( Đvt: triệu đồng)
Tiêu chí Techcombank BIDV Vietcombank Sacombank
Doanh thu/ số lƣợng nhân viên 1,779 1,820 2114 1520 Lợi nhuận/ số lƣợng nhân viên 211 207 230 198
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
2.3.4.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lương thưởng tại Techcombank và Việtcombank
Bảng 2.24: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lƣơng thƣởng tại Techcombank và Vietcombank.
Biến quan sát Techcombank Vietcombank Số mẫ u Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
LT4 Mức lƣơng của tôi cạnh tranh so với các ngân hàng khác
191 2.52 1.156 120 3.31 .896
LT 3 Tôi đƣợc trả lƣơng
tƣơng xứng theo năng lực
191 2.36 1.005 120 3.10 .666
LT 2 Ngân hàng có chế độ tiền lƣơng thu nhập đƣợc trả công bằng
191 2.28 1.052 120 3.09 .789
LT 1 Ngân hàng có chính sách tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc
191 2.83 1.198 120 3.08 .616
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
β của Vietcombank là 0.332, nhỏ hơn so với Techcombank ( β =0.291) điều này chứng tỏ yếu tố lƣơng thƣởng tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Vietcombank mạnh hơn tại Techcombank.
Mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Vietcombank cao hơn tại Techcombank thể hiện ở giá trị trung bình là 3.145, độ lệch chuẩn thấp cho thấy mức độ thỏa mãn giữa các nhân viên không quá khác biệt so với giá trị trung bình.
2.3.4.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lương thưởng
Ƣu điểm:
- Đánh giá lƣơng thƣởng cho nhân viên dựa trên kết quả thực hiện công việc.
Nhƣợc điểm:
- Có một mức lƣơng giống nhau cho mỗi chức danh, cào bằng mọi ngƣời làm việc nhƣ nhau, không tạo nên động lực cho nhân viên trong cơng việc.
- Khơng có sự cơng bằng trong tiền lƣơng đối với nhân viên cũ và mới. Một ngƣời mới có thể đƣợc tuyển với lƣơng cao hơn so với ngƣời cũ mặc dù kinh nghiệm chƣa có.
- Mức lƣơng thấp so với mặt bằng chung các ngân hàng khác. Tuy nhiên hiệu suất làm việc của nhân viên Techcombank lại nhỉnh hơn so với các ngân hàng khác. Hệ thống lƣơng thƣởng chƣa tƣơng xứng với kết quả công việc.
Nguyên nhân:
- Hệ thống lƣơng thƣởng chƣa đánh giá cơng bằng, cịn cào bằng tất cả các nhân viên cùng vị trí.
- Chính sách lƣơng kinh doanh chƣa hấp dẫn.
- Công cụ đo lƣờng kết quả làm việc chƣa phù hợp dẫn đến lƣơng thƣởng chƣa khuyến khích đƣợc ngƣời lao động.
- Dải lƣơng cho nhân viên còn thấp.
hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi
2.3.5.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân
hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi
Mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố phúc lợi đƣợc thống kê theo bảng sau:
Bảng 2.25: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank
Các biến quan sát Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
PL3 Ngân hàng có tổ chức các
hoạt động vui chơi, du lịch. 191 3.58 .872 PL2 Ngân hàng có chế độ bảo hiểm, xã hội tốt. 191 3.65 .899 PL 1 Ngân hàng có chế độ phúc lợi tốt 191 3.98 .891 PL4 Ngân hàng có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao. 191 3.57 .810 PL Phúc lợi 191 3.695 0.868
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
Hiện nay,tại Techcombank chế độ phúc lợi về bảo hiểm sức khỏe cho ngƣời lao động tƣơng đối tốt. Ngân hàng mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên theo từng cấp bậc, đảm bảo nhân viên nếu bị tai nạn, bệnh tật sẽ đƣợc bảo hiểm chi trả một phần. Bên cạnh đó, Techcombank cịn hỗ trợ cho nhân viên mua bảo hiểm cho ngƣời thân với giá ƣu đãi, tạo sự an tâm cho nhân viên trong trƣờng hợp rủi ro xảy ra.
Hàng năm, Techcombank tổ chức du lịch cho nhân viên một lần, kết hợp teambuilding tạo phong trào giao lƣu, đoàn kết học hỏi cho tất cả các chi nhánh trong khu vực. Ngân hàng tổ chức du lịch 2 ngày 1 đêm, bố trí chỗ ăn ở cho nhân viên tại khách sản 3 sao, tổ chức các hoạt động văn nghê, thi tài giữa các chi nhánh trong khu vực.
Phong trào thể thao cũng đƣợc cơng đồn Techcombank quan tâm, mỗi năm có hai trận so tài giữa cầu thủ của các khu vực.
Tác giả tiến hành phỏng vấn nhân viên tại một số chi nhánh, thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Nhân viên hài lòng với chế độ bảo hiểm của ngân hàng.
Một số nhân viên cảm thấy không hài lòng về các hoạt động vui chơi của ngân hàng. Họ cho rằng mỗi năm một lần là quá ít.
Ngân hàng cơ cấu bảng lƣơng để đóng bảo hiểm với số tiền ít hơn nhiều so với thu nhập của nhân viên. Quyền lợi của nhân viên về các vấn đề bảo hiểm xã hội sẽ ít đi.
Quà tặng cho chị em phụ nữ những ngày lễ 8/3, 20/10 đều bị cắt giảm và quà thƣờng ít sử dụng đƣợc. Các ngày lễ, tại ngân hàng khác nhân viên đều đƣợc tặng quà hoặc thƣởng, tuy nhiên Techcombank đã cắt giảm hết các phần thƣởng này của nhân viên.
Các phong trào hoạt động thể dục thể thao chủ yếu là đá bóng, mà chủ yếu là nam tham gia, các chị em phụ nữ chƣa đƣợc quan tâm đến các hoạt động này.
2.3.5.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank và Việtcombank Việtcombank
Bảng 2.26: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank và Vietcombank
Biến quan sát Techcombank Vietcombank Số mẫ u Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn PL3 Ngân hàng có tổ chức các hoạt động vui chơi, du lịch. 191 3.58 .872 120 3.61 .882 PL2 Ngân hàng có chế độ
bảo hiểm, xã hội tốt. 191 3.65 .899 120 3.58 .935 PL 1 Ngân hàng có chế độ phúc lợi tốt 191 3.98 .891 120 4.02 .902 PL4 Ngân hàng có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao. 191 3.58 .872 120 3.56 .807 PL Phúc lợi 191 3.695 0.868 120 3.73 0.881
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
β của Vietcombank là 0.297, nhỏ hơn so với Techcombank ( β =0.192) điều này chứng tỏ yếu tố phúc lợi tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Vietcombank mạnh hơn tại Techcombank. Nhân viên Vietcombank quan tâm về phúc lợi hơn so với Techcombank. Hai yếu tố tác động lớn nhất đến mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Techcombank là lƣơng thƣởng và lãnh đạo. Tuy nhiên tại Vietcombank hai yếu tố ảnh hƣởng mạnh nhất là lƣơng thƣởng và phúc lợi.
Mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Vietcombank cao hơn tại Techcombank thể hiện ở giá trị trung bình là 3.73, độ lệch chuẩn thấp cho thấy mức độ thỏa mãn giữa các nhân viên không quá khác biệt so với giá trị trung bình. Mức độ thỏa mãn tại Techcombank thấp hơn Vietcombank ở hầu hết các biến quan sát. Tác giả tiến hành khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng đối với đồng nghiệp tại Vietcombank: ( xem thêm phụ lục 14B)
- Chế độ phúc lợi của ngân hàng Vietcombank tốt.
- Hàng năm nhân viên đƣợc cấp phát chi phí may đồng phục.
- Ngân hàng cho nhân viên vay tín chấp với lãi suất thấp và dƣ nợ cao.
- Tổ chức câu lạc bộ các môn thể thao : đá bóng, bơi, cầu lông, tenis. Thuê huấn luyện viên cho các nhân viên muốn học: bóng bàn, cầu lơng…
- Hàng năm tổ chức 2 chuyến du lịch nghỉ dƣỡng cho các cán bộ nhân viên. - Thƣởng một tháng lƣơng trong các kì lễ lớn.
- Hàng năm tổ chức khám bệnh định kì tại bệnh viện lớn.
2.3.5.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi Techcombank theo yếu tố phúc lợi
Ƣu điểm:
- Có chế độ bảo hiểm sức khỏe tốt, dành cho nhân viên và ngƣời thân của cán bộ nhân viên. Đảm bảo cho nhân viên an tâm làm việc.
- Tổ chức các hoạt động vui chơi đội nhóm cho nhân viên, giúp họ hiểu thêm và gắn kết với tổ chức.
Nhƣợc điểm
- Mức bảo hiểm xã hội ngân hàng đóng cho nhân viên cịn thấp, quyền lợi của nhân viên về các vấn đề bảo hiểm sẽ hội sẽ giảm, ( trợ cấp sinh con, trợ cấp thất nghiệp, trợ cấp hƣu trí giảm.)
- Các hoạt động thể dục thể thao tổ chức chƣa toàn diện. Bộ phận nhân viên nữ chƣa đƣợc quan tâm nhiều.
- Tần suất và chất lƣợng các hoạt động vui chơi giải trí cịn thấp.
Nguyên nhân
- Do ngân hàng cắt bớt ngân sách về các vấn đề phúc lợi của nhân viên.
- Để tối đa hóa lợi nhuận thì ngân hàng đã cơ cấu lại thu nhập của nhân viên để mức đóng thuế thấp.
2.3.6. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến. hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến.
2.3.6.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân
hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến.
Bảng 2.27: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đào tạo – thăng tiến tại Techcombank
Các biến quan sát Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn DT1 Tôi đƣợc biết những điều
kiện để thăng tiến 191 3.62 .729 DT 4 Ngân hàng tổ chức các khóa
học giúp tôi nâng cao năng lực chuyên môn
191 4.05 .831
DT 3 Ngân hàng giúp tơi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân.
191 3.5 .834
DT 2 Tổ chức tạo nhiều cơ hội để
tôi phát triển cá nhân. 191 3.12 .832
DT Đào tạo – thăng tiến 191 3.572 0.806
Ngân hàng Techcombank ngay từ khi tuyển dụng đã đào tạo nhân viên một cách bài bản mà các ngân hàng khác chƣa làm đƣợc. Có thể nói Techcombank là cái nơi đào tạo nhân viên ngân hàng ở tất cả các lĩnh vực. Chính sách học hỏi nâng cao hiểu biết và trình độ chun mơn đƣợc thực hiện một cách triệt để.
Tại Techcombank có ba hình thức học:
- Học trực tiếp tại trung tâm đào tạo của Techcombank tại TPHCM.
- Học trực tuyến – tự học và trải qua các bài test để kiểm tra q trình học. - Học từ cơng việc, từ các cấp quản lí.
Hiện Techcombank có một dự án lớn về q trình đào tạo nhân viên đó là dự án nâng cao năng lực cho nhân viên từ những kiến thức cơ bản, hiểu những quy dịnh, luật về ngành ngân hàng, hiểu các sản phẩm quy trình của ngân hàng, hiểu hệ thống, hiểu cách thức vận hành của ngân hàng mình nhƣ thế nào, hiểu về nghiệp vụ của các bộ phận khác. Mỗi vị trí, mỗi cá nhân đƣợc đào tạo tùy theo những kiến thức mình cịn thiếu.
Hàng năm Techcombank tổ chức một kì thi nâng lƣơng, nếu nhân viên nào qua bài kiểm tra sẽ đƣợc nâng lƣơng. Bài thi bao gồm thi tìm hiểu về tổ chức, về hệ thống, về kĩ năng, nghiệp vụ chun mơn, kĩ năng mềm.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng đến bộ phận quản lí trực tiếp, đào tạo họ thành đội ngũ lãnh đạo kế cận thông qua các dự án học Techcombank future.
2.3.6.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố đào tạo – thăng tiến tại Techcombank và Việtcombank
β của Vietcombank là 0.245, nhỏ hơn so với Techcombank ( β =0.211) điều này chứng tỏ yếu tố đào tạo – thăng tiến tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Vietcombank mạnh hơn tại Techcombank. Đây là yếu tố có ảnh hƣởng lớn thứ 3 đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc.
Ở tất cả các biến quan sát thì mức độ thỏa mãn của nhân viên tại ngân hàng Techcombank cao hơn ngân hàng Vietcombank do ngân hàng Techcombank thực hiện tốt vai trò đào tạo và tạo điều kiện cho nhân viên mình có cơ hội để thăng tiến.
Bảng 2.28 So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đào tạo – thăng tiến tại Techcombank và Vietcombank
Biến quan sát Techcombank Vietcombank Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn DT1 Tôi đƣợc biết những điều kiện để thăng tiến
191 3.62 .729 120 3.02 .882
DT 4 Ngân hàng tổ chức các khóa học giúp tơi nâng cao năng lực chuyên môn
191 4.05 .831 120 3.21 .935
DT 3 Ngân hàng giúp tơi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân.
191 3.5 .834 120 3.24 .902
DT 2 Tổ chức tạo nhiều cơ hội để tôi phát triển cá nhân.
191 3.12 .832 120 3.01 .807
DT Đào tạo – thăng tiến 191 3.572 0.806 120 3.16 0.881
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
2.3.6.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến.
Ƣu điểm:
- Ngân hàng chú trọng vào việc phát triển và đào tạo nhân viên để họ có thể thực hiện tốt, vận dụng tốt những kiến thức nghiệp vụ vào công việc.
- Tổ chức các khóa đào tạo giúp nhân viên bổ sung thêm kiến thức, nâng cao kĩ năng.
- Tạo một môi trƣờng học tập năng động.
- Nhân viên đƣợc vạch sẵn lộ trình lên các vị trí tiếp theo. Họ đƣợc biết muốn lên vị trí quản lí họ cần có những kĩ năng, nghiệp vụ gì.
kế cận.
Nhƣợc điểm:
- Thƣờng những giảng viên tại trung tâm đào tạo là ngƣời có thâm niên và kinh nghiệm về lĩnh vực họ làm việc, tuy nhiên họ lại khơng có khiếu sƣ phạm dẫn đến buổi học chƣa thật sự sinh động.
- Các nhân viên ở tỉnh xa, đi học phải lặn lội từ tỉnh về trung tâm đào tạo tại TPHCM. Bất tiện cho học viên ở xa.
Nguyên nhân:
- Đội ngũ lãnh đạo Techcombank đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao năng lực cán bộ nhân viên, bởi nguồn nhân lực suất xắc là chìa khóa dẫn tới những thành công, là con đƣờng duy nhất tối ƣu hóa lợi nhuận cho ngân hàng.
- Tuy vẫn còn một số điểm hạn chế nhƣng hệ thống đào tạo của Techcombank là một điểm sáng trong các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của nhân viên.
Tóm tắt chƣơng 2
Dựa trên kết quả nghiên cứu ở chƣơng 1, chƣơng 2 đã trình bày chi tiết bao gồm : Giới thiệu sơ lƣợc về Ngân hàng Kỹ Nghệ Việt Nam ( Techcombank)
Trình bày chi tiết thực trạng theo từng biến quan sát trong mơ hình kèm với trung bình và độ lệch chuẩn của từng biến.
Phân tích ƣu nhƣợc điểm và nguyên nhân của từng nhân tố tạo sự hài lịng trong cơng việc.
Từ những phân tích của chƣơng 2 ở trên sẽ làm cơ sở để đề xuất các giải pháp rõ ràng, thiết thực và cụ thể ở chƣơng 3 tiếp theo.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ NGHỆ VIỆT NAM 3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ
Việt Nam đến năm 2020.
3.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020 2020
Tầm nhìn: Ngân hàng Techcombank với tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam “ ngày càng vững bƣớc trên thị trƣờng trong nƣớc và chiếm vị trí top đầu của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần.
Sứ mệnh:
Trở thành đối tác tài chính đƣợc lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trƣờng làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.