CHƢƠNG 4 :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Nhƣ trong Chƣơng 2 có đề cập, đề tài đề xuất 7 biến độc và 1 biến phụ thuộc, các giả thuyết nghiên cứu chỉ ra mối quan hệ cho các biến độc lập với biến phụ thuộc đều là tác động dƣơng cùng chiều, kết quả kiểm phân tích hồi quy bội cho thấy 7 biến độc lập có 1 biến khơng thỏa điều kiện phân tích thống kê cụ thể:
Biến độ tin cậy: có mức ý nghĩa Sig. là 0.011<0.05, hệ số Beta chuẩn hóa là
0.137, về mặt thống kê biến độ tin cậy đạt yêu cầu, thực tế khi giao dịch với các công ty gom hàng lẻ, tình trạng mất hàng và hƣ hỏng đã là một vấn đề lớn đối với các công ty GNVT, khả năng cá công ty gom hàng lẻ đƣa ra một dịch vụ đúng nhƣ những cam kết,khi thực hiện giao dịch càng có độ tin cậy lớn thì mức độ an tâm của khách hàng càng tốt và họ càng tin tƣởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Kết luận: Giả thuyết độ tin
cậy có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết. Sự đảm bảo: có mức ý nghĩa Sig. 0.01< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.181>0, về mặc thống kê biến này có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng lẻ. Theo nhóm khảo sát, sự đảm bảo thể hiện qua kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên cơng ty, việc hàng hố giao nhận đến tay khách hàng đƣợc bảo đảm, thơng tin hàng hố và thơng tin khách hàng khơng bị rị rỉ, do vậy kết luận:
Giả thuyết Sự đảm bảo có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: Chấp nhận giả thuyết.
Biến đáp ứng: có mức ý nghĩa Sig. là 0.031<0.05, hệ số Beta chuẩn hóa là
0.119, về mặt thống kê biến độ tin cậy đạt yêu cầu. Các công ty cho rằng đáp ứng là sự thể hiện tinh thần trách nhiệm của công ty đối với khách hàng, thể hiện tinh thần nhanh, kịp thời đáp ứng dịch vụ và xử lý tình huống phát sinh lúc giao nhận hàng. Do
vậy: Giả thuyết Sự đáp ứng có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Sự đồng cảm: Mức ý nghĩa Sig. 0.013< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.145, biến đồng cảm là thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng cụ thể thể hiện qua cách ứng xử của thành viên công ty đến khách hàng, theo số liệu thống kê, 1% thay đổi tăng hoặc giảm của biến đồng cảm thì quyết định lựa chọn thay đổi tăng hoặc giảm 14,5%. Do vậy, giả thuyết Sự đồng cảm có tác động dương cùng chiều đến quyết
định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Giá trị hữu hình: Theo số liệu thống kê hệ số Sig. 0.085>0.05, hệ số Beta chuẩn
hóa là dƣơng. Khách hàng cho rằng giá trị hữu hình chính là những cơng cụ nhằm hỗ trợ cho việc thực thi công việc của công ty giao nhận đƣợc nhanh, đúng đủ và kịp thời, thành phần hữu hình góp phần giúp cho việc giao nhận đƣợc diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, tuy nhiên vì so sánh với những ngành khác giá trị hữu hình chỉ dừng lại ở vị trí cơng ty thuận tiện, các thiết bị truyền tải thông tin hữu hiệu, và phƣơng tiện vận tải vận hành tốt, trên thực tế, vì là ngành dịch vụ do vậy giá trị hữu hình chỉ cần ở mức đáp ứng cơ bản, khác với những ngành sản xuất khác. Do vậy: Giá trị hữu hình có tác
động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: Bác bỏ giả thuyết.
Giá cả: có mức ý nghĩa Sig. 0.027< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức: 0.127, giá cả có ý nghĩa quan trọng trong việc tiếp tục thực hiện giao dịch với công ty, chính sách giá cả rõ rãng và linh hoạt, cạnh tranh, có chiết khấu hợp lý, giúp cho việc lựa chọn quyết định dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu đƣợc duy trì. Kết luận: giả thuyết giá cả có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Danh tiếng: Có mức ý nghĩa Sig. 0.038< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.114, danh tiếng thể hiện hình ảnh của cơng ty trên thị trƣờng, nó đƣợc minh chứng qua thời gian dài, do vậy, khi một công ty đã tạo đƣợc danh tiếng tốt dễ dàng lôi kéo
đƣợc khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Kết luận: giả thuyết Danh tiếng có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Tóm tắt chƣơng 4
Trong chƣơng 4, xác định đƣợc những thang đo hợp lệ thông qua kiểm định định lƣợng sơ bộ hệ số Cronbach’s Alpha và EFA. Sau đó kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha và EFA các thang đo chính thức, kết quả kiểm định hồi quy, 7 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc cho thất, 6 biến là sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đáp ứng, sự đồng cảm, giả cả tác động dƣơng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ khai thác hàng lẻ, và 1 biến giá trị hữu hình khơng có ý nghĩa thống kê vối với biến quyết định lựa chọn.