Hệ số Cronbach
Alpha quan sát Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến
– tổng Alpha nếu loại biến Sự tin cậy : 0,788 TC1 15.02 3.464 .566 .748 TC2 15.07 3.405 .627 .727 TC3 15.19 3.566 .612 .733 TC4 15.37 3.658 .484 .775 TC5 14.99 3.793 .547 .754 Sự đảm bảo: 0,631 DB1 7.63 1.176 .452 .523 DB3 7.98 1.142 .383 .609 DB4 7.84 .918 .497 .448 Sự đáp ứng: 0,720 DU1 11.31 2.214 .481 .675 DU2 11.31 2.201 .517 .653 DU3 11.48 2.067 .542 .638 DU4 11.43 2.314 .495 .667 Biến đồng cảm: 0,727 DC1 DC2 11.65 11.64 2.343 2.57 0.545 0.568 0.641 0.65 DC3 11.77 2.444 0.527 0.66 DC4 11.63 2.701 0.436 0.712 Biến hữu hình: 0,709 HH1 HH2 11.38 11.55 2.181 2.499 0.539 0.51 0.617 0.642 HH3 11.6 2.411 0.429 0.685 HH4 11.49 2.183 0.512 0.635 Biến giá cả: 0,708 GC1 GC2 11.43 11.46 1.879 1.897 0.478 0.574 0.654 0.608 GC3 11.72 1.808 0.44 0.682 GC4 11.52 1.694 0.507 0.638 Biến danh tiếng: 0,733 DT1 DT2 11.58 11.38 2.631 2.643 0.504 0.53 0.686 0.67 DT3 11.4 2.763 0.532 0.67 DT4 11.4 2.64 0.532 0.668 Biến Quyết định: 0,654 QD1 QD2 11.86 11.91 1.858 1.812 0.443 0.456 0.581 0.572 QD3 11.94 1.85 0.43 0.589 QD4 11.94 1.702 0.414 0.604 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
4.3Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập
Bảng 4.3. Bảng hệ số tải nhân tố (Factor loading)
Biến quan sát Thành phần 1 2 3 4 5 6 7 TC1 0.742 TC2 0.698 TC4 0.698 TC3 0.672 0.304 TC5 0.604 DT1 0.718 DT3 0.648 0.344 DT4 0.640 0.332 DT2 0.638 0.321 HH1 0.741 HH4 0.669 0.311 HH2 0.660 0.318 HH3 0.559 DC1 0.721 0.361 DC3 0.707 DC2 0.522 DC4 0.515 DB4 0.622 DB3 0.614 DB1 0.613 DU1 0.778 DU3 0.640 DU4 0.630 DU2 0.621 GC2 0.773 GC1 0.338 0.680 GC3 0.596 GC4 0.548 Eigenvalue 7.352 2.203 1.59 1.531 1.371 1.258 1.219 Tổng phƣơng sai trích tích lũy(%) 26.257 34.126 39.803 45.272 50.168 54.66 59.014 Cronbach Alpha 0.788 0.631 0.72 0.727 0.709 0.708 0.733 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 1 cho thấy, hệ số KMO là 1.0>0.849>0.5, kiểm định Bartlett’s Test, mới mức ý nghĩa 0.000<0.05, nhƣ vậy các biến đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp. Hệ số Eigenvalues dừng lại ở 1.219 với tổng phƣơng sai trích đƣợc là 59.014>50%, và rút trích đƣợc 7 nhân tố.Xét đến hệ số Factor loading, tất cả các thang đo đều đạt trên 0.5 và chênh lệch giữa các nhân tố đều lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy phân tích nhân tố khám phá EFA, cho thấy rút trích đƣợc 7 nhân tố tƣơng ứng với 7 biến trong mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu, và thang đo đều phù hợp để tính tốn trong những bƣớc tiếp theo.
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc gồm 4 quan sát, kết quả phân tích hệ số hệ số KMO là 1.0>0.697>0.5, kiểm định Bartlett’s Test, mới mức ý nghĩa 0.000<0.05, nhƣ vậy các biến đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp. Hệ số Eigenvalues dừng lại ở 2.012>1với tổng phƣơng sai trích đƣợc là 50.309 >50%, và rút trích đƣợc 1 nhân tố. Giá trị tải nhân tố ở thang đo QD4 là 0.687 là giá trị tải nhân tố thấp nhất, giá trị tải nhân tố ở thang đo QD1 là 0.722 là cao nhất.
Nhƣ vậy là biến phụ thuộc gồm 4 thang đo đạt giá trị hội tụ, đảm bảo cho việc tính tốn biến ở bƣớc tiếp theo. (Phụ lục 7)
4.4Kết quả kiểm định tƣơng quan và hồi quy
4.4.1 Kết quả kiểm định tương quan
Từ Bảng 4.4 kiểm định tƣơng quan Pearson, cho thấy biến phụ thuộc QD có tƣơng quan với tất cả các biến độc lập với mức ý nghĩa 0.000<0.5, mức tƣơng quan đạt trung bình từ (0.403; 0.473), nhƣ vậy các biến này phù hợp trong kiểm định hồi quy bội ở bƣớc tiếp theo.
Bảng 4.4. Kết quả kiểm định tương quan
TC DB DU DC HH DT GC QD
TC Tƣơng quan Pearson 1.000 .389 .403 .395 .298 .235 .399 .419
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
BD Tƣơng quan Pearson 1.000 .400 .424 .348 .306 .384 .461
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
DU Tƣơng quan Pearson 1.000 .427 .332 .341 .373 .427
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
DC Tƣơng quan Pearson 1.000 .428 .455 .415 .473
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
HH Tƣơng quan Pearson 1.000 .435 .472 .412
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
DT Tƣơng quan Pearson 1.000 .410 .403
Sig. (2-tailed) .000 .000
GC Tƣơng quan Pearson 1.000 .448
Sig. (2-tailed) .000
DB Tƣơng quan Pearson 1.000
Sig. (2-tailed)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
4.4.2 Kết quả kiểm định hồi quy bội
Từ Bảng 4.5 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội, phƣơng pháp hồi quy: Enter, kết quả điểm định cho thấy R bình phƣơng là 0.403, R bình phƣơng hiệu chỉnh là kết quả điểm định cho thấy R bình phƣơng là 0.403, R bình phƣơng hiệu chỉnh là 0.389, tức là các biến độc lập: Độ tin cậy, đồng cảm, hữu hình, danh tiếng, giá cả, sự bảo đảm, sự đáp ứng giải thích đƣợc 38.9% sự biến thiên của biến phụ thuộc: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty GNVT.
Bảng 4.5.Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội
Mơ hình Hệ số R R 2 R2 Hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ƣớc lƣợng Hệ số Durbin – Watson 1 .635a .403 .389 .33441 .614 a. Các dự báo: (Hằng số),GC, DU, DT, DB, TC, HH, DC b. Biến phụ thuộc: QD (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Bảng 4.6. Kết quả phân tích Anova
Mơ hình Tổng bình
phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa
1 Hồi quy 21.751 7 3.107 27.787 .000b Phần dƣ 32.206 288 .112 Tổng 53.958 295 a. Các dự báo: (Hằng số), GC, DU, DT, DB, TC, HH, DC b. Biến phụ thuộc: QD (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả kiểm định Anova, từ Bảng 4.6 cho thấy mơ hình hồi quy bộ có kiểm định F>1 tại mức ý nghĩa 0.000<0.05, nhƣ vậy mơ hình hồi quy là phù hợp và có ít nhất một biến độc lập có hệ số Beta khác khơng.
Xem mức độ tác động của các biến độc lập tại Bảng 4.7 Thống kê hệ số hồi quy của các biến, mơ hình gồm bảy biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, kiểm tra mức ý nghĩa Sig của từng biến độc lập, biến Hữu hình (HH) là 0.085>0.05, xét về mặt thống kê, biến này có mức ý nghĩa lớn hơn 0.05 nhƣ vậy chỉ còn 6 biến tác động đến biến phụ thuộc (QD), là các biến: Độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, danh tiếng, đảm bảo và giá cả.
Bảng 4.7 Thống kê hệ số hồi quy của các biến
Mơ hình
Hệ số chƣa chuẩn
hóa chuẩn hóa Hệ số t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta
Tolerance VIF 1 (Constant) .796 .231 3.447 .001 DU .107 .049 .119 2.171 .031 .695 1.439 HH .085 .049 .096 1.728 .085 .665 1.504 DT .093 .045 .114 2.082 .038 .687 1.456 GC .127 .057 .127 2.230 .027 .638 1.567 DB .163 .049 .181 3.338 .001 .702 1.424 TC .127 .050 .137 2.545 .011 .713 1.403 DC .123 .049 .145 2.498 .013 .614 1.629 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Ta có mơ hình hồi quy đã chuẩn hố nhƣ sau:
QD = 0.119*DU + 0.114*DT + 0.127*GC + 0.181*DB + 0.137*TC + 0.145*DC
Mức độ tác động biến của biến Đảm bảo cao nhất, hệ số Beta chuẩn hoá: 0.181, mức độ tác động thứ 2 là biến Đồng cảm, hệ số Beta chuẩn hoá: 0.145. Mức độ tác động thứ 3 là biến Độ tin cậy, hệ số Beta chuẩn hoá 0.137, mức độ tác động thứ 4 là biến Giá cả, hệ số Beta chuẩn hoá là 0.127 mức độ tác động thứ 5 là biến Đáp ứng, hệ số Beta chuẩn hoá là 0.119 mức độ tác động thấp nhất là biến Danh tiếng, hệ số Beta chuẩn hố là 0.114. Điều đó giải thích khi độ Đảm bảo biến thiên 1% thì quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty Giao nhận vận tải thay đổi 18.1% và tƣơng tự cho những biến khác.
4.5Kiểm định các sai phạm trong phân tích hồi quy
4.5.1 Hiện tượng đa cộng tuyến
Hệ số VIF của 7 biến độc lập TC. DB, DU, DC, HH, DT, TC thấp nhất là 1.403 và cao nhất là 1.629 nhỏ hơn 2, do vậy mơ hình đƣợc xem là khơng có hiện tƣơng đa
cơng tuyến xảy ra, tức là khơng có hiện tƣợng một biến biến thiên giải thích hồn tồn cho biến phụ thuộc YDML.
4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư
Để đánh giá phần dƣ trong mơ hình hồi quy có phân phối chuẩn sử dụng biểu đồ phân phối chuẩn phần dƣ đƣợc thể hiện trong hình 4.1.Dựa vào biểu đổ cho thấy một đƣờng cong phân phối chuẩn đƣợc đặt chồng lên biểu đồ tần số. Phân tích cho thấy phân phối phần dƣ xấp xỉ chuẩn với trung bình (mean) = -6,67E-15 (gần bằng 0) và độ lệch chuẩn Std.Dev = 0,988 (gần bằng 1). Do đó có thể kết luận rằng giả thuyết phân phối chuẩn khơng bị vi phạm. (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Mặt khác căn cứ vào biểu đồ P-P plot trong hình 4.2 cho thấy các điểm quan sát không phân tán quá xa đƣờng thẳng kỳ vọng do đó càng khẳng định giả thuyết phân phối chuẩn của phần dƣ khơng bị vi phạm. (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Hình 4.2: Biểu đồ P-P plot (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Mặc khác biểu đồ phân tán Scatter cho thấy giữa giá trị quy về hồi quy của biến phụ thuộc YDML và phần dƣ độc lập nhau và phƣơng sai của phần dƣ không thay đổi, hay mối quan hệ giữa các biến trong mơ hình là tuyến tính và mơ hình hồi quy là phù hợp.
4.6Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Nhƣ trong Chƣơng 2 có đề cập, đề tài đề xuất 7 biến độc và 1 biến phụ thuộc, các giả thuyết nghiên cứu chỉ ra mối quan hệ cho các biến độc lập với biến phụ thuộc đều là tác động dƣơng cùng chiều, kết quả kiểm phân tích hồi quy bội cho thấy 7 biến độc lập có 1 biến khơng thỏa điều kiện phân tích thống kê cụ thể:
Biến độ tin cậy: có mức ý nghĩa Sig. là 0.011<0.05, hệ số Beta chuẩn hóa là
0.137, về mặt thống kê biến độ tin cậy đạt yêu cầu, thực tế khi giao dịch với các cơng ty gom hàng lẻ, tình trạng mất hàng và hƣ hỏng đã là một vấn đề lớn đối với các công ty GNVT, khả năng cá công ty gom hàng lẻ đƣa ra một dịch vụ đúng nhƣ những cam kết,khi thực hiện giao dịch càng có độ tin cậy lớn thì mức độ an tâm của khách hàng càng tốt và họ càng tin tƣởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Kết luận: Giả thuyết độ tin
cậy có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết. Sự đảm bảo: có mức ý nghĩa Sig. 0.01< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.181>0, về mặc thống kê biến này có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng lẻ. Theo nhóm khảo sát, sự đảm bảo thể hiện qua kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên cơng ty, việc hàng hố giao nhận đến tay khách hàng đƣợc bảo đảm, thơng tin hàng hố và thơng tin khách hàng khơng bị rị rỉ, do vậy kết luận:
Giả thuyết Sự đảm bảo có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: Chấp nhận giả thuyết.
Biến đáp ứng: có mức ý nghĩa Sig. là 0.031<0.05, hệ số Beta chuẩn hóa là
0.119, về mặt thống kê biến độ tin cậy đạt yêu cầu. Các công ty cho rằng đáp ứng là sự thể hiện tinh thần trách nhiệm của công ty đối với khách hàng, thể hiện tinh thần nhanh, kịp thời đáp ứng dịch vụ và xử lý tình huống phát sinh lúc giao nhận hàng. Do
vậy: Giả thuyết Sự đáp ứng có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Sự đồng cảm: Mức ý nghĩa Sig. 0.013< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.145, biến đồng cảm là thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng cụ thể thể hiện qua cách ứng xử của thành viên công ty đến khách hàng, theo số liệu thống kê, 1% thay đổi tăng hoặc giảm của biến đồng cảm thì quyết định lựa chọn thay đổi tăng hoặc giảm 14,5%. Do vậy, giả thuyết Sự đồng cảm có tác động dương cùng chiều đến quyết
định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Giá trị hữu hình: Theo số liệu thống kê hệ số Sig. 0.085>0.05, hệ số Beta chuẩn
hóa là dƣơng. Khách hàng cho rằng giá trị hữu hình chính là những cơng cụ nhằm hỗ trợ cho việc thực thi công việc của công ty giao nhận đƣợc nhanh, đúng đủ và kịp thời, thành phần hữu hình góp phần giúp cho việc giao nhận đƣợc diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, tuy nhiên vì so sánh với những ngành khác giá trị hữu hình chỉ dừng lại ở vị trí cơng ty thuận tiện, các thiết bị truyền tải thông tin hữu hiệu, và phƣơng tiện vận tải vận hành tốt, trên thực tế, vì là ngành dịch vụ do vậy giá trị hữu hình chỉ cần ở mức đáp ứng cơ bản, khác với những ngành sản xuất khác. Do vậy: Giá trị hữu hình có tác
động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: Bác bỏ giả thuyết.
Giá cả: có mức ý nghĩa Sig. 0.027< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức: 0.127, giá cả có ý nghĩa quan trọng trong việc tiếp tục thực hiện giao dịch với cơng ty, chính sách giá cả rõ rãng và linh hoạt, cạnh tranh, có chiết khấu hợp lý, giúp cho việc lựa chọn quyết định dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu đƣợc duy trì. Kết luận: giả thuyết giá cả có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Danh tiếng: Có mức ý nghĩa Sig. 0.038< 0.05, hệ số Beta chuẩn hóa đạt ở mức:
0.114, danh tiếng thể hiện hình ảnh của cơng ty trên thị trƣờng, nó đƣợc minh chứng qua thời gian dài, do vậy, khi một công ty đã tạo đƣợc danh tiếng tốt dễ dàng lôi kéo
đƣợc khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Kết luận: giả thuyết Danh tiếng có tác động dương cùng chiều đến quyết định lựa chọn: chấp nhận giả thuyết.
Tóm tắt chƣơng 4
Trong chƣơng 4, xác định đƣợc những thang đo hợp lệ thông qua kiểm định định lƣợng sơ bộ hệ số Cronbach’s Alpha và EFA. Sau đó kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha và EFA các thang đo chính thức, kết quả kiểm định hồi quy, 7 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc cho thất, 6 biến là sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đáp ứng, sự đồng cảm, giả cả tác động dƣơng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ khai thác hàng lẻ, và 1 biến giá trị hữu hình khơng có ý nghĩa thống kê vối với biến quyết định lựa chọn.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong chƣơng 5, trƣớc hết từ kết quả nghiên cứu, tác giả đƣa ra kết luận về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty GNVT.Tiếp đến là đƣa ra các kiến nghị đối với các công ty gom hàng lẻ đã và đang cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ cho các công ty GNVT. Cuối chƣơng sẽ là một số hạn chế của nghiên cứu này và một số đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai.
5.1Kết luận
Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty GNVT đƣợc đề xuất dựa trên nghiên cứu Yael Perlm và cộng sự (2009); nghiên cứu của Lê Tấn Bửu và cộng sự (2014) và thang đo SERVPERF (1992). Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thơng qua thảo luận nhóm với nhóm 10 ngƣời có kinh nghiệm và hiểu biết trong lĩnh vực khai thác hàng lẻ XK. Thang đo định lƣợng sơ bộ đƣợc hình thành bao gồm 32 thang đo cho 7 biến độc lập: thành phần tin cậy, thành phần đảm bảo, thành phần đáp ứng, thành phần đồng cảm, thành phần hữu hình, thành phần giá cả và thành phần danh tiếng. Sau đó, các thang đo đƣợc khảo sát định lƣợng sơ bộ qua hệ số Crombach’s Alpha và EFA trên 162 mẫu đƣợc thu thập từ các công ty GNVT, bảng câu hỏi đƣợc hiểu chỉnh chính thức cịn 29 quan sát cho 7 biến độc lập và 4 quan sát cho 1 biến phụ thuộc.
Trƣớc khi tiến hành phân tích hồi quy, các thang đo đều đƣợc kiểm định độ tin