ đam mê, phúc lợi tốt, điều kiện thăng tiến tốt mới đƣợc bàn tới. Bởi nhu cầu sinh tồn là nhu cầu đầu tiên của con ngƣời. Con ngƣời làm việc để sống, và sống để làm việc.
Mức độ thỏa mãn với tiền lƣơng đƣợc đo lƣờng qua các tiêu thức: